優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見——微笑掛臉上,服務(wù)記心中(編輯修改稿)
2024-11-15 01:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們的心境，是什么磨掉了我們的棱角，是什么讓我們沒有了當(dāng)初的那份激情，取而代之的是心存僥幸、心懷抱怨甚至無所事事、碌碌無為？第三篇：做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見國內(nèi)金融市場進(jìn)一步的放開，銀行業(yè)改革的逐步深化，對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提出了越來越高的要求,在贏得客戶就是贏得市場的今天，客戶的青睞和口碑是銀行業(yè)者眼中一幅無形的巨大廣告牌，我們使盡法寶欲得之，但歸根結(jié)底都離不開“服務(wù)”兩個(gè)字。銀行盈利能力的大小與客戶的滿意度和忠誠度密切相關(guān)，提高客戶滿意度，使銀行獲得良好的盈利能力，首先要做好服務(wù)工作。而銀行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣也直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，展現(xiàn)了銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而在公眾面前的產(chǎn)生一種品牌效應(yīng)。那么，如何才能做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？筆者認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面著手：一、樹立“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)理念。廣大員工要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起的觀念，做到主動(dòng)了解客戶的需求，為客戶著想，竭誠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意。作為一名一線工作人員，每天直接面對的就是儲(chǔ)戶，為他們服務(wù)。但我們所謂的服務(wù)不僅僅是幫客戶填填傳票、存取款等機(jī)械行為，服務(wù)是一門學(xué)問，它需要我們在不斷的學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，需要我們實(shí)實(shí)在在的付出。在平時(shí)工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，一句“您好”“請”“慢走”和一個(gè)眼神交流，這些都是很簡單的事情，但這些也確確實(shí)實(shí)能讓客戶感受到我們的熱情和誠意，同時(shí)利用辦理業(yè)務(wù)的過程主動(dòng)與客戶拉家常，比如子女在哪里上學(xué)，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，基金升了吧等等。通過關(guān)心與問候，拉近和客戶之間的距離，使一些對我們平時(shí)工作存在不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大。二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)工作要從新入行人員抓起，為使新員工能很快適應(yīng)我行的工作環(huán)境，盡快充實(shí)到我行的改革發(fā)展中，平時(shí)應(yīng)積極組織形式豐富多彩的培訓(xùn)，使員工在活動(dòng)競賽中獲得樂趣、提升技能，從而建設(shè)一支業(yè)務(wù)熟、操作準(zhǔn)、效率高、服務(wù)優(yōu)的員工隊(duì)伍，為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。三、加強(qiáng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)，從思想政治層面上提高員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)。企業(yè)的規(guī)章制度是指導(dǎo)銀行正常經(jīng)營運(yùn)作的中心思想內(nèi)容。一切圍繞經(jīng)營開展工作，這就要求思想政治工作中充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工，特別是黨員干部的積極性、創(chuàng)造性，把銀行內(nèi)部的各種力量凝聚在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，從這個(gè)意義上講，通過學(xué)習(xí)規(guī)章制度使廣大員工在思想意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，從而是他們在日常工作中能主動(dòng)提高自身的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。思想政治工作的對象是銀行的全體員工，它強(qiáng)調(diào)廣大員工的主人翁地位，提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而思想政治工作與管理工作密切結(jié)合無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理中較好的形式，是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要手段。四、緊跟時(shí)代步伐，利用科技手段提高服務(wù)水平。電子化建設(shè)的快速發(fā)展，ATM機(jī)、POS機(jī)大量投入使用，電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行發(fā)展迅速，以資金投入帶動(dòng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在很大程度上提高了銀行的服務(wù)水平，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，同時(shí)擴(kuò)大了交易渠道，降低了營運(yùn)成本，提高了市場競爭力，因此對科技設(shè)備的投入是改善服務(wù)水平、做好的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要方式。第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見[模版]銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之我見金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)
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