【文章內(nèi)容簡介】 護士還了給病人。②設(shè)計制作了“抱出卡”、“抱回卡”，新生兒抱出、抱回實行雙卡管理，憑卡抱出或抱回新生兒。責任護士反復(fù)宣傳交換卡的重要性，廣播滾動播放防止寶寶被盜的安全提示，從而保障了新生兒安全。③設(shè)計制作了新生兒洗浴凳，改變了傳統(tǒng)新生兒手托式沐浴方法，有效防止了新生兒摔傷的發(fā)生，減輕了護士勞動強度。④為了便捷落實病人基礎(chǔ)護理，設(shè)計制作的陪檢防雨罩、孕婦及外傷患者特色患服，病人滿意，護士滿意；2010年研制了“經(jīng)濟型床上洗頭車”，經(jīng)濟、安全、省力，已申報國家專利，臨床應(yīng)用二年余，深得患者、護士及專家高度肯定和好評。⑤設(shè)計的“手術(shù)前后溫馨提示卡”，確保手術(shù)按計劃進行，減少了手術(shù)并發(fā)癥。⑥改進病人滿意度調(diào)查方法，采取問卷調(diào)查與電話回訪相結(jié)合方式，多渠道了解病人及家屬對護理服務(wù)的需求，多視角捕捉服務(wù)質(zhì)量信息，不斷改進工作，提高護理質(zhì)量及病人滿意率。⑦引進門診輸液移動管理系統(tǒng)，該項新業(yè)務(wù)的開展，不僅提升了醫(yī)院信息化建設(shè)的進程及社會聲譽，而且極大地提高了工作質(zhì)量及效率，縮短了病人就診時間，有效地杜絕了差錯事故的發(fā)生，為病人創(chuàng)造了安全和諧的治療環(huán)境，使醫(yī)院護理管理再上了新的臺階。⑺加強后勤保障服務(wù)，確保責任制護理到位醫(yī)院積極推行“醫(yī)護圍繞病人轉(zhuǎn)，后勤圍繞臨床轉(zhuǎn)”的管理模式，并在后勤保障服務(wù)上給予了大量投入，保證了臨床工作的順利運行。①醫(yī)技、藥劑、后勤、行政管理等多部門實行臨床科室所需用品（放射科報告結(jié)果、藥劑科批量液體、被服、消毒物品、醫(yī)療器材、辦公用品等）的下收下送服務(wù)，水電、醫(yī)療器械等的下修服務(wù)，極大地減少了非護理工作時間，把護士還給了病人。②建立了物流傳送系統(tǒng)，更進一步方便了臨床工作。③開展支助服務(wù)，為住院及門診病人提供陪檢、標本送檢、生活護理、部分基礎(chǔ)護理、導診咨詢、預(yù)檢分診、預(yù)約掛號、費用查詢、辦理一卡通、維持診療秩序、協(xié)助就診、劃價、繳費、取藥、退費、護送住院等服務(wù)，對門診年老體弱、行動不便、環(huán)境不熟悉的病人實行一對一服務(wù)，方便了病人就醫(yī)，減輕了護士跑外勤的工作時間和勞動強度，受到了病人及醫(yī)護人員的好評。④保衛(wèi)人員每天巡視，為維護正常醫(yī)療環(huán)境和秩序保駕護航，極大的緩解了醫(yī)護人員的精神壓力，使他們?nèi)娜鉃椴∪朔?wù)。⑻建立長效激勵機制，鼓勵護士愛崗敬業(yè)①建立“南丁格爾”人才獎，享此殊榮者每月增加1000～1500元人才津貼。②開展“病人最滿意護士”評選活動，增強護士的自豪感，提高護士的工作熱情，調(diào)動護士工作積極性。③每年開展“12”護士節(jié)慶祝暨表彰活動，表彰“優(yōu)秀護士”、“工作在臨床一線30年的護士”。今年，“12”護士節(jié)100周年之際，醫(yī)院舉行了隆重的慶?；顒樱鲈O(shè)了“天使師表”“最美護士”評選活動，把看似普通、卻在平凡中閃光的一線護士事跡向全州展示，讓社會理解護士、尊重、愛護護士。④提高護士夜班津貼。⑤合同護士享有醫(yī)療、工傷、失業(yè)、養(yǎng)老等險種保險，解決她們后顧之憂。⑥積極探索績效考核辦法，選擇試點，將獎金的發(fā)放與護士工作量、工作質(zhì)量、工作能力、風險程度、患者滿意度等要素掛鉤，切實調(diào)動了護士的工作積極性。⑼落實責任制護理，達到了三個滿意①全面實施責任制護理，提高了病人對護理工作的滿意度。通過護士對病人提供全程、全面的護理服務(wù)，逐步扭轉(zhuǎn)了基礎(chǔ)護理落實依賴家屬陪護和依賴家屬自聘護工的局面，第一批試點病房的陪護率明顯下降，家屬做到陪而不護，在一定意義上降低了病人的經(jīng)濟負擔，患者滿意度明顯提高，患者對責任護士知曉率達100%，患者對護理工作的滿意率達95%以上，護患關(guān)系密切。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，收到錦旗26面、匾牌4個、感謝信52封、拒收紅包萬余元。②全面實施責任制護理，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度，醫(yī)護關(guān)系和諧，工作配合默契。③全面實施責任制護理，病人滿意、社會認可，提高了護士對專業(yè)的滿意度及對專業(yè)價 值的認知。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院護理管理的一項重大改革，在開展、落實此項工作時，護士用行動詮釋了護理工作的重要性，用業(yè)績贏得了社會的承認、病人的尊重、政府的認可。2012年醫(yī)院榮獲省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作優(yōu)秀醫(yī)院”，西醫(yī)部產(chǎn)科榮獲省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀病房”，產(chǎn)科護士長王翔榮獲全省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀個人”。醫(yī)院、病人均得到了實惠。