【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 %。開(kāi)通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開(kāi)通稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶(hù)完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢(xún)導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開(kāi)通“快車(chē)道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡(jiǎn)化報(bào)表資料。二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開(kāi)展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開(kāi)承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢(qián)、人”的管理。納稅人找，真誠(chéng)溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢(xún)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見(jiàn)；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問(wèn)題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見(jiàn)征集表》，上門(mén)主動(dòng)與納稅人探討問(wèn)題解決方案，適時(shí)召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠(chéng)的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開(kāi)展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽(tīng)人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā) 3 放征求意見(jiàn)信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見(jiàn)的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開(kāi)展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭(zhēng)創(chuàng)過(guò)程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長(zhǎng)成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的積極性和創(chuàng)造性。黨委辦 2011年11月28日第四篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象創(chuàng)文明企業(yè) 樹(shù)窗口形象 努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,管轄范圍為3個(gè)車(chē)間11個(gè)中間站。兩年來(lái)，車(chē)站牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國(guó)鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車(chē)組開(kāi)行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車(chē)頭。近年來(lái)，車(chē)站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國(guó)用戶(hù)滿意企業(yè)”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶(hù)滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。車(chē)站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，%；旅客發(fā)送1228萬(wàn)人，貨物發(fā)送402萬(wàn)噸。，%；旅客發(fā)送1370萬(wàn)人，貨物發(fā)送415萬(wàn)噸。一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車(chē)站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對(duì)鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬(wàn)元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽(yáng)四個(gè)動(dòng)車(chē)組候車(chē)室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車(chē)組服務(wù)品牌，使車(chē)站動(dòng)車(chē)組候車(chē)面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車(chē)壓力，也為乘坐動(dòng)車(chē)組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國(guó)鐵路第六次大提速，投資改造高站臺(tái)、客場(chǎng)消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車(chē)環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬(wàn)元對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行更新改造，整修貨場(chǎng)道路、新建貨場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場(chǎng)服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場(chǎng)成為上海局唯一的鐵道部“四星級(jí)貨場(chǎng)”，今年又被上海局推薦爭(zhēng)創(chuàng)鐵道部“五星級(jí)貨場(chǎng)”。二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。在文明創(chuàng)建過(guò)程中，車(chē)站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識(shí)，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車(chē)站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專(zhuān)