優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-wenkub
2022-10-31 20:08:08 本頁面
【正文】 選表彰。 并 積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位” 爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)” 。 依 據(jù) 《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》 ， 結(jié)合 我省銀行業(yè)實(shí)際， 特制定本方案。 服 務(wù) 委 由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì) 相關(guān) 人 員 組成。 各會(huì)員單位轄屬參 賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé) 本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作 事宜。 用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的 理念 培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求 ， 不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí) 加強(qiáng) 員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。 通過開展創(chuàng)建活動(dòng)， 促進(jìn) 參賽網(wǎng)點(diǎn) 的 整體 提 高 。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成 。 已經(jīng) 榮獲全國 服務(wù) 示范單位 和 省銀行業(yè) 服務(wù) 百佳金牌 的單位 ， 不僅要保持榮譽(yù)，更 要做好示范和帶動(dòng)作用， 要按照“ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先 ”的步驟， 搞好 結(jié)對(duì) 共建 活動(dòng)。 結(jié)對(duì) 共建工作 開展的好的單位 ， 服務(wù)委將 在 推薦全國示范單位 或省級(jí)先進(jìn) 時(shí)， 在總 分?jǐn)?shù)相同的 情況下 優(yōu)先考慮 。 同時(shí) 加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作， 加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè) 服務(wù)品牌，展示 行業(yè) 良好形象。 2. 認(rèn)真貫徹 《 遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》 ， 抓好存款 市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作 。 對(duì) 造成重大經(jīng)濟(jì)損失 和社會(huì)影響的，經(jīng) 查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能 操作 ；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。 要求上述人員必須按時(shí)參加。 為便于社會(huì)的監(jiān)督， 各會(huì)員單位 對(duì)所轄參賽單位 要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服 創(chuàng)建活動(dòng) 參賽單位”公示牌， 公示牌上要同 7 時(shí) 印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的 公開服務(wù) 監(jiān)督電話 號(hào)碼 。服 務(wù) 委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴 、 反饋 和處理情況， 在總評(píng)時(shí) 對(duì) 參賽單位 適當(dāng) 加減分 值 。 四 、 “優(yōu)服 創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 20202020 年度 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng) ，由 服務(wù)委 統(tǒng)一組織實(shí)施。 參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位 （ 分理 處 、 所、 專柜等 ） 控制在 會(huì)員 單位參賽總數(shù)的 10%以內(nèi) 。 關(guān)于 三個(gè)層面 先進(jìn)集體的 檢查
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