優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案-文庫吧
2025-09-16 20:08 本頁面
【正文】 文化 在開展 “優(yōu)服創(chuàng)建 ”活動中，各參賽單位要 以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值 觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建 設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。 把良好的企業(yè)文化 體現(xiàn)在服務(wù)工作中 ，形成具有本單位特色的服務(wù)文化 。 用 “ 誠信為客戶，服務(wù)最光榮 ” 的 理念 培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求 ， 不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。 通過開展創(chuàng)建活動， 努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。 （二） 加強(qiáng) 參賽營業(yè) 網(wǎng)點 基礎(chǔ) 建設(shè) ，發(fā)揮典型 示范作用 參賽的營 業(yè)網(wǎng)點是 各家 銀行 服務(wù)窗口的品牌 ， 具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象 ， 各單位要 對參賽 網(wǎng)點 的 硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè) 不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局， 實現(xiàn)功能分區(qū)、 客戶 分層、 業(yè)務(wù) 分流 。同時 加強(qiáng) 員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。 有針對性的實現(xiàn) 差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)， 使客戶 到行如回家，感到安全 、 溫馨 、 愉悅。 為了展示 品牌形象， 參賽網(wǎng)點要 堅持 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到 檢查前后一樣、 驗收 前后一樣 ， 始終保持 先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。 通過開展創(chuàng)建活動， 促進(jìn) 參賽網(wǎng)點 的 整體 提 高 。 （三 ） 開展 經(jīng)驗交流活動 ，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石， 可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事 半 功倍的作用。 為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成 。 為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用， 服 務(wù)委 在 組織培訓(xùn) 時 ，請 講師團(tuán)成員授課 ； 有針對性的派出 講師團(tuán) 成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題； 各 會員單位 可 根據(jù)本單位的情況 或需要 ，聘請 講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo) 。 隨著 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入， 講師團(tuán)隊伍 不斷擴(kuò)大 ，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來 。 示范 和 金牌 單位 為主 體 的 結(jié)對共建活動 。 已經(jīng) 榮獲全國 服務(wù) 示范單位 和 省銀行業(yè) 服務(wù) 百佳金牌 的單位 ， 不僅要保持榮譽(yù)，更 要做好示范和帶動作用， 要按照“ 轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先 ”的步驟， 搞好 結(jié)對 共建 活動。 全國示范 （ 金牌 ）單位 可自行選擇 本系統(tǒng)內(nèi) 12
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1