關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)-wenkub
2024-11-09 17 本頁(yè)面
【正文】 的若干接觸點(diǎn)，任何接觸點(diǎn)均能由有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)員自始至終為顧客負(fù)責(zé)時(shí)，才能保證顧客有良好的經(jīng)歷，只有對(duì)顧客的經(jīng)歷負(fù)責(zé)，才能讓顧客承認(rèn)我們的服務(wù)中優(yōu)秀的；此例中行李員和中餐廳經(jīng)理的行為之所以能得到客人如此的稱(chēng)贊，是由于酒店提供的服務(wù)已超過(guò)了客人的期望，一般情況下，當(dāng)顧客的各項(xiàng)需求得到滿(mǎn)足時(shí)，顧客就會(huì)比較滿(mǎn)意，但這種滿(mǎn)意不一定會(huì)導(dǎo)致發(fā)自?xún)?nèi)心的稱(chēng)贊。當(dāng)晚這位客人再來(lái)中餐廳時(shí)，中餐廳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)確了這道貌岸然菜請(qǐng)客人免費(fèi)品嘗，原來(lái)，客人說(shuō)者無(wú)心，但行李員聽(tīng)者有意，當(dāng)客人離開(kāi)后，他馬上用電話(huà)將此事告知中餐廳經(jīng)理。第一篇：關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)是服務(wù)業(yè)倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)生存的基本準(zhǔn)則，特別是做為一線(xiàn)服務(wù)人員，我們景區(qū)面對(duì)的是導(dǎo)游和客人的雙重顧客，導(dǎo)游是我們長(zhǎng)期的客戶(hù)，游客是我們要發(fā)展的潛在客戶(hù)，現(xiàn)結(jié)合一些知名酒店和景區(qū)等服務(wù)行業(yè)的相關(guān)案例淺談一下我關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的見(jiàn)解?？腿寺?tīng)明事情的原委后，真誠(chéng)地說(shuō)：“這件小事充分體現(xiàn)出貴酒店員工的素質(zhì)及對(duì)客人負(fù)責(zé)的程度”。即服務(wù)出色得令客人事先不能想象時(shí)，酒店的忠誠(chéng)與信任，行李員和中餐廳經(jīng)理提供的服務(wù)恰好使顧客產(chǎn)生了這樣的感覺(jué)；我們可以將服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系理解為過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系。最終促成了購(gòu)買(mǎi)預(yù)定研討會(huì)和入住100多間客房的行為，因此說(shuō)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶來(lái)成功的銷(xiāo)售。但當(dāng)發(fā)生了一次醉酒事件后客人明白了服務(wù)人員長(zhǎng)期駐守的重要性。三、詳細(xì)的顧客資料案例：某客人在第二次入住某酒店時(shí)，前臺(tái)的工作人員親切的問(wèn)候：“先生，從電腦的資料中顯示，您是我們的老顧客了。評(píng)析：此案例說(shuō)明優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)把景區(qū)營(yíng)造成為顧客的另一個(gè)家，會(huì)讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。評(píng)析：微笑服務(wù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)，可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。中國(guó)有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。“這正好吻合了學(xué)者所提到的”可靠“這一屬性。要有一流服務(wù)，服務(wù)人員必須設(shè)身處地地為顧客著想，關(guān)心顧客，為顧客提供他們所需要的服務(wù)。首先我想和大家一起來(lái)理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話(huà)，我認(rèn)為這句話(huà)并不是一句口號(hào)，這是我們南網(wǎng)人對(duì)每一位客戶(hù)的承諾、是“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問(wèn)候，營(yíng)業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門(mén)的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。如今加入了南網(wǎng)這個(gè)大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為基層單位里面的一員，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)，我們?cè)诳蛻?hù)最需要我們的時(shí)候，及時(shí)的幫助客戶(hù)解決用電的問(wèn)題。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬(wàn)家燈火，聽(tīng)到工廠(chǎng)機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來(lái)，從根本上說(shuō)醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動(dòng)力和方向。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動(dòng)型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護(hù)士開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：：在科室內(nèi)形成共識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時(shí)下收下送，主動(dòng)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有無(wú)物品更換，對(duì)患者較多科室，對(duì)有特殊需要及時(shí)送物上門(mén)，在和科室交換物品時(shí)，態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明，爭(zhēng)取科室配合，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。鼓勵(lì)工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時(shí)經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么.........................................2三、酒店實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求................................5五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素........................................5靈活服務(wù).......................................................6癖好服務(wù).......................................................6用心服務(wù).......................................................7超前服務(wù)...
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