優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-閱讀頁
2024-11-09 20:08本頁面
【正文】 任人給 6 予處 罰 。 對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任 、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀 ； 服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造 ； 服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施； 20202020 年創(chuàng)建方案、 管理辦法、競賽 考核 標(biāo)準(zhǔn) 的 貫徹與實(shí)施 等 。 具體培訓(xùn)方案 及要求將另行下達(dá)。協(xié)會(huì)和 各會(huì)員行 都 要 建立健全 投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通， 保證對客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性 ，切實(shí) 維護(hù)客戶利益。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各 會(huì)員 單位自定。 協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。 （七） 加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的 檔案管理 ， 為 長遠(yuǎn)發(fā)展 打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的 全部參賽 網(wǎng)點(diǎn)對 “優(yōu)服創(chuàng)建” 工作要實(shí)行檔案管理。及時(shí)收集、整理各類 文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。為了 鞏固上一賽季的成果， 擴(kuò)大 參賽的覆蓋面 ， 本賽季擬 增加 參賽 單位數(shù)量 ， 并 按照 實(shí)事求是、循序漸進(jìn) 的原則， 鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整 建制 參賽 ， 同時(shí) 對評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整 。 本賽季 各會(huì)員單位參賽 網(wǎng)點(diǎn) 總 數(shù)可 在上一賽季基礎(chǔ)上 增加 20～ 30%。 關(guān)于 整 建制 參賽 的范圍 （ 1） 符合 《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》， 和管理辦法規(guī)定 條件 ， 轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和 其他 商業(yè)銀行 在各市設(shè)立 的 二級(jí)分行 ，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名 整建制參賽 ，其 轄 屬網(wǎng)點(diǎn) 按照 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并 納入 檢查考核。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 本賽季新 申報(bào)金牌 集體的 必須 以 上一賽季 獲得先進(jìn)單位 為前提 。 協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次， 2020 年 10 月份為第一次。 對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則， 協(xié)會(huì)服務(wù)委 可 統(tǒng)一 將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要 參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 到 2020 年底 本賽季結(jié)束后總評(píng) ， 評(píng)選出全省銀行業(yè) 服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人 一并表彰。 依據(jù)本方案 ， 各會(huì)員單位應(yīng) 制定相應(yīng)工作方案 或 實(shí)施細(xì)則 ， 根據(jù) 服務(wù)委 的工作部署，安排本系統(tǒng)的 “ 優(yōu)服創(chuàng)建 ” 活動(dòng)，層層抓好
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