電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案-文庫吧資料
2024-09-22 22:48本頁面
【正文】 職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責任人。三是各部門要把 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語 11 月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對就 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動進行總 結(jié)和評比、表揚、獎勵?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及 行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機制。 第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（ 11 月 11 日 12 月31 日） 只有不斷總結(jié)，才電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案第 2 頁 能不斷提高。同時在服務(wù)中改進、在改進中提高。三是在服務(wù)的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需 求， 第 4 頁 共 8 頁 消除不滿意因素。 一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守 “3456” 服務(wù)規(guī)范和 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾 ” ，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。通過制定 并完善 “ 技術(shù)、管理、組織 ” 三位一體的措施落實，提高整體服務(wù)水平。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到每位員工的言行之中。 三、活動內(nèi)容 及時間安排 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動共分四個階段： 第一階段：動員、宣傳學習階段（元月 1 日 元月 31 日） 各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨 20xx 年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨 20xx 年工作會議精神，學習公司 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來 ，統(tǒng)
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