【文章內(nèi)容簡介】 的重要手段。并具體對開展“優(yōu)質護理服務”工作進行安排和部署。同時，加大學習和宣傳，使廣大干部、職工充分認識到開展“優(yōu)質護理服務”工作的重要意義，引導大家積極投身到此項工作中來，不斷規(guī)范護理服務行為，真正提高護理服務質量，為廣大人民群眾提供全面、專業(yè)、優(yōu)質的服務。（二）制定方案，明確職責醫(yī)院根據(jù)昭通市衛(wèi)生局《關于印發(fā)2010年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案的通知》、《云南省衛(wèi)生廳關于2011年云南省推廣“優(yōu)質護理服務”工作方案的通知》、《昭通市衛(wèi)生局轉發(fā)關于印發(fā)2012年推廣“優(yōu)質護理服務”工作方案的通知》的相關文件精神，制定了醫(yī)院《2010年“優(yōu)質護理服務”示范工程活動方案》、《2011年“優(yōu)質護理服務”推進方案》、《2012年“優(yōu)質護理服務”示范工程實施方案》、《2013年“優(yōu)質護理服務”工作推廣方案》、《20115年“優(yōu)質護理服務”工作計劃》。護理部在醫(yī)院黨政班子的領導下，積極響應，認真部署。把“優(yōu)質護理服務”工作作為每年的重點工作，將每項內(nèi)容、每項責任逐一落實。科室護士長組織科室護理人員學習領會“優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神及要求，認真學習相關文件，做到人人知曉活動目標，活動內(nèi)容，人人領悟活動內(nèi)涵，討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動計劃及實施方案。（三）轉變觀念，重視基礎基礎護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質量是護理管理者的管理目標。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高。醫(yī)院緊緊圍繞“優(yōu)質護理服務”工作標準，努力提高護理人員主動服務意識，加強基礎護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學習，保障醫(yī)療安全，切實轉變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，把基礎護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務，做到變被動服務為主動服務，從主動服務到感動服務，使護理工作走上更加科學化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。（四）組織實施，狠抓落實建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責、護理常規(guī)，補充修訂《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護理人員工作制度和人員崗位職責》、《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者搶救流程》《鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院臨床常見危重患者護理常規(guī)》、《基礎護理技術操作的并發(fā)癥及處理》，護理人員人手一冊。完善臨床護理質量考核標準及考核辦法，多次調整護理質量管理控制組人員，進一步細化和量化考核指標，增補修訂《特殊科室質量評價標準》、《基礎質量考評標準》、《護理質量考評標準》，不定時對各科室進行檢查監(jiān)督，每月一次行政大查房，每季度一次業(yè)務查房。對存在問題提出整改措施并限期整改、評價，持續(xù)改進有成效。落實責任制整體護理，將基礎護理落實到位。根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙的護理，保證護理工作落實到位，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的健康教育和溝通交流，履行告之義務，密切護患關系。建立健全護理差錯報告和管理制度，不良事件上報制度及流程，壓瘡及壓瘡高?；颊摺嫶?跌倒及墜床/跌倒高危患者上報管理制度和流程，并嚴格執(zhí)行到位；加強重點環(huán)節(jié)的管理，制定應急預案與處理流程，以有效應對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件。加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責任到人，保證臨床用藥安全；規(guī)范警示標識，規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標識，使治療工作有條不紊；嚴格落實“腕帶”使用管理制度及轉科交接制度，在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標識； 對易跌倒/墜床、管道滑脫、壓瘡高危的患者要掛上標識，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生；在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標語，通過細節(jié)管理保證患者安全。充實臨床一線護理隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、護士層級、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。加強業(yè)務培訓。制定每年的護理人員培訓計劃，自開展“優(yōu)質護理服務”工作以來，護理部共進行“三基”操作培訓、考核40余次，每次參加人員300人次左右，合格率達90%以上，“三基”理論考核10余次，每次參加人員300人次左右，合格率達80%以上，培養(yǎng)?？谱o士20余人。通過培訓、考試、操作演練，不斷提高護士業(yè)務水平和自身素質。有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學習，不斷提高護士長、護理骨干的管理能力和專業(yè)技能。探索多種形式的人性化的護理服務模式。改變排班模式，轉變工作作風，將護士站下移，減少非護理時間，盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來，使她們集中精力為臨床病人服務，力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，耐心答復患者的一切問題，指導就醫(yī)。在技術操作過程中實行個性化的服務規(guī)范，提倡“三多三及時”服務：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術服務質量，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（五）加強協(xié)作，后勤保障各職能部門積極支持、配合“優(yōu)質護理服務”工作的開展，提供強有力的后勤保障，逐步配備和完善病房服務設施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿足患者住院的基本生活條件。醫(yī)院根據(jù)實際需求，不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍，努力提高臨床護士福利待遇，調動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件，確?！皟?yōu)質護理服務”工作的順利開展。（六）加強檢查，督促改進醫(yī)院“優(yōu)質護理服務”工作領導小組，護理部不定期對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督，定期進行階段性總結，對存