優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料5篇-wenkub
2024-11-09 14 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)部不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，江漢部營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來(lái)了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。對(duì)前臺(tái)每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。一、完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境秩序營(yíng)造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件。2011年，江漢經(jīng)營(yíng)部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。營(yíng)業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)臵座椅和公眾寫字臺(tái)，配有用具和茶水、放大鏡。在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。二、創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”向更深層次發(fā)展，江漢部以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、完美服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的 “四大特色服務(wù)”，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，把特色服務(wù)當(dāng)成江漢經(jīng)營(yíng)部的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸了服務(wù)空間。在年末年初續(xù)費(fèi)高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費(fèi)及工作人員分配，做好各種預(yù)案，把前臺(tái)工作延伸至各小區(qū)街道。（四）“規(guī)范服務(wù)”：窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最直觀的體現(xiàn)。三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施落實(shí)客戶經(jīng)理制完善投訴處理機(jī)制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。二是積極主動(dòng)回訪。從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，分管的副經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)解決客戶反映強(qiáng)烈的問題。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作中，客戶經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行故障等級(jí)響應(yīng)制度。2011年，各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已名列前茅，工作人員工作差錯(cuò)率和顧客投訴未受到上級(jí)的通報(bào)批評(píng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展，不僅促進(jìn)了全員服務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進(jìn)一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了楚天數(shù)字電視公司良好社會(huì)形象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。護(hù)士20名，平均年齡29歲?！边@是急救中心全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻都牢記的職責(zé)。建立了護(hù)士工作質(zhì)量考核本，做到獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)金考核公開、公平。搶救室內(nèi)物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時(shí)間，對(duì)搶救設(shè)備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周大查一次，確保急救物品完好率100%?？剖以诜?wù)上善于抓細(xì)節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》的文件安排，科室制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、服務(wù)流程及服務(wù)用語(yǔ)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行了模擬演練，要求人人達(dá)標(biāo)。哪忙人員主動(dòng)奔向哪已是急救中心護(hù)理組一道移動(dòng)的風(fēng)景?！边@是120急救中心一直堅(jiān)守的信條，在全科護(hù)士堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂服務(wù)每一天”的護(hù)理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。二把計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計(jì)劃生育工作的積極性和主動(dòng)性。二、健全服務(wù)
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