優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(完整版)
【正文】 轄屬參 賽的分支機構(gòu)，也要有專人負責 本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作 事宜。同時 加強 員工隊伍建設(shè)，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成 。 結(jié)對 共建工作 開展的好的單位 ， 服務委將 在 推薦全國示范單位 或省級先進 時， 在總 分數(shù)相同的 情況下 優(yōu)先考慮 。 2. 認真貫徹 《 遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》 ， 抓好存款 市場秩序穩(wěn)定工作 。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能 操作 ；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。 為便于社會的監(jiān)督， 各會員單位 對所轄參賽單位 要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服 創(chuàng)建活動 參賽單位”公示牌， 公示牌上要同 7 時 印制協(xié)會和會員行的 公開服務 監(jiān)督電話 號碼 。 四 、 “優(yōu)服 創(chuàng)建”活動組織與實施 20202020 年度 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動 ，由 服務委 統(tǒng)一組織實施。 關(guān)于 三個層面 先進集體的 檢查 申報驗收 工作 各會 員單位要認真制定 本系統(tǒng)優(yōu)服 創(chuàng)建 活動 計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報 服 務 委辦公室備案。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時， 轄 屬 網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的， 須 全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的 ，須抽查70%網(wǎng)點 符合標準 。 。 （ 3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中 擇優(yōu)推薦 產(chǎn)生。 （ 1）先進 集體 的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報 。 具體做法是： 關(guān)于 本賽季 的 參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認， 按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額 實行統(tǒng)一報名。 地處繁華 街路 、商業(yè)街 、 居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點 也要 對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼， 自覺接受客戶監(jiān)督。 服務委擬對 20202020 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、 優(yōu)秀督察員、 服務委成員、各市檢查組成員 及 2020 年新增參賽單位負責人 分三批進行一次 集中 培訓。 。 。 隨著 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入， 講師團隊伍 不斷擴大 ，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來 。 為了展示 品牌形象， 參賽網(wǎng)點要 堅持 高標準，嚴要求，持之以恒。 （一） 以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育 企業(yè)文化 在開展 “優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動中，各參賽單位要 以建設(shè)和諧銀行企
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