醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務活動月實施計劃方案doc(編輯修改稿)
2025-08-13 20:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標識規(guī)范、清楚、統(tǒng)一、醒目、易懂，無亂張貼現(xiàn)象，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施；，要有候診椅、飲用水、輪椅等便民服務；病人就診有人引導；患者入、出院手續(xù)有人代辦。（三）模擬醫(yī)患溝通情景考核在前期禮儀服務培訓的基礎上，將醫(yī)療服務流程標準化、規(guī)范化、一體化。醫(yī)院將舉辦一次醫(yī)患溝通情景劇考核，發(fā)揮情景劇的趣味性和教育性，引導醫(yī)護人員掌握溝通技能，提高服務水平，展示醫(yī)院服務規(guī)范和工作人員的文明風范，努力預防和減少因為溝通問題而引發(fā)醫(yī)療糾紛。（四）開展“感動服務”活動 “感動服務”文化。提出“細微之處暖人心”的服務口號，在細節(jié)上讓患者感動，執(zhí)行儀表儀容、文明用語、勞動紀律等相關規(guī)定，建立尊重、關愛、體貼患者的新型醫(yī)患關系，倡導人性化服務。具體要求：開展“五聲”服務（即上班時“看見患者有問候聲、患者問話有回答聲、各項操作有解釋聲、離開患者有道別聲、患者不滿意時有道歉聲”）。針對早上和下班時間電梯使用高峰，醫(yī)院開展“把電梯讓給患者”活動（5層樓以下的上班人員步行樓梯，5樓及以上的方可乘坐電梯）。“親情服務”文化。各住院科室要“視患者如親人”，讓患者住院治病時放心、安心、舒心，使患者感受到住院就像在家里一樣那么溫馨。具體做法“九個要”：一要為患者做好入院須知的介紹；二要為患者詳細、耐心解答病情及治療情況；三要善于傾聽患者的心聲為患者排憂解難；四要關心患者，多巡視、多問候；五要保護患者的隱私、僅允許病區(qū)內(nèi)討論患者病情；六要協(xié)助患者做好各項輔助檢查及標本送檢；七要文明用語，不以床號、姓名直呼患者；八要為患者做好用藥和治療費用的解釋工作；九要為患者提供整潔安靜的病區(qū)環(huán)境、禁止喧嘩，無異味。“規(guī)范服務”文化。門診是醫(yī)院的窗口,是提升患者滿意度的關鍵部門之一，通過規(guī)范門診醫(yī)療服務行為，為患者提供一個有序、安靜和安全的就診氛圍。具體做法為“六個規(guī)范”：一規(guī)范衛(wèi)生管理，診室、輸液大廳、公共場所無異味；二規(guī)范門診坐診制度，嚴肅勞動紀律，門診要準時坐診；三規(guī)范門診秩序，指導病人就醫(yī)；四規(guī)范門診安保管理，加強門衛(wèi)人員對門診部門多次的巡查工作，確?；颊呷松砑捌湄斘锏陌踩?；五是規(guī)范導診管理。如對行動不便患者要主動提供輪椅服務；六是規(guī)范健康宣教咨詢。印制門診醫(yī)生名片，名片包含個人聯(lián)系方式（提供咨詢時段），方便醫(yī)患隨時溝通，包括下班時間，方便病友日后咨詢健康問題，增加患者對我醫(yī)院的忠誠度和信任度?！拔拿鞣铡蔽幕?。服務窗口工作
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