【正文】 題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺(tái)、咨詢臺(tái)、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊(cè)、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級(jí)納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡化報(bào)表資料。二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識(shí)，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和良好的工作狀態(tài)面對(duì)納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺(tái)咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對(duì)面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評(píng)。三是實(shí)行“三評(píng)”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評(píng)，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對(duì)照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評(píng)，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對(duì)象的意見建議，對(duì)基層工作和服務(wù)情況，有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評(píng)議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對(duì)象中間讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，讓人民群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺(tái)。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺(tái)和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。黨委辦 2011年11月28日