“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”方案_(編輯修改稿)
2024-11-10 01:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。百里杜鵑審計(jì)局二〇一二年十月二十日第三篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建群眾滿意窗口爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵2月28日午休時(shí)刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場(chǎng)盡職盡責(zé)的真實(shí)故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個(gè)人的身影，那就是多年來(lái)一直默默奉獻(xiàn)于基層的崔站長(zhǎng)。他雖然已將退休，可服務(wù)于民生的激情卻未曾減少過(guò)，看著在中午時(shí)刻匆匆來(lái)辦事的群眾他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句不，而是認(rèn)認(rèn)真真的付出。他說(shuō)道： “中午來(lái)辦事的一定是平時(shí)沒(méi)有時(shí)間才來(lái)的，他們也沒(méi)有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞?！逼匠＃瑤椭爡^(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來(lái)沒(méi)有一句怨言。這種默默奉獻(xiàn)的精神值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。安瑩報(bào)道第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 建群眾滿意醫(yī)院茂名市中醫(yī)院創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡茂名市中醫(yī)院在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，樹(shù)立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”活動(dòng)為抓手，嚴(yán)把“四關(guān)”，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，取得了良好成效。醫(yī)院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風(fēng)評(píng)議滿意單位；衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)基層黨組織；2011茂名市先進(jìn)事業(yè)單位工會(huì)；“開(kāi)展創(chuàng)服務(wù)第一品牌，展示中醫(yī)院風(fēng)采”勞動(dòng)競(jìng)賽榮獲茂名市2011年工會(huì)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)；婦產(chǎn)科榮獲國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科；骨科中心榮獲“青年文明號(hào)”；門(mén)診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項(xiàng)殊榮。把好“形象”關(guān)，轉(zhuǎn)變觀念樹(shù)形象。醫(yī)院把“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)納入目標(biāo)任務(wù)，成立了以醫(yī)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《茂名市中醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口實(shí)施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問(wèn)、有問(wèn)必答、有答必有行動(dòng)”的服務(wù)理念。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深植根于職工行為之中，結(jié)合開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”“三好一滿意”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)，召開(kāi)了“掀起新一輪創(chuàng)服務(wù)第一品牌”動(dòng)員大會(huì)。全院干部職工以《茂名市中醫(yī)院語(yǔ)言行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，視病人如親人，樹(shù)立了“以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表?yè)P(yáng)信42封，牌匾2塊，退紅包230個(gè)合計(jì)金額6萬(wàn)多元，贏得了市行評(píng)團(tuán)及社會(huì)各界的一致贊揚(yáng)，兄弟醫(yī)院也派員到我院導(dǎo)醫(yī)組跟班學(xué)習(xí)，我院“創(chuàng)服務(wù)第一品牌”的好做法在茂名日?qǐng)?bào)、晚報(bào)報(bào)道文章4篇。把好“和諧”關(guān)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。一是積極開(kāi)展臨床路徑管理和按病種收費(fèi)管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細(xì)規(guī)定，讓患者監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕亂開(kāi)處方、亂檢查、亂收費(fèi)現(xiàn)象。開(kāi)展“醫(yī)療行為天天查”活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每天醫(yī)療行為進(jìn)行檢查，對(duì)不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開(kāi)醫(yī)務(wù)研討會(huì)，全盲抽出歸檔病歷，對(duì)診斷治療依據(jù)不足和存在問(wèn)題的個(gè)案進(jìn)行告知教育、通報(bào)批評(píng)處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫(yī)院與各科簽訂了《市中醫(yī)院抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任書(shū)》；進(jìn)一步深化藥事查房和處方點(diǎn)評(píng)制度。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和再教育，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高。二是明白消費(fèi)。醫(yī)院通過(guò)院、科、病區(qū)三級(jí)物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制、門(mén)診病人藥品清單制、住院病人費(fèi)用清單制、出院病人費(fèi)用清單制。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻。為方便病人查詢(xún)，門(mén)診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢(xún)系統(tǒng)。各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費(fèi)、分解收費(fèi)和自立項(xiàng)目收費(fèi)現(xiàn)象。三是用心溝通。維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書(shū)面形式告知，并簽具“知情同意書(shū)”。每月召開(kāi)工休會(huì)加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，征求患者意見(jiàn)，受到了病人及家屬的普遍贊揚(yáng)。把好“服務(wù)”關(guān)，便民舉措潤(rùn)民心。一是改善服務(wù)環(huán)境。隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)和社會(huì)效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無(wú)法滿足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴(kuò)建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開(kāi)展“五個(gè)之前”競(jìng)賽活動(dòng)。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢(xún)問(wèn)之前、服務(wù)在要求之前、幫助在求援之前”；“星級(jí)服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)；“中醫(yī)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個(gè)服務(wù)小組深入各個(gè)社區(qū)，利用休息時(shí)間免費(fèi)為居民義診、健康咨詢(xún)。做到每年一個(gè)主題活動(dòng)，每年服務(wù)進(jìn)
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