【正文】 務(wù)。上門(mén)服務(wù)人員遵循當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，行為文明規(guī)范，工作結(jié)束后并征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議。工作目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確、建立健全供電所事故應(yīng)急預(yù)案、報(bào)修業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理、規(guī)范員工服務(wù)行為、建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度、便民服務(wù)工作開(kāi)展有特色、每年開(kāi)一次行風(fēng)監(jiān)督工作、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。在窗口服務(wù)過(guò)程中，將達(dá)到準(zhǔn)時(shí)、到位、周全的服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)去衡量與考評(píng)，積極倡導(dǎo)新聞、宣傳報(bào)道。（2）將提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所創(chuàng)建之中。主要服務(wù)措施：（1）確定3個(gè)供電所窗口服務(wù)示范點(diǎn)，供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率 100%。(2)由于天氣原因、不同地區(qū)同時(shí)多處故障無(wú)法及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)法及時(shí)處理故障，與客戶(hù)預(yù)約后回復(fù)95598座席人員，開(kāi)展預(yù)約報(bào)修服務(wù),得到了廣大用戶(hù)的好評(píng)。（2）建立了弱勢(shì)群體檔案。服務(wù)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)毓鹿牙先恕⑽灞?hù)、殘疾人等特殊群體實(shí)行專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，特殊關(guān)照。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)公司為了與用戶(hù)零距離接觸，增強(qiáng)親和力，利用節(jié)假日走上街頭、社區(qū)，設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳材料，開(kāi)展用電咨詢(xún)，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、講解公司服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)承諾、推廣公司電費(fèi)充值卡等都深受客戶(hù)好評(píng)，為贏(yíng)得客戶(hù)信任、進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。為了方便客戶(hù)繳納電費(fèi)，公司不斷創(chuàng)新收費(fèi)方式，通過(guò)多種形式的繳費(fèi)渠道，解決了用戶(hù)在繳費(fèi)高峰期長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的現(xiàn)狀。主要服務(wù)舉措：（1）安全用電提示服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)需求制定客戶(hù)建設(shè)計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，促使客戶(hù)按計(jì)劃投運(yùn)，達(dá)到雙贏(yíng)。通過(guò)自查整改，2011年公司報(bào)裝資料合格率較2010年提升較快，達(dá)到了XX%。主要服務(wù)舉措：（1）嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝杜絕“三指定”。通過(guò)七彩服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，突出特色服務(wù)品牌，以滿(mǎn)足廣大電力用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的電力需求，搭建起與客戶(hù)信任、互贏(yíng)的七彩連心橋。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿材料優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)XX供電公司一、““XXX這里是您要寫(xiě)的精品工程的名字”〃七彩服務(wù)隊(duì)”品牌內(nèi)涵（一）指導(dǎo)思想按照國(guó)家電網(wǎng)公司 “三個(gè)建設(shè)”的指導(dǎo)思想和建設(shè)以“四統(tǒng)一”（核心價(jià)值觀(guān)統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一）為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化的戰(zhàn)略部署和工作要求。三、服務(wù)內(nèi)容和做法 2011年，為了落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和省公司各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，突出““XXX這里是您要寫(xiě)的精品工程的名字””的品牌內(nèi)涵，在為廣大客戶(hù)提供“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便”服務(wù)的基礎(chǔ)上，XX隊(duì)提煉出了7項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，即：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝陽(yáng)光服務(wù)、“安全用電進(jìn)校園”、用電交費(fèi)路路通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、安心工程、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化管理。