優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(編輯修改稿)
2024-11-25 20:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個同類型單位建立 結(jié)對共建 關(guān)系， 也可跨行 選擇 其他單位網(wǎng)點， 也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。 通過專題 輔導(dǎo)、 示范演示、 互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等 方式 ， 把 結(jié)對共建 活動 開展 起來 。 做到 共建 有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。 結(jié)對 共建工作 開展的好的單位 ， 服務(wù)委將 在 推薦全國示范單位 或省級先進 時， 在總 分數(shù)相同的 情況下 優(yōu)先考慮 。 服務(wù)委和各市檢查組要 搭建 好這 個平臺， 抓好這項工作， 實現(xiàn)服務(wù)工作 突破 和 創(chuàng)新。 。 各單位 要 經(jīng)常 搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法， 匯集到 服 務(wù) 委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò) 等形式，大力宣傳弘揚， 擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。 同時 加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作， 加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè) 服務(wù)品牌，展示 行業(yè) 良好形象。 （四） 推進行業(yè)自律 ，促進 依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律， 維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位 和 全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 ， 堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。 無論在 開展 存款、貸款、中間業(yè)務(wù) 等銀行 各項經(jīng)營活動 中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認真貫徹 《 遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》 ， 抓好存款 市場秩序穩(wěn)定工作 。 為了 規(guī)范和維護存款市場秩序， 服 務(wù) 委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況， 維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境 。 。 對 違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。 對 造成重大經(jīng)濟損失 和社會影響的，經(jīng) 查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即 取消該網(wǎng)點參賽資格 并撤消已獲得的榮譽稱號， 扣減 其上級會員單位 評選金牌單位的數(shù)額 ， 上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處 罰 。 （五 ） 搞好 培訓(xùn) ， 提高 員工 業(yè)務(wù)技能 以人為本是 銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù) 培訓(xùn)。 對營業(yè)網(wǎng)點主任 、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能 操作 ；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1