優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-在線(xiàn)瀏覽
2024-12-23 20:08本頁(yè)面
【正文】 文化 體現(xiàn)在服務(wù)工作中 ，形成具有本單位特色的服務(wù)文化 。 通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)， 努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。為了保持品牌形象 ， 各單位要 對(duì)參賽 網(wǎng)點(diǎn) 的 硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè) 不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局， 實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、 客戶(hù) 分層、 業(yè)務(wù) 分流 。 有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn) 差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)， 使客戶(hù) 到行如回家，感到安全 、 溫馨 、 愉悅。做到 檢查前后一樣、 驗(yàn)收 前后一樣 ， 始終保持 先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。 （三 ） 開(kāi)展 經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng) ，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石， 可以攻玉。 為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 。 為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用， 服 務(wù)委 在 組織培訓(xùn) 時(shí) ，請(qǐng) 講師團(tuán)成員授課 ； 有針對(duì)性的派出 講師團(tuán) 成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題； 各 會(huì)員單位 可 根據(jù)本單位的情況 或需要 ，聘請(qǐng) 講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 。 示范 和 金牌 單位 為主 體 的 結(jié)對(duì)共建活動(dòng) 。 全國(guó)示范 （ 金牌 ）單位 可自行選擇 本系統(tǒng)內(nèi) 12 個(gè)同類(lèi)型單位建立 結(jié)對(duì)共建 關(guān)系， 也可跨行 選擇 其他單位網(wǎng)點(diǎn)， 也可通過(guò)服務(wù)委牽線(xiàn)搭橋建立關(guān)系。 做到 共建 有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。 服務(wù)委和各市檢查組要 搭建 好這 個(gè)平臺(tái)， 抓好這項(xiàng)工作， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作 突破 和 創(chuàng)新。 各單位 要 經(jīng)常 搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法， 匯集到 服 務(wù) 委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊 、網(wǎng)絡(luò) 等形式，大力宣傳弘揚(yáng)， 擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。 （四） 推進(jìn)行業(yè)自律 ，促進(jìn) 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 堅(jiān)持行業(yè)自律， 維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位 和 全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 無(wú)論在 開(kāi)展 存款、貸款、中間業(yè)務(wù) 等銀行 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 中，決不能有違規(guī)行為。 為了 規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序， 服 務(wù) 委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況， 維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境 。 對(duì) 違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)，并限期整改。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即 取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格 并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)， 扣減 其上級(jí)會(huì)員單位 評(píng)選金牌單位的數(shù)額 ， 上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)
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