開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案(編輯修改稿)
2024-11-23 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五知道”即知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度，知道尊重醫(yī)護人員診治權(quán)，知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)，知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格，知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當依法解決的程序?！拔迕靼住奔疵靼揍t(yī)療費和藥費，明白確診的病，明白應(yīng)做的檢查，明白治療疾病方法，明白病情轉(zhuǎn)化注意事項。 （七）社會形象良好。堅持誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥ 85%。 （八 ）投訴處理機制健全。對患者投訴的一般問題當日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過 3 個工作日，特殊問題不超過 7 個工作日。投訴電話： 07526215601 6216001。 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實有效。堅持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實各項管理考核措施，堅決杜絕下列情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請、禮品的； 自立項目、分解項目、重復(fù)收費的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 有“開單提成”行為的或科室、個人收入與單位經(jīng)濟創(chuàng)收直接掛鉤的； 未 按規(guī)定或違法發(fā)布醫(yī)療廣告的； 發(fā)生貪污、套取、挪用 醫(yī)保 資金的，被各級衛(wèi)生行政部門通報批評的； 社會評價滿意度≤ 80%，群眾向主管部門投訴經(jīng)查屬實的； 五、實施步驟 創(chuàng)建活動分三個階段進行。 （一）動員部署階段（ 2020 年 1 月 2 月） 制訂《 博羅縣中醫(yī) 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范實施方案 》，對創(chuàng)建工作進行安排部署。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。 （二）創(chuàng)建活動階段 (2020 年 2 月 11 月 ) 按照《 博羅縣中醫(yī) 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范》開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，結(jié)合醫(yī)院實際，對主要窗口的創(chuàng)建工作重點內(nèi)容落實情況進行督查、評價、檢查和指導(dǎo)。 （三）總結(jié)表彰階段（ 2020 年 12月） 對參加創(chuàng)建工作的窗口進行評選，通過各種宣 傳渠道對涌現(xiàn)出的先進進行表彰，形成以點帶面，學(xué)比趕超的良好氛圍。 六、考核措施 （一）聘請社會監(jiān)督員，定期召開會議聽取意見和建議。 （二） 每 月 開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查。 （三） 每月召開住院病人家屬工休會。 （四） 進行出院病人電話回訪，征求病人的意見。 （五） 設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 （六） 完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認真處理，嚴格考核。 七、活動要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。各科室要充分認識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這 項工作列入重要議事日程。各科室主要負責人為創(chuàng)建活動第一責任人，保證創(chuàng)建活動順利進行。 （二）突出重點，嚴密組織。各科室要將創(chuàng)建活動與開展崗位大練兵、“三基”培訓(xùn)、崗位效能考核和“三好一滿意”活動結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實可行的量化管理標準和考核指標。 （三）嚴格考核，持續(xù)改進。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實各項考核措施，獎罰分明，保證創(chuàng)建活動取得實效，促進各項工作持續(xù)改進。 二 O 一三年 一 月 三 日 博羅縣中醫(yī) 醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范 一、范圍 本規(guī)范適用于醫(yī)院八大窗口服務(wù)要求。
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