6文明優(yōu)質(zhì)服務活動方案(編輯修改稿)
2025-09-17 09:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。 文明優(yōu)質(zhì)服務活動方案范文 2 為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務工作，提高文明優(yōu)質(zhì)服務水平，積極響應銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建活動，促進提升我部服務形象，現(xiàn)制定如下活動方 第 5 頁 共 10 頁 案。 一、活動組織領(lǐng)導 成立營業(yè)部文明 規(guī)范服務系列活動工作小組，負責活動的組織和領(lǐng)導。 組長： xxx 副組長： xxx 成員： xxxxxx 聯(lián)系人： xxx 二、活動方案 進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進經(jīng)驗，著手制定柜臺服務標準，從語言、舉止、著裝等方面進一步規(guī)范員工服務，實行服務規(guī)范標準化，打造營業(yè)部服務品牌。 繼續(xù)大力開展崗位練兵活動。要在今年已取得的基礎(chǔ)上，繼續(xù)認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術(shù)達標，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，提高競爭能力，努力創(chuàng)造更好成績，并培養(yǎng)出一批一專多能的業(yè)務尖子，要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務（詳見 2024 年技能測評工作方案）。 第 6 頁 共 10 頁 進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能 ，爭當星級柜員。 繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我部已確定將服務檢查工作作為一項制度，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務工作放到應有的重要位置。 三、相關(guān)要求 ： （一）各團隊主管要高度重視此次活動， 明確職責要求，落實工作人員，認真組織，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。 （二）團支部要結(jié)合本方案制定并實施我部特色活動，組織開展員工服務
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