開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】為深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高運(yùn)行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。貫徹落實(shí)縣委、政府關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的。全醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本方案?；顒?dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)教育、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，方案，組織和督導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施?？剖衣氊?zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。和大額收費(fèi)要履行告知義務(wù)?；颊咴谧≡浩陂g對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。人搶救快捷有效。及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無(wú)違法違規(guī)行為。制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，無(wú)重大醫(yī)療安全事故。醫(yī)療事故報(bào)告率達(dá)100%；平均住院日≤10天；門診處方合格率≥98%；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收。比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。醫(yī)療收費(fèi)投訴結(jié)案率達(dá)100%。
【正文】 做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行檢查時(shí)要注意保護(hù)患者隱私，同時(shí)應(yīng)有女性護(hù)士或家屬在場(chǎng)。 及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。 嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的分級(jí)審核及簽字制度。 對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意 書(shū)。 在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 提供 24 小時(shí)急診檢查服務(wù)，急診心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具報(bào)告時(shí)間≤ 30分鐘。 常規(guī)影像檢查（ X 線平片、超聲）自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤ 2 小時(shí)。大型影像設(shè)備（ CT、 MRI、 DSA）、各種造影、核醫(yī)學(xué)檢查自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤ 48 小時(shí)。 （六）檢驗(yàn)科 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情。 嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”（對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)），避免差錯(cuò)。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴服務(wù)對(duì)象取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)，耐心解答服務(wù)對(duì)象對(duì)檢查結(jié)果的詢問(wèn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。 在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 提供 24 小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，急診檢驗(yàn)常規(guī)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具報(bào)告時(shí)間≤ 30分鐘。 常規(guī)項(xiàng)目 24小時(shí)出具報(bào)告。 （七）注射（輸液）室 準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待服務(wù)對(duì)象，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，有問(wèn)必答。 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，防止差錯(cuò)。 嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視，觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進(jìn)行臀部注射時(shí)，安排好男女患者 分開(kāi)注射。 成人與兒童注射（輸液）室分開(kāi)設(shè)置。 （八）急診科 堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供 24 小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。 嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效。加強(qiáng)急診留觀患者管理，對(duì)留觀患者按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。急診留觀時(shí)間平均≤ 72 小時(shí)。 對(duì)患者有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明 ，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問(wèn)必答，為病人排憂解難。無(wú)家屬陪同的患者應(yīng)及早設(shè)法通知其家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率 100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充，保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。 對(duì)危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。 建立急診入院、轉(zhuǎn)診、手術(shù)“綠色通道”，任一流程≤ 20分鐘，院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤ 10 分鐘。 四、實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 對(duì)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范的個(gè)人和集體，各單位應(yīng)予表彰和 獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)視情況給予處分。 五、本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)行。 二 O 一三年一月三日
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