優(yōu)質(zhì)服務示范窗口先進材料5篇(更新版)
【正文】 群眾滿意。制定并落實傾斜于計劃生育家庭的利益導向政策，給予計生家庭成員免費進行實用技術(shù)和就業(yè)培訓等，對家庭困難的計生戶實施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。一是完善宣教陣地，搭建人口計生優(yōu)質(zhì)服務宣傳新平臺。加大場計生辦建設，為優(yōu)質(zhì)服務工作奠定了堅實的基礎。一、堅持齊抓共管，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作機制得到健全，加強組織領(lǐng)導。并每月進行服務培訓及服務分享，將培訓內(nèi)容融入每月一考的理論試卷中，使優(yōu)質(zhì)的服務理念規(guī)范于每個護士的日常行為中。120基礎護理質(zhì)量反饋表的應用，降低了危重患者轉(zhuǎn)運交接過程中的風險及醫(yī)療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內(nèi)容交接過程中不全面而發(fā)生的重復用藥及檢查。科室本著“一切以病人為中心”的服務宗旨，從儀表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務，樹立了良好的醫(yī)療服務形象，使優(yōu)質(zhì)的服務理念體現(xiàn)在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，15月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起。截止12月底，完成了公司下達的各項經(jīng)營指標：總收入621萬元，其中收視費590萬元、安裝收入31萬元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺、副終端3600臺，轄區(qū)內(nèi)高標準的網(wǎng)絡改造8000余戶。江漢經(jīng)營部覆蓋面廣客戶密集，客戶經(jīng)理目前人平達2500戶。定期為重要用戶上門服務，如上門集團客戶辦理業(yè)務，特別是在機頂盒升級階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級和更換機頂盒。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受，逐一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。前臺人員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。營業(yè)室設計制作了服務承諾標識牌、業(yè)務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。在大堂，實行了每天值班經(jīng)理制和首問制，為客戶解決難題，把當天發(fā)現(xiàn)的問題當天解決。在續(xù)費高峰期間，由于事前準備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費的工作秩序井然有序。一是定期和不定期上門服務。三是完善服務監(jiān)督機制。通過改善服務，加強效能建設，超額完成全年各項工作任務。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現(xiàn)出了許多好護士。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎護理質(zhì)量反饋表》等一系列告之流程和制度。科室把創(chuàng)一流服務作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動不便的患者進行上門導尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進行播放等。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務窗口先進材料恰合吉牧場優(yōu)質(zhì)服務示范崗位計生辦先進材料近年來，恰合吉牧場計生辦積極探索新時期人口和計劃生育工作的新路子，全面落實科學發(fā)展觀，努力提高人口和計劃生育工作水平，不斷擴大優(yōu)質(zhì)服務的成果，不斷把創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的人文環(huán)境。一是建好服務陣地。三、加強宣傳引導，群眾實行計劃生育的意識明顯提升。五是強化利益導向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎扶資金，兌現(xiàn)獨生子女獎勵費。這是市場經(jīng)濟和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進一步發(fā)展的必由之路。大廳休息區(qū)配備茶水架及報刊雜志，為給客戶提供茶水、飲
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