文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(jiàn)-資料下載頁(yè)
2024-10-20 05:10本頁(yè)面
【正文】 發(fā)展中的地方性銀行來(lái)說(shuō)，來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大了。那些國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行等擁有一流的硬件設(shè)備和強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備，而我們?cè)趺床拍茉趬毫ο抡痉€(wěn)腳跟呢？這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務(wù)水平應(yīng)該是不變的宗旨。在前不久我們有幸聆聽(tīng)了幾位服務(wù)明星的優(yōu)秀事跡，心中感觸頗深。同樣的工作，有些人勉強(qiáng)應(yīng)付，總覺(jué)著日復(fù)一日，枯燥乏味，可有些人卻把它當(dāng)事業(yè)經(jīng)營(yíng)，做的有聲有色。榜樣就在身邊，我們應(yīng)該做些什么呢？服務(wù)是立行之本，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)更能適應(yīng)客戶的需要，誰(shuí)就能占有更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。要長(zhǎng)久持續(xù)做好服務(wù)工作，就必須做好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。讓服務(wù)的操作、言語(yǔ)、流程都成為一種規(guī)范，使服務(wù)不會(huì)因人的變化或時(shí)間的變化而出現(xiàn)質(zhì)量下降，并逐步形成員工個(gè)人的工作習(xí)慣和企業(yè)共同的文化特點(diǎn)。首先應(yīng)該以柜面為突破口。員工形象是農(nóng)商行的第一門面，柜面是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)商行的開(kāi)始。整潔統(tǒng)一的著裝和熱情的問(wèn)候會(huì)給客戶留下良好的第一印象。對(duì)于我們金融行業(yè)，微笑服務(wù)更像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)客戶的心扉。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務(wù)對(duì)象在感情上的溝通和交流。我們的服務(wù)還應(yīng)該是準(zhǔn)確及時(shí)的。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要的是反映農(nóng)商行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度。冰凍三尺，非一日之寒。過(guò)硬的技能是要一遍一遍練出來(lái)的，我們看見(jiàn)的是業(yè)務(wù)能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞?yīng)體會(huì)得到。金融服務(wù)必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，切實(shí)提高客戶的滿意度。在完成客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，給予客戶理解與尊重。好的服務(wù)不僅是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，更要讓客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)關(guān)懷。金融服務(wù)必須落實(shí)到實(shí)處。千里之行，始于足下。金融服務(wù)不僅是理論而是踐行。只有在不斷的實(shí)踐中，去衡量服務(wù)水平的高低，去總結(jié)服務(wù)方式的好壞。作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者的利益，不僅是我們的義務(wù)，也是培育客戶忠實(shí)度、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要。XX2010829
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