開展優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建活動實施方案(已修改)
2024-11-03 18:01 本頁面
【正文】 博羅縣中醫(yī) 醫(yī)院開展 創(chuàng)建 “ 優(yōu)質服務窗口 ” 活動 實施方案 為深入推進“三好一滿意”活動，進一步改善和規(guī)范醫(yī)療服務，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立良好的行業(yè)形象。 貫徹落實縣委、政府關于創(chuàng)建省級文明縣城的實施方案和目標管理考核辦法，積極參與創(chuàng)建省級文明縣城活動，結全醫(yī)院實際情況， 特制定本方案。 一、指導思想 貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建“ 優(yōu)質服務 窗口”工作為 抓手 ，緊密結合 “為民服務 、 創(chuàng)先爭優(yōu) 、 創(chuàng)建 群眾 滿意醫(yī)院”、 “三好一滿意”活動的開展，加強教育、完善制 度、強化監(jiān)督，以群眾滿意為標準，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，轉變工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。 二、活動主題 創(chuàng)建 滿意 窗口 服務 廣大群眾 三、活動目標 通過 創(chuàng)建“ 優(yōu)質服務窗口 ” 工作， 達到 服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，切實做到服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。 四、組織領導 (一 )領導小組 組 長： 韓永忠 副組長： 黃慧文 周振輝 成 員： 范志強 鄧小強 張潤新 賴鐵鋒 陳祝群 何業(yè)基 李志宏 秦秀麗 何惠光 職 責：負責活動的組織領導、方案制定，審定各實施小組活動方案，組織和督導活動實施。 領導小組下設辦公室，辦公地點設在 院 辦， 范志強 任辦公室主任，負責創(chuàng)建活動日常工作。 五、創(chuàng)建活動的內容 （一） 嚴格依法行醫(yī)。貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務行為，降低醫(yī)療服務費用，不發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛。 （二） 提高服務質量，改進服務態(tài)度。 推行文明用語和禮貌服務。以開展“優(yōu)質服務窗口”活動為載體。每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都要熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。 嚴格落實首問和首診責任制。患者來院就醫(yī)、咨詢、投訴，首位接待人要負責到底，屬于本科室職 責范圍內，能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能及時解決的，要講明原 因 ，并限時答復；非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科室。路遇患者咨詢，要耐心解答，并將其正確引領到相關科室，為患者提供溫馨的全程服務。加強醫(yī)患溝通，保護患者合法權益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務人員有責任使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準，同時告知科室分布、服務流程等事項。尊重患者隱私。門診檢查和治療時，要實行醫(yī)患一對一服務，無關人員不得在場。各項輔助檢查前要告知患者注意事項。病人入院后，醫(yī)護人員要及時向病人溝通情況，交 待病情，進行健康教育；手術、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費要履行告知義務 。 堅持門診各項檢查項目和收費標準，張榜公開。病區(qū)住院費用實行“一日清單”制度，增加收費透明度。各科室設立醫(yī)療服務回訪熱線，主動關心出院后的康復情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務工作的意見和建議，及時改進工作。 認真學習和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學規(guī)范，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。強化“三基”、“三嚴”訓練，即臨床醫(yī)學基本理論、基礎知識、基本技能
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