為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的透明度，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）“一站式”代理服務(wù)，確保新裝用戶(hù)回訪(fǎng)率。2.“安全用電進(jìn)校園”中小學(xué)生的安全問(wèn)題一直是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)生的安全維系著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭，是我們構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。每月利用抄表、報(bào)修期間對(duì)用電客戶(hù)的用電設(shè)施隱患進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立客戶(hù)用電設(shè)施隱患登記檔案，統(tǒng)一發(fā)放“安全用電溫馨提示卡”。主要服務(wù)措施：（1）推行電費(fèi)社會(huì)代收點(diǎn)、銀行儲(chǔ)蓄代繳（可與銀行聯(lián)系使用短信業(yè)務(wù)通知客戶(hù)繳費(fèi)詳情）、代收業(yè)務(wù)、充值卡、自助繳費(fèi)終端、POS機(jī)終端繳費(fèi)，多渠道方便用戶(hù)繳費(fèi)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。主要服務(wù)措施：（1）走向現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)、咨詢(xún)、故障處理，開(kāi)展用電檢查、指導(dǎo)客戶(hù)安全用電，征求客戶(hù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在偏遠(yuǎn)山區(qū)村社，服務(wù)隊(duì)為這些特殊客戶(hù)建立特殊服務(wù)客戶(hù)檔案，推行無(wú)償服務(wù)。在供電服務(wù)窗口開(kāi)辟特殊客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，對(duì)弱勢(shì)群體、殘疾人員、孤寡老人等特殊客戶(hù)開(kāi)辟“綠色通道”，提供方便、快捷的服務(wù)，對(duì)滿(mǎn)足條件的服務(wù)對(duì)象提供部分免費(fèi)用電服務(wù)，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)；安心工程為了讓用戶(hù)用上安心電、放心電，排除因計(jì)劃?rùn)z修停電等因素對(duì)用戶(hù)用電帶來(lái)的不便，同時(shí)為了縮短95598報(bào)修時(shí)限，在規(guī)定期限內(nèi)超前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，公司精心策劃，推出了一系列的安心工程。（3）組織人員合理整定分段、分支開(kāi)關(guān)保護(hù)定值，各級(jí)保險(xiǎn)絲的有效配合 減少了停電次數(shù)。工作目標(biāo)：確保供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》 要求，不發(fā)生責(zé)任投訴以及越級(jí)上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件，無(wú)行風(fēng)突發(fā)事件，無(wú)因供電所人員服務(wù)不到位引起的新聞媒體曝光及造成重大社會(huì)負(fù)面影響的事件。在農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化示范供電營(yíng)業(yè)所創(chuàng)建中，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿其中。通過(guò)小人物、小事情向外界反映出電網(wǎng)人的吃苦耐勞精神，對(duì)外樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好形象，2010年邊灘供電所、威遠(yuǎn)供電所順利驗(yàn)收合格。工作內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)分工明確，建立應(yīng)急預(yù)案和事故防控預(yù)案，全面落實(shí)縣供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件和供電服務(wù)質(zhì)量事故處理的有關(guān)規(guī)定。建立健全業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等客戶(hù)業(yè)務(wù)回訪(fǎng)制度，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴處理率100%。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。記得《荒島余生》中的查克，在時(shí)機(jī)與風(fēng)向經(jīng)苦苦的等待而終于到來(lái)之時(shí)，他依然沒(méi)能逃出荒島，原因就在于信念不夠堅(jiān)定，而《肖申克的救贖》中的主人公，在經(jīng)歷重重困難后依然沒(méi)有放棄希望，信念之歌在他心中回蕩，于是，他終于擺脫了一切束縛，重獲自由！每個(gè)人都是自己的上帝，如果你自己不帶著堅(jiān)定的信念去努力拼搏，還有誰(shuí)會(huì)來(lái)幫你？有了堅(jiān)定的信念就有了“雄雞一叫天下白，敢教日月?lián)Q新天”的魄力，有了堅(jiān)定的信念，就有了“雖千萬(wàn)人，吾往矣”的勇氣，有了堅(jiān)定的信念，我們必能養(yǎng)就心中一段春，養(yǎng)出屬于自己的風(fēng)景！曾經(jīng)，黃永玉受盡迫害，可他絲毫沒(méi)有向厄運(yùn)屈服，只因心中有一個(gè)信念：苦難的生活終會(huì)撥云見(jiàn)日，走向光明。