【文章內(nèi)容簡介】 1探索開展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護(hù)理”、評選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”等活動，大力營造關(guān)心病人、愛護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問（首診）負(fù)責(zé)制落實到位，耐心答復(fù)患者的一切問題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無縫隙醫(yī)療服務(wù)，對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪；在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。1為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護(hù)士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語，大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)減少非護(hù)理時間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。醫(yī)院將根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護(hù)理隊伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動順利開展。六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)，對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個 人及時進(jìn)行表彰；對不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會反映較 差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好年度總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評選出10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動進(jìn)展情況，“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。護(hù)理部第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們心中在化工醫(yī)院心內(nèi)病區(qū)，有這樣一群護(hù)士，在醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中，她們響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在護(hù)理部、護(hù)士長帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變工作理念，改變傳統(tǒng)的工作模式，實行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人，根據(jù)分級護(hù)理指導(dǎo)原則，為患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，真正解決了患者的家庭負(fù)擔(dān)。心內(nèi)科的患者病情變化迅疾，有時連我們都難以接受，更不用說家屬了。記得那是2010年3月份，那時我科還沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，CCU病房住進(jìn)了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成功的患者，因為長時間的腦缺氧，導(dǎo)致患者神志呈淺昏迷狀態(tài)，患者唯一的親人他的孫子，長期在外地工作，不能在身旁照料，便雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的男保姆，在監(jiān)護(hù)室百般刁難這些護(hù)士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??這位患者氣管切開，使用呼吸機(jī)35天，脫機(jī)后昏迷至今，護(hù)理工作繁重而復(fù)雜。隨時吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護(hù)理、尿道口護(hù)理、每2小時翻身拍背、按摩、口腔護(hù)理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，護(hù)士的每一項工作男保姆都要在旁邊指指點點，罵聲、吼叫聲持續(xù)不斷，經(jīng)常用手指著護(hù)士的鼻子，唾沫腥噴濺到護(hù)士臉上早已司空見慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經(jīng)常要更換新的等等。有好幾位護(hù)士姐妹在他心情不好時被打罵。我是一名高資歷的護(hù)士，當(dāng)她們向我哭訴時也很生氣，經(jīng)常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強(qiáng)壓怒火勸說我們的護(hù)士：我們是提燈女神，耐心、愛心是我們的責(zé)任，我們的職業(yè)特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責(zé)我們的時候，受到別人的欺辱和謾罵時，一定是我們的工作做的不細(xì)，常說細(xì)節(jié)決定成敗，我們的工作就是要用心、細(xì)心、耐心，我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯，要從自己身上找原因，看問題要站在多個角度，既然我們干了這一行工作，就要安心把它做好。聽完，我們的護(hù)士擦擦眼淚又去工作了。離開她們之后，好多次我的眼眶濕潤了，有時眼淚情不自禁流下來，她們都是父母疼愛的孩子，是愛人疼愛的妻子，好多年輕護(hù)士更是80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來沒有受過這樣的委屈，但她們?yōu)榱诉@份崇高的職業(yè)默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會到每個行業(yè)想要做好都不容易，會經(jīng)歷很多困難與挫折，護(hù)理行業(yè)更是如此。三月的春風(fēng)吹滿神州大地，燦爛的驕陽沐浴三晉風(fēng)采，2010年10月我科響應(yīng)醫(yī)院在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的號召，根據(jù)分級護(hù)理指導(dǎo)原則，對危重病人實行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人和雇傭護(hù)工，由護(hù)士為患者做日常生活護(hù)理，真正解決家庭負(fù)擔(dān)。我們多次和此患者家屬聯(lián)系，把國家衛(wèi)生精神傳達(dá)給他們，剛開始家屬對我們不信任，抱著試試看的態(tài)度。我們護(hù)士姐妹們并沒有因為