優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】并積極參加“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng)。單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果，動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)。交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境。制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。決不能有違規(guī)行為。不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。
【正文】 。 關(guān)于 整 建制 參賽 的范圍 （ 1） 符合 《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》， 和管理辦法規(guī)定 條件 ， 轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和 其他 商業(yè)銀行 在各市設(shè)立 的 二級(jí)分行 ，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名 整建制參賽 ，其 轄 屬網(wǎng)點(diǎn) 按照 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并 納入 檢查考核。 （ 2） 其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的 ， 也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 關(guān)于 三個(gè)層面 先進(jìn)集體的 檢查 申報(bào)驗(yàn)收 工作 各會(huì) 員單位要認(rèn)真制定 本系統(tǒng)優(yōu)服 創(chuàng)建 活動(dòng) 計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào) 服 務(wù) 委辦公室備案。 所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （ 1）先進(jìn) 集體 的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào) 。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （ 2） 上一賽季 已經(jīng)被認(rèn)定為金牌 集體 的，要重新申報(bào)。 本賽季新 申報(bào)金牌 集體的 必須 以 上一賽季 獲得先進(jìn)單位 為前提 。 金牌集體的申報(bào)， 采取 成熟一批，檢查 、 驗(yàn)收一批的方式 進(jìn)行。 協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次， 2020 年 10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)， 轄 屬 網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)?nèi)的， 須 全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的 ，須抽查70%網(wǎng)點(diǎn) 符合標(biāo)準(zhǔn) 。 對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則， 協(xié)會(huì)服務(wù)委 可 統(tǒng)一 將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （ 3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中 擇優(yōu)推薦 產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要 參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季 服 務(wù) 委辦公室統(tǒng)一安排 3 次大規(guī)模 檢查 ， 目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改 ，整體提升服務(wù)水平 。 到 2020 年底 本賽季結(jié)束后總評(píng) ， 評(píng)選出全省銀行業(yè) 服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人 一并表彰。 五 、 關(guān)于 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng) 有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明 依據(jù)本方案 ， 服務(wù)委 將制定 《遼寧省銀行業(yè) 優(yōu)質(zhì) 文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽 評(píng)比管理辦法 》和《遼寧省銀行業(yè) 優(yōu)質(zhì) 文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽 檢查 考核 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)》 。 依據(jù)本方案 ， 各會(huì)員單位應(yīng) 制定相應(yīng)工作方案 或 實(shí)施細(xì)則 ， 根據(jù) 服務(wù)委 的工作部署，安排本系統(tǒng)的 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)，層層抓好落實(shí)。
鄂ICP備17016276號(hào)-1