開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案-資料下載頁
2025-10-09 18:01本頁面
【導(dǎo)讀】為深入推進“三好一滿意”活動，進一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象。貫徹落實縣委、政府關(guān)于創(chuàng)建省級文明縣城的。全醫(yī)院實際情況，特制定本方案。活動的開展，加強教育、完善制度、強化監(jiān)督，以群眾滿意為標準，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風，方案，組織和督導(dǎo)活動實施?？剖衣氊煼秶氖乱?，要將病人引導(dǎo)至責任科室。加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權(quán)益。和大額收費要履行告知義務(wù)?；颊咴谧≡浩陂g對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時改進工作。人搶救快捷有效。及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。醫(yī)療事故報告率達100%；平均住院日≤10天；門診處方合格率≥98%；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收。比照項目收費和重復(fù)收費的行為。醫(yī)療收費投訴結(jié)案率達100%。
【正文】 做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進行檢查時要注意保護患者隱私，同時應(yīng)有女性護士或家屬在場。 及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。 嚴格執(zhí)行報告的分級審核及簽字制度。 對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意 書。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。 提供 24 小時急診檢查服務(wù)，急診心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具報告時間≤ 30分鐘。 常規(guī)影像檢查（ X 線平片、超聲）自檢查開始到出具結(jié)果時間≤ 2 小時。大型影像設(shè)備（ CT、 MRI、 DSA）、各種造影、核醫(yī)學檢查自檢查開始到出具結(jié)果時間≤ 48 小時。 （六）檢驗科 準時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。 嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。 嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴服務(wù)對象取報告的時間和地點，耐心解答服務(wù)對象對檢查結(jié)果的詢問。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。 提供 24 小時急診檢驗服務(wù)，急診檢驗常規(guī)項目自檢查開始到出具報告時間≤ 30分鐘。 常規(guī)項目 24小時出具報告。 （七）注射（輸液）室 準時上班，掛牌上崗，熱情接待服務(wù)對象，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。 嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。 嚴把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認真巡視，觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進行臀部注射時，安排好男女患者 分開注射。 成人與兒童注射（輸液）室分開設(shè)置。 （八）急診科 堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供 24 小時急診服務(wù)。認真執(zhí)行首診負責制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。 嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效。加強急診留觀患者管理，對留觀患者按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。急診留觀時間平均≤ 72 小時。 對患者有高度的責任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明 ，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。無家屬陪同的患者應(yīng)及早設(shè)法通知其家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。 搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率 100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補充，保證搶救工作隨時展開。 對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。 建立急診入院、轉(zhuǎn)診、手術(shù)“綠色通道”，任一流程≤ 20分鐘，院內(nèi)急會診到位時間≤ 10 分鐘。 四、實行獎優(yōu)罰劣。 對嚴格遵守服務(wù)規(guī)范的個人和集體，各單位應(yīng)予表彰和 獎勵。對于不認真遵守服務(wù)規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育。對于嚴重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)視情況給予處分。 五、本規(guī)范自發(fā)布之日起實行。 二 O 一三年一月三日
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