它時(shí)而宏大敘事，時(shí)而犀利評(píng)論，但絕不只是冷冰冰的記錄者，而是真實(shí)的講述著大時(shí)代里的一個(gè)個(gè)小人物大人物的命運(yùn)，講述著當(dāng)代中國(guó)發(fā)展的眼淚與歡笑。在表達(dá)上，作者的擬題，引入，起承轉(zhuǎn)合都頗為老到，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)流暢，連貫性很好。內(nèi)容在一等上計(jì)18分，表達(dá)方面引用有失誤，計(jì)19分。擁有美麗的心靈的人，是最美的人。即便皮膚黝黑，身材瘦弱，他的形象卻無(wú)比的高大，焦裕祿用行動(dòng)向我們?cè)忈屃俗蠲赖暮x。他在自己受重傷的情況下，完成了一系列的緊急措施，最后自己倒在了血泊中。即便沒(méi)有像毛澤東、周恩來(lái)一樣的豐功偉績(jī)，沒(méi)有名人的光環(huán)，小人物同樣在人們心中發(fā)光發(fā)亮。在你逐漸成長(zhǎng)的同時(shí)，老繭也布滿(mǎn)他的雙手，銀絲也悄悄爬上她的發(fā)梢，身材也被歲月折磨得不再美麗?！驹u(píng)點(diǎn)】本文孤立地摘取命題材料中“風(fēng)景”一詞作為立意的基礎(chǔ)，重點(diǎn)闡釋了心靈的美麗才是美麗的風(fēng)景，屬于基本符合題意。發(fā)展等級(jí)項(xiàng)，在文句表現(xiàn)力和內(nèi)容豐富方面達(dá)到要求，計(jì)12分。“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”是他所向往的生活，他依然辭官，回歸田園，過(guò)著清貧樂(lè)道德生活。目光飄向那看報(bào)道的身影，史懷哲此刻專(zhuān)心的閱讀，一篇小小的文章將他帶向了法屬赤道區(qū)——巴比倫，那是一個(gè)原始叢林，落后貧窮。他的故事，讓我們?yōu)橹畡?dòng)容。她用心教孩子，用心照顧學(xué)生。生活中總會(huì)存在許多的事情，即使只是一件小事，我們也應(yīng)該用心去做，積少成多，我們也會(huì)創(chuàng)造輝煌。切合題意。表達(dá)項(xiàng)在一等下限記分，記16分。我們一生要擔(dān)任著多種角色，因?yàn)榻巧牟煌?，肩?fù)的責(zé)任也會(huì)不同。工作了，走入社會(huì)了，你就有著承擔(dān)自己社會(huì)工作的責(zé)任。人生就是一天秤，左邊是你的權(quán)力，而右邊就會(huì)是你的義務(wù)，當(dāng)權(quán)力與義務(wù)不平等時(shí)，你的人生就會(huì)出現(xiàn)傾斜，走歪路，你就會(huì)是失敗的。因?yàn)樗麄儧](méi)有履行自己的社會(huì)責(zé)任，所以他們是失敗的，社會(huì)給他們的權(quán)力也會(huì)減少。其實(shí)這都是他們沒(méi)有履行為人民服務(wù)的義務(wù)。正如材料中的干部，他們有些不愿去那貧苦的地方，就是逃避責(zé)任的體現(xiàn)。所以作為社會(huì)中的一員，我們應(yīng)積極履行自己的責(zé)任，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的好公民。據(jù)此，內(nèi)容項(xiàng)只能評(píng)為“三等”，表達(dá)項(xiàng)不能跨檔評(píng)分，只能評(píng)為“二等”，發(fā)展等級(jí)在“推理獨(dú)到”方面記6分。古語(yǔ)曰“人有不為也，而后可以有為?！白蠲类l(xiāng)村醫(yī)生”鐘晶也正如這個(gè)干部一樣，把青春獻(xiàn)給了貧窮的山村，十年如一日，耐心盡責(zé)的守護(hù)村人，把村人的生命當(dāng)作自己的生命。俄國(guó)作家契科夫說(shuō) “世界上有兩種狗，大狗和小狗。即便沿途的風(fēng)景不美麗，我們也可以在心靈的棲息地創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)景。當(dāng)燈紅酒綠的奢靡甚囂塵上，紙醉金迷的浮華揮之不去，還有多少人能堅(jiān)持自己的內(nèi)心所想，不被浮躁綁架，在自己的世界里創(chuàng)造自我的事業(yè)呢？著名作家陳忠實(shí)和路遙不受世俗的影響，堅(jiān)守自己的心靈陣地，隔離塵世，凈化靈魂才最終創(chuàng)造出著名小說(shuō)《活著》和《平凡的世界》，為世人所敬仰?！驹u(píng)點(diǎn)】本文大體圍繞“向遠(yuǎn)而生，向心而棲，從而成就自己的事業(yè)，讓生命獲得意義”這一觀(guān)點(diǎn)立論，符合題意。表達(dá)項(xiàng)在一等中檔，記17分?！粝逻@封短信，開(kāi)始啟程。種種一切，都跟上個(gè)月去西藏的情況像極了。這時(shí)，我看到外面熟悉而又陌生的景色。他們長(zhǎng)高了沒(méi)？該是娜拉又長(zhǎng)胖了一點(diǎn)點(diǎn)嗎？我按照慣常的思路思考，卻發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。“老師，你不應(yīng)該回來(lái)的。那時(shí)我就告訴他：“不會(huì)的，至少我不會(huì)。我把我所帶的文具分給孩子們，然后打算打算聯(lián)系扎拉古大哥，讓他給孩子送米來(lái)?！按诵陌蔡幨俏徉l(xiāng)”，以此地為吾長(zhǎng)吾死之地吧。表達(dá)項(xiàng)記19分。將窮鄉(xiāng)建設(shè)成了美麗的鄉(xiāng)村。它無(wú)時(shí)不刻地在我們身邊出現(xiàn)，它有時(shí)催促我們努力去奮斗，去努力。馳騁戰(zhàn)場(chǎng)，許多可惡之人死在他的槍下。把自己一生的本領(lǐng)奉獻(xiàn)給親愛(ài)的祖國(guó)。毛澤東一家人為革命奮斗。雷鋒叔叔是我們學(xué)習(xí)的楷模，他一生無(wú)私地奉獻(xiàn)著。無(wú)私地奉獻(xiàn)給黨和人民。他聽(tīng)到新中國(guó)成立了，胸涌澎湃，激動(dòng)萬(wàn)心。心里如刀割一樣，回到大陸后，一心為祖國(guó)的國(guó)防而奉獻(xiàn)。所以，是奉獻(xiàn)造就了他的人生和價(jià)值。人的價(jià)值在于責(zé)任和奉獻(xiàn)。成就自己的生命。文章符合議論文的文體要求，結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言通順，但意脈不夠順暢，表達(dá)項(xiàng)記15分。我們不會(huì)嫌面包過(guò)硬就放棄不吃。其實(shí)，我們遠(yuǎn)比自己想象中的要強(qiáng)上許多，許多事情堅(jiān)持下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都比自己想象中的要更美。