【文章內(nèi)容簡介】 “優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡立足崗位真情服務取信于民淮北市規(guī)劃局孫芳窗口雖小作用不可忽視，向大說事關(guān)國民素質(zhì)與發(fā)展，說小點立足崗位服務群眾，窗口不但是架起政府與群眾聯(lián)系的橋梁平臺；小小窗口也解決了群眾和企業(yè)的發(fā)展問題。在市行政服務中心的規(guī)劃局服務窗口，無論是業(yè)主來辦有關(guān)的用地規(guī)劃許可，建設(shè)工程規(guī)劃許可，選址意見書等許可等手續(xù)，還是無關(guān)咨詢都能做到讓他們一個個滿懷希望而來，滿意而歸。規(guī)劃窗口的工作人員熱情、周到、快捷的服務，給每位業(yè)戶留下了深刻的印象。根據(jù)工作需要，孫芳同志三年前被局領(lǐng)導安排到行政服務中心規(guī)劃局窗口工作，到窗口后，她認真學習業(yè)務相關(guān)知識熟練操作，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，認真學習和貫徹黨的路線、方針和政策，并和實際工作緊密結(jié)合，忠誠實踐“三個代表”的重要思想，始終堅持用科學的理論武裝頭腦，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足崗位服務群眾。她堅持“以人為本，服務為民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業(yè)道德建設(shè)，建設(shè)社會主義核心價值體系為主題。以提升優(yōu)質(zhì)服務水平，提高滿意度為突破口，注重文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，進一步增強自身文明素質(zhì)和服務意識，規(guī)范服務行為，提高工作效率，切實加強科學理念，端正行業(yè)之風，努力為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做著默默無聞的工作著，幾年來從來不與人爭執(zhí)，能夠和同志們和諧相處。近年來她和同志們始終如一地，一起圓滿完成了各項任務，受到領(lǐng)導和群眾的一致好評。她在工作中恪盡職守，認真學習規(guī)劃法熟悉辦事流程，對來窗口辦事人員能詳細解答，不懂的及時向局專家請教，真正做到讓群眾高興而來滿意而歸。在窗口不但肩負著辦建設(shè)工程規(guī)劃許可、建設(shè)用地規(guī)劃許可、項目選址等項目同時還要認真做到限時辦結(jié)，限時回答網(wǎng)上咨詢和負責開人防、墻改、散裝、文物聯(lián)系單。近年來該窗口連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口，文明示范窗口，該同志在08年被評為“先進個人稱號”。在各級領(lǐng)導帶領(lǐng)下，她強化服務意識，鉆研業(yè)務知識，加強理論學習，為全面提高綜合素質(zhì)，改善服務態(tài)度，爭當服務文明窗口樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念而努力。她在窗口注重規(guī)范服務，樹立良好形象，立足窗口服務為民，是最為直觀的體現(xiàn)。身為窗口人員得體的著裝、文明的語言、熱情的接待、禮貌的問候是必不可少的。在方方面面都做到嚴格要求自己。這不但關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到單位形象、大廳形象、甚至關(guān)系到淮北市的整體形象。她始終自覺堅持規(guī)章制度為根本宗旨，在實際工作中，努力實施貫徹“三個代表”重要思想，可持續(xù)發(fā)展為理念，以人為本理念等堅持群眾利益無小事，全心全意為群眾謀利益。規(guī)劃局的工作與老百姓的利益休戚相關(guān)，承擔著窗口辦事和來咨詢?nèi)蝿找脖容^繁多。她始終堅持接待來訪群眾做到有問必答，耐心細致的做解釋工作；針對群眾反映的熱點難點問題，想法設(shè)法解決問題，受到開發(fā)商的認可和群眾的好評。她在日常生活和工作中能夠從大局出發(fā)，能夠站的直、行的正，有較高的理論水平和工作能力，樹立了正確的權(quán)力觀權(quán)為民所用、地位觀代表民眾、情系民眾、利益觀利為民所謀。她能夠從本質(zhì)出發(fā)，完善各項工作，比如結(jié)合限時辦結(jié)制度，建立日常監(jiān)督、檢查制度，在保證限時辦結(jié)的同時，按時回答網(wǎng)上咨詢，負責任的保證工作質(zhì)量；比如結(jié)合規(guī)劃局審批制度，在接受社會和周圍群眾監(jiān)督的同時，也有效監(jiān)督了建設(shè)單位和施工單位，制約了違法建設(shè)的產(chǎn)生等等。她能夠體諒建設(shè)單位，基本做到了局里要求的能辦的馬上履行程序；經(jīng)過修改完善能辦的積極為建設(shè)單位服務，盡快履行程序；不能辦的耐心細致的給建設(shè)單位解釋清楚。不斷樹立和完善自己的世界觀、人生觀、價值觀，能夠勤政廉政，并把廉政建設(shè)和業(yè)務工作緊密結(jié)合、相輔相成。總的來說，對自己的工作要求認真、廉潔、講原則，能公平公正對人處事等；來辦事和來咨詢的群眾認為本人實在、能設(shè)身處地為群眾著想，也講政策，能給群眾解決一些事情。近幾年大約接待群眾上千余人次，能做到群眾基本滿意的。零投訴、零過期辦件、認真回答網(wǎng)上咨詢，誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，真正做到立足崗位服務為民，提高群眾的滿意度和服務質(zhì)量。她在自己的工作筆記中寫到：“作為一名窗口工作人員，我的追求目標就是為群眾服務，也就是有了這樣的追求，我才能日復一日在平凡的崗位上，以高昂向上、積極進取的精神狀態(tài)去實現(xiàn)自身的價值”。在平凡的工作崗位上，她做好自己分內(nèi)事，團結(jié)好周圍的工作人員，遇到不懂的多請教、多匯報，把工作隱患消滅在萌芽狀態(tài)，大大提高工作效率。使工作充滿祥和愉快的氛圍。為優(yōu)化淮北發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)淮北經(jīng)濟型社會又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。二〇〇九年九月十日淮北市規(guī)劃局窗口孫芳第四篇：縣委辦公室秘書優(yōu)質(zhì)服務先進事跡，男，1972年2月出生，中共黨員，大專文化，現(xiàn)為縣委辦公室科員。作為辦公室系統(tǒng)的普通一兵，長期以來，他始終堅持以優(yōu)質(zhì)服務為目標，用勤勉、務實、進取的工作作風，求精、求細、求優(yōu)的職業(yè)操守和敬業(yè)、奉獻、淡泊的思想品格，書寫了對黨的秘書事業(yè)的忠誠，展現(xiàn)了現(xiàn)代辦公室工作人員特有的服務理念、服務水平、服務效果，在平凡的工作崗位創(chuàng)造了別樣的人生精彩。，他被評為全縣“十佳公仆”，近三年連續(xù)獲縣政府嘉獎。勇?lián)厝?，始終任勞任怨。同志是1995年在縣畜牧局走上辦公室工作崗位開始“寫材料”的，從此便與文字工作結(jié)緣，一寫就是12年。寫材料、爬格子是勞心勞身的苦累活，在調(diào)入縣委辦公室以前，他還曾借調(diào)縣農(nóng)村辦“寫材料”兩年。無論在哪個單位，他都是單位文字工作的中堅力量。特別是進入縣委辦綜合調(diào)研室