我們將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，將試點經(jīng)驗逐步在全院范圍內(nèi)廣泛推廣，為醫(yī)療事業(yè)的改革、護理事業(yè)的發(fā)展做出積極地貢獻。深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，拓展服務(wù)內(nèi)涵，（1）認真貫徹落實衛(wèi)生部2010年全國護理工作會議精神，按照《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》等文件的要求，結(jié)合我院實際，積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，全面實施優(yōu)質(zhì)護理、責任包干制護理模式。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》的要求，結(jié)合臨床實際，明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。在2010年我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得良好實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，2011年100%病區(qū)實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。（2）運用臨床路徑，與醫(yī)療方面溝通、協(xié)調(diào)，規(guī)范藥物的使用和輸液的管理，逐步扭轉(zhuǎn)治療性護理占用護士過多時間的狀況，真正做到把時間還給護士、把護士還給病人。（3）按照《護士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，制定并落實各級各類護理人員的崗位職責。加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的投入力度，聘請一定數(shù)量的生活助理員，多方面補充人力，2010年新招聘護士150人，機動護士隊伍由30人增加到50人。2012年，生活護理由護士和醫(yī)院聘請的生活助理員完成。（4）護理管理人員要23天到臨床護理工作的現(xiàn)場檢查、指導和質(zhì)量考核。以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)為載體，努力開拓創(chuàng)新，不斷深化護理服務(wù)內(nèi)涵，滿足患者和社會對護理的需求。（5）引進信息化護理技術(shù)，建立床邊電子工作站。實施科技護理。添置先進護理用具及產(chǎn)品（如病人身份確認掃描儀、掌上電腦等），引進信息化技術(shù)，實施科技護理減輕護士勞動強度，提高護理工作效率。六、積極推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小組。成為衛(wèi)生部重點聯(lián)絡(luò)醫(yī)院。認真對照《衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》及衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案的通知》等文件精神，結(jié)合本院護理工作實際,制定了詳細的《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》,并積極組織落實相關(guān)工作, 成立醫(yī)院一把手為組長的領(lǐng)導小組并發(fā)紅頭文件到各部門。對照實施要求，小組成員對我院護理工作進行調(diào)查、分析、總結(jié)，積極溝通協(xié)調(diào)，研究和解決護理相關(guān)問題；為了將各項工作落實到位，辦公室定期召開會議，并結(jié)合衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準制定了我院的標準。12月份，小組成員將依據(jù)標準對全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查評比，醫(yī)院撥出120萬元作為專項經(jīng)費，獎勵評比中獲得先進的科室及個人，有效激發(fā)廣大護士參與活動的積極性。不斷完善醫(yī)院支持系統(tǒng)。1997年我院成立輸送中心，目前有100多名輸送隊員，他們承擔了原來由護士承擔的送檢標本、傳送醫(yī)療文書、領(lǐng)取藥物、退藥、接送病人檢查、轉(zhuǎn)科等工作；對流程進行改造：醫(yī)囑由醫(yī)生錄入電腦、藥房負責核發(fā)口服藥和注射藥、供應(yīng)消毒中心為病房提供物品下收下送服務(wù)。這些措施的實施，真正收到了把時間還給護士、把護士還給病人的良好效果。鑒于輸送陪護相關(guān)工作與病房管理存在密切的交叉及滲透，2009年醫(yī)院把運輸陪護的管理劃歸護理部，并于當年實施運輸和陪護社會化管理，使病房的運作更加高效和順暢。公開級別護理內(nèi)容，引入患者監(jiān)督機制。根據(jù)衛(wèi)生部分級護理要求，2010年護理部結(jié)合我院實際情況，組織制定了《?？品旨壸o理質(zhì)量標準》，各專科嚴格按照標準，根據(jù)級別護理要求實施合理護理措施，切實做到病人的級別護理與病情、自理能力相符。我院對試點病房進行掛牌，并將“分級護理服務(wù)標準”