優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料5篇-全文預(yù)覽
【正文】 0起，差錯(cuò)0起。2011年12月31日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口——急救中心護(hù)理組急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護(hù)理組主要分為兩個(gè)功能區(qū)一是120組，主要負(fù)責(zé)急診患者的處置、院前急救、院內(nèi)搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應(yīng)急等一系列工作。截止12月底，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)：總收入621萬元，其中收視費(fèi)590萬元、安裝收入31萬元，發(fā)展1206戶，目前主終端數(shù)21430臺(tái)、副終端3600臺(tái)，轄區(qū)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)改造8000余戶。無論領(lǐng)導(dǎo)還是服務(wù)人員都必須佩戴工牌，工號(hào)一目了然，主動(dòng)接受廣大客戶監(jiān)督，自覺維護(hù)公司的窗口服務(wù)形象，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。江漢經(jīng)營部覆蓋面廣客戶密集，客戶經(jīng)理目前人平達(dá)2500戶。要求每位客戶經(jīng)理與所屬轄區(qū)內(nèi)的客戶正面接觸溝通力爭將名片發(fā)到每一位客戶手中，并制定統(tǒng)一的宣傳牌上門印有投訴電話、客戶經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼、付費(fèi)包節(jié)目內(nèi)容等。定期為重要用戶上門服務(wù)，如上門集團(tuán)客戶辦理業(yè)務(wù)，特別是在機(jī)頂盒升級(jí)階段每天晚上都由兩名副經(jīng)理各帶一名客戶經(jīng)理為VIP客戶上門升級(jí)和更換機(jī)頂盒。營業(yè)室不僅提倡主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動(dòng)的效果。在客戶意見薄上，對(duì)于客戶提出的意見和批評(píng)，都會(huì)細(xì)致了解情況，誠懇接受，逐一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。在辦理業(yè)務(wù)的過程中切實(shí)做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽、細(xì)心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點(diǎn)”服務(wù)，即說話輕一點(diǎn)、語言甜一點(diǎn)、解詞多一點(diǎn)、自律嚴(yán)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、推諉少一點(diǎn)、服務(wù)周到點(diǎn)的，無處不體現(xiàn)著每個(gè)前臺(tái)工作人員的人本服務(wù)理念，讓客戶感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動(dòng)客戶，體現(xiàn)了楚天數(shù)字電視人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。前臺(tái)人員接待客戶時(shí)做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，努力做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。營業(yè)室設(shè)計(jì)制作了服務(wù)承諾標(biāo)識(shí)牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹楚天品牌江漢經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進(jìn)材料2011年，江漢經(jīng)營部在潛江分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室員工的共同努力下，堅(jiān)持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點(diǎn)，結(jié)合江漢部營業(yè)廳實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動(dòng)，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了社會(huì)公信力。（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。設(shè)臵了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺(tái)、客戶意見簿等，還設(shè)臵了便民箱、書報(bào)架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時(shí)更新。在大堂，實(shí)行了每天值班經(jīng)理制和首問制，為客戶解決難題，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。（一）“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻(xiàn)度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費(fèi)的時(shí)候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品。在續(xù)費(fèi)高峰期間，由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得續(xù)費(fèi)的工作秩序井然有序。經(jīng)營部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說普通話、文
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