在他為自己的夢(mèng)想進(jìn)行奮斗的路上，也感受到過(guò)艱辛，來(lái)自他人的惡意，但他沒(méi)有因此就放棄自己的夢(mèng)想，而是將自己的信念放于心中，更加堅(jiān)定自己要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的心。也不要因他人的流人就放棄，別人不愿意去做，不代表你也可以不做，你怎知你做后可以收獲怎樣的風(fēng)景?！驹u(píng)點(diǎn)】文章借助“態(tài)度”、“堅(jiān)持”、“夢(mèng)想”三個(gè)關(guān)鍵詞，表達(dá)了“心”與“風(fēng)景”的一定聯(lián)系，但諸概念之間的邏輯聯(lián)系不夠清晰。表達(dá)上符合文體要求，語(yǔ)言流暢，結(jié)構(gòu)只能算完整，在一等下限記分，16分。下了班，除了跟朋友聊天就是漫無(wú)目的的瞎逛，每天安于現(xiàn)狀，沒(méi)有一點(diǎn)打算，更談不上有危機(jī)感。在這樣濃重的進(jìn)取氛圍下，鋪天蓋地的學(xué)習(xí)浪潮席卷而來(lái)，也吹響了我前進(jìn)的號(hào)角。就像大家知道的那樣，學(xué)習(xí)的過(guò)程并沒(méi)有多少樂(lè)趣。每天回到家，忍住想玩和想休息的沖動(dòng)，先把小桌子支開(kāi)把書(shū)拿出來(lái)，并告訴自己，要好好學(xué)習(xí)。但是學(xué)習(xí)不能心浮氣躁，更不能投機(jī)取巧，世上最公平的莫過(guò)于付出的努力和得到的成果。四、青春筑夢(mèng)，奏出美妙樂(lè)章追求夢(mèng)想的道路從來(lái)就不會(huì)一路坦途、一帆風(fēng)順，所有的成績(jī)只代表過(guò)去，面向未來(lái)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如果說(shuō)中國(guó)夢(mèng)是一棵大樹(shù)，那么我們每個(gè)人的夢(mèng)想就是其中的一片樹(shù)葉，千千萬(wàn)萬(wàn)的人的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)，才是真正的中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。從強(qiáng)化文化建設(shè)、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、注重技術(shù)創(chuàng)新、加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理入手，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行全方位、多角度和全過(guò)程的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)綜合經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，企業(yè)不斷向卓越邁進(jìn)！自實(shí)施卓越績(jī)效管理以來(lái)，集團(tuán)依靠研發(fā)科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向現(xiàn)代大型農(nóng)機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型；同時(shí)，企業(yè)還持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化，整合內(nèi)部資源，摸索與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的組織架構(gòu)，提升了集團(tuán)的實(shí)力；堅(jiān)持以顧客為中心，建立起快速、靈敏、高效的投訴反應(yīng)渠道，使解決客戶(hù)投訴的水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高；重視品牌建設(shè)，集團(tuán)已經(jīng)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)和河北省著名商標(biāo)；通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理水平；多年來(lái)集團(tuán)綜合實(shí)力一直位于農(nóng)機(jī)行業(yè)前列，先后榮獲眾多的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并熱心社會(huì)公益事業(yè)，切實(shí)履行了自己的社會(huì)責(zé)任。主要產(chǎn)品有耕整、種植、收獲、民用采暖鍋爐四大類(lèi)80余個(gè)品種，耕整機(jī)械類(lèi)有：系列旋耕機(jī)等，播種機(jī)類(lèi)有：小麥、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播種機(jī)等，收獲機(jī)類(lèi)有：秸稈粉碎機(jī)、秸稈收獲機(jī)、青飼料收獲機(jī)、玉米聯(lián)合收割機(jī)等。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部全部采用CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和CAPP計(jì)算機(jī)工藝設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)達(dá)到95%。獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、河北省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2項(xiàng)、河北省技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)1項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)、石家莊市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。2005年開(kāi)始采用國(guó)標(biāo)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。集團(tuán)引導(dǎo)職工把企