樹文明團(tuán)隊(duì)形象(編輯修改稿)
2024-10-21 01:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 略方針。完善服務(wù)功能，提供便民服務(wù)旅游信息查詢服務(wù)：24小時發(fā)布旅游動態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)旅游信息。主要形式有現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務(wù)等。旅游投訴受理服務(wù)：樹立全心全意為游客服務(wù)的意識，安撫游客情緒，以維護(hù)杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對杭州旅游服務(wù)的各類投訴，旅游投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，仔細(xì)做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉(zhuǎn)交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理。便民服務(wù)：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國際慣例和杭州的實(shí)際情況，在公安、醫(yī)療、交通運(yùn)輸、保險等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。旅游紀(jì)念品、工藝品展示：咨詢服務(wù)崗在為旅游者提供服務(wù)的同時，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。旅游主題宣傳展示活動：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關(guān)旅游宣傳資料。其他旅游服務(wù)：為順應(yīng)旅游市場不斷變化，游客需求的復(fù)雜多樣，咨詢服務(wù)崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務(wù)。倡導(dǎo)低碳環(huán)保，提供換乘服務(wù)為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務(wù)崗成員在此期間充分提高認(rèn)識，積極加入換乘服務(wù)隊(duì)伍，確保整個換乘工作有條不紊地開展。同時針對各個換乘服務(wù)點(diǎn)所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細(xì)到工具擺放、資料種類、周邊公交站點(diǎn)線路、景點(diǎn)、酒店、商場等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。積極參加志愿活動，自覺踐行服務(wù)理念2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們在行業(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質(zhì)承諾、服務(wù)群眾”為主題的志愿服務(wù)活 動，在服務(wù)現(xiàn)場為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長假期間，我們還特派咨詢服務(wù)崗成員前往動漫節(jié)主會場提供純公益旅游咨詢服務(wù)，盡我所能，服務(wù)社會，感恩社會。2011年5月4日，我們在杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀(jì)念活動，在“你丟我撿”的活動中，也充分體會到保護(hù)自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國文明城市工作，咨詢服務(wù)崗成員在公交站臺開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動，為文明城市創(chuàng)建敬獻(xiàn)綿薄之力。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭創(chuàng)“省級青年文明號”在爭創(chuàng)“省級青年文明號”階段，杭州旅游集散中心領(lǐng)導(dǎo)對咨詢服務(wù)崗的工作非常重視和關(guān)心，成立了創(chuàng)建“省級青年文明號”活動的領(lǐng)導(dǎo)小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務(wù)工作中必需的知識和技能外，還定期開展各項(xiàng)評比活動，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的服務(wù)標(biāo)兵，成效顯著，得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務(wù)工作。我們在團(tuán)市委、杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們在推進(jìn)咨詢服務(wù)工作時，將堅(jiān)持不斷優(yōu)化咨詢服務(wù)崗工作環(huán)境，進(jìn)一步深化咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度，確保領(lǐng)導(dǎo)放心、游客滿意。杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗 2011年9月26日第三篇：樹文明形象 建優(yōu)秀班級樹文明形象建優(yōu)秀班級中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！三月時七號我班舉辦了以樹文明形象建優(yōu)秀班級為主題的班會。同學(xué)們以PPT的形式講解了我們現(xiàn)在應(yīng)該怎樣樹文明形象建優(yōu)秀班級。同學(xué)們都表現(xiàn)得非常積極，在講解完之后還進(jìn)行了探討，使個人的見解結(jié)合起來。最后還進(jìn)行了自我文明的檢測，讓同學(xué)們自己對自己進(jìn)行文明認(rèn)識，使同學(xué)們從中知道以后更應(yīng)該注意些什么在行為方面。我們班會首先貫徹的是個人文明，再落實(shí)到整個班集體。我們的班會總結(jié)出了做文明學(xué)生的十條：升降國旗，奏唱國歌時肅立行禮與人相處語言文明，友善寬容，明禮誠信公共場合輕聲交談舉止文雅，著裝得體孝敬父母尊重師長，樂于助人乘車購物不擁不擠座位讓給有困難的人行車走路遵守交通規(guī)則保護(hù)環(huán)境，垃圾廢物不亂扔，綠色草坪不踐踏愛護(hù)公用設(shè)施，節(jié)約公用資源，遵守公共秩序情趣健康遠(yuǎn)離不利于身心健康的場所10
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