“創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵”方案_(編輯修改稿)
2025-11-10 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。百里杜鵑審計局二〇一二年十月二十日第三篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)秀服務標兵創(chuàng)建群眾滿意窗口爭當優(yōu)秀服務標兵2月28日午休時刻，在丹光社區(qū)民生窗口上演了這樣一場盡職盡責的真實故事。中午下班，大家都回家了，大廳里卻能看到一個人的身影，那就是多年來一直默默奉獻于基層的崔站長。他雖然已將退休，可服務于民生的激情卻未曾減少過，看著在中午時刻匆匆來辦事的群眾他從來沒有說過一句不，而是認認真真的付出。他說道： “中午來辦事的一定是平時沒有時間才來的，他們也沒有辦法，我們不能為難這樣的人，幫幫他們吧，舉手之勞?！逼匠?，幫助轄區(qū)內(nèi)下崗人員找工作，兢兢業(yè)業(yè)做工作，做的工作比別人多，卻從來沒有一句怨言。這種默默奉獻的精神值得我們每個人學習。安瑩報道第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口 建群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口 建群眾滿意醫(yī)院茂名市中醫(yī)院創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進事跡茂名市中醫(yī)院在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，樹立“以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，以“創(chuàng)服務第一品牌”活動為抓手，嚴把“四關”，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口，取得了良好成效。醫(yī)院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風評議滿意單位；衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織；2011茂名市先進事業(yè)單位工會；“開展創(chuàng)服務第一品牌，展示中醫(yī)院風采”勞動競賽榮獲茂名市2011年工會工作創(chuàng)新獎；婦產(chǎn)科榮獲國家級重點?？疲还强浦行臉s獲“青年文明號”；門診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項殊榮。把好“形象”關，轉(zhuǎn)變觀念樹形象。醫(yī)院把“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口”作為醫(yī)院的工作重點納入目標任務，成立了以醫(yī)院院長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口領導小組，制定了《茂名市中醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口實施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問、有問必答、有答必有行動”的服務理念。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深植根于職工行為之中，結(jié)合開展“創(chuàng)服務第一品牌”“三好一滿意”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“和“民主評議政風行風”等活動，召開了“掀起新一輪創(chuàng)服務第一品牌”動員大會。全院干部職工以《茂名市中醫(yī)院語言行為規(guī)范》為準則，規(guī)范服務用語，視病人如親人，樹立了“以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表揚信42封，牌匾2塊，退紅包230個合計金額6萬多元，贏得了市行評團及社會各界的一致贊揚，兄弟醫(yī)院也派員到我院導醫(yī)組跟班學習，我院“創(chuàng)服務第一品牌”的好做法在茂名日報、晚報報道文章4篇。把好“和諧”關，促進醫(yī)患關系。一是積極開展臨床路徑管理和按病種收費管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細規(guī)定，讓患者監(jiān)督，堅決杜絕亂開處方、亂檢查、亂收費現(xiàn)象。開展“醫(yī)療行為天天查”活動，院領導對每天醫(yī)療行為進行檢查，對不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開醫(yī)務研討會，全盲抽出歸檔病歷，對診斷治療依據(jù)不足和存在問題的個案進行告知教育、通報批評處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫(yī)院與各科簽訂了《市中醫(yī)院抗菌藥物臨床合理應用責任書》；進一步深化藥事查房和處方點評制度。通過加強醫(yī)療執(zhí)業(yè)法規(guī)學習，規(guī)范醫(yī)療行為，加強人才培養(yǎng)和再教育，促進了醫(yī)療技術和醫(yī)療質(zhì)量的提高。二是明白消費。醫(yī)院通過院、科、病區(qū)三級物價管理網(wǎng)絡，實行醫(yī)療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用清單制。主要醫(yī)療服務項目、價格和藥品價格規(guī)范上墻。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)。各科室嚴格執(zhí)行各項收費標準，收費管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費、分解收費和自立項目收費現(xiàn)象。三是用心溝通。維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強了醫(yī)患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚。把好“服務”關，便民舉措潤民心。一是改善服務環(huán)境。隨著醫(yī)院服務質(zhì)量、醫(yī)療技術和社會效益的不斷提高，原有的就醫(yī)規(guī)模已無法滿足醫(yī)療發(fā)展、群眾就醫(yī)的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴建新綜合大樓，現(xiàn)已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。二是開展“五個之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務”評選活動；“中醫(yī)進社區(qū)”服務活動，將醫(yī)院醫(yī)生分為56個服務小組深入各個社區(qū)，利用休息時間免費為居民義診、健康咨詢。做到每年一個主題活動，每年服務進
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