【文章內(nèi)容簡介】 崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。并據(jù)此準則，開始實踐“內(nèi)求標準化、外求個性化”的服務創(chuàng)新之路。在企業(yè)內(nèi)部，公司全面加強制度管理，陸續(xù)出臺實施了《每月內(nèi)部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規(guī)范》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。2002年底進一步引入了ISO9000質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動后，原有業(yè)務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續(xù)改進中得到了迅速提高。在XXX聯(lián)通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務窗口”的服務格言；在大用戶的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓用戶看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在XXX煤業(yè)集團這一大客戶的爭奪戰(zhàn)中，面對多家運營商的介入，XXX聯(lián)通率先提出了“團體優(yōu)惠租用”、“網(wǎng)間互聯(lián)”一攬子解決方案，完成了省管國有企業(yè)信息網(wǎng)管XXX煤業(yè)集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當XXX市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領(lǐng)公司的營銷人員到公路管理局多次公關(guān)，并達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了XXX聯(lián)通的基站，搶先一步占領(lǐng)了未來市場。三年間，隨著在實踐中的不斷積累，XXX聯(lián)通的服務日漸成熟，公司現(xiàn)在的用戶投訴平均每月為XXX件，較2000年初下降了XXX％，2002年，126話務臺、金橋營業(yè)廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也于當年授于XXX聯(lián)通“服務經(jīng)營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內(nèi)容不夠充實）突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質(zhì)、人的素質(zhì)不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業(yè)最終會留給后人的不是產(chǎn)品，而是這個企業(yè)的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現(xiàn)這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業(yè)、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示范，不打官腔帶頭干”。他在任三年間，陸續(xù)完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調(diào)動起了員工積極。如公司現(xiàn)任的數(shù)據(jù)長途與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務部經(jīng)理，是應聘而來的技術(shù)人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經(jīng)理，并享受副總待遇。公司市場部經(jīng)理李玉慧是建網(wǎng)初期的老員工，她對聯(lián)通公司的業(yè)務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和贊賞，使我們員工很有成就感，在這里，我是越干越有勁！誠然如此，在XXX聯(lián)通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有匯報、月有考核、季度有評比、有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張復印紙，大到每月的話費支出，都有會查找是否浪費。在這里，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如了解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統(tǒng)的魅力與現(xiàn)代的張力。每逢員工思想打結(jié)了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現(xiàn)在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日???在這里，每個人都會感受到來自企業(yè)的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關(guān)心、在學習上幫助、在行動上支持來創(chuàng)造性地推進企業(yè)的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內(nèi)容傳播到企業(yè)的各個層面，使XXX聯(lián)通的文化彰顯出“大事業(yè)追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，XXX總經(jīng)理以他對XXX通信事業(yè)的卓越貢獻得到了省公司和當?shù)赜嘘P(guān)部門的由衷認可，在他的領(lǐng)導下，中國聯(lián)通XXX分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經(jīng)濟先進單位”。他個人也榮獲XXX市總工會“五一勞動模范”、山西省青年聯(lián)合會“優(yōu)秀企業(yè)家”的光榮稱號。連續(xù)兩年被中國聯(lián)通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首XXX聯(lián)通由小到大、由弱到強和跨越式發(fā)展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創(chuàng)新于奉獻，將為未來打造一支善于創(chuàng)新的團隊、敢于拼搏的集體和勇于奉獻的集體！它將帶領(lǐng)我們XXX聯(lián)通走向打造一個敢于勝利的團隊，編織我們XXX聯(lián)通更加美好的未來。第三篇：先進事跡匯報上善若水暖人心汽車站是一個城市文明的窗口，在合肥旅游汽車站，助人為樂的的好事每天都在發(fā)生，他們用實際行動詮釋著合肥這座文明城市的魅力。12月31日早晨六點半，正在工作中的檢票員吳安夏發(fā)現(xiàn)一位衣衫襤褸的孕婦在檢票口徘徊。吳安夏主動上前詢問情況，但是這位孕婦語焉不詳，只是反復重復自己的家在長豐縣。見到孕婦神情恍惚，吳安夏耐心的安撫她的情緒，并且將自己還沒有來的及吃的早餐遞給她，漸漸地孕婦的情緒近乎平穩(wěn)。通過交談，吳安夏了解到這位孕婦有輕微的精神疾病離家出走無法回家。知曉情況后，吳安夏主動為孕婦購買了一張至長豐縣的車票，并送她上車。臨近中午，吳安夏又細心的電話聯(lián)系了駕駛員，知道這名孕婦精神狀態(tài)良好，并且已經(jīng)能夠自己乘坐出租車回家。直到這時，吳安夏的心才踏實了下來。從去年開始，合肥市旅游汽車站就展開了“精彩360”活動。時至今日，“客戶第一，服務至上”的理念已經(jīng)深入到每一名車站員工的心中，進一步提高了員工的思想道德素質(zhì)和應急處置能力，從而為來自四面八方的旅客提供更為優(yōu)質(zhì)、更文明的服務。第四篇：先進事跡匯報創(chuàng)新實干力求長效全力推進人口計生工作深入開展河口區(qū)人口和計劃生育局黨支部（2011年9月20日）河口區(qū)人口計生局現(xiàn)有干部職工55人，其中黨員干部28人。近年來，在區(qū)委、