醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月實(shí)施計(jì)劃方案doc-資料下載頁(yè)
2025-07-17 20:52本頁(yè)面
【正文】 落實(shí)好本次服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案，形成“醫(yī)院－科室－個(gè)人”服務(wù)管理層級(jí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。采取多種形式，宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型、各科室的活動(dòng)開展情況、成功做法及先進(jìn)典型。（三）重在執(zhí)行，全員參與。要全面動(dòng)員，讓全院?jiǎn)T工都參與到本次活動(dòng)來(lái)，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，使醫(yī)院服務(wù)文化理念、意識(shí)和行為準(zhǔn)則融合到實(shí)際工作中去，落到實(shí)處。（四）突出重點(diǎn)，力求實(shí)效。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，使我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平明顯得到提高，圓滿達(dá)到活動(dòng)預(yù)期的目標(biāo)。XX XXX醫(yī)院2018年 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)計(jì)劃一、發(fā)動(dòng)階段(4月1日至4月9日)召開全院活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍；成立組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分工，將任務(wù)分解到各職能部門。擬定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月“活動(dòng)方案；各職能部門制定活動(dòng)相應(yīng)的考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；編印《文明用語(yǔ)手冊(cè)》；二、實(shí)施階段(4月10日至6月24日)各科室擬定科內(nèi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)方案及活動(dòng)口號(hào)、主題；對(duì)相關(guān)人員分期分批進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《病歷規(guī)范書寫》、《處方規(guī)范書寫》、《醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、《護(hù)理儀表及禮儀》、《常見的醫(yī)療糾紛防范與對(duì)策》、《醫(yī)療知情與告知的注意事項(xiàng)》、《醫(yī)患溝通技巧》等方面的培訓(xùn)；規(guī)范臨床科室18項(xiàng)核心制度的落實(shí)，特別是三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、交接班制度、危重病人及死亡病例討論記錄的執(zhí)行；規(guī)范醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療行為，特別是無(wú)證人員的醫(yī)療行為；規(guī)范醫(yī)患溝通及知情告知的醫(yī)療行為；不定期巡查各科室活動(dòng)進(jìn)展情況，查找問題、督促整改。進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，收集患者及社會(huì)對(duì)我院指出醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題和改進(jìn)的建議。三、總結(jié)考評(píng)階段(6月25日至6月30日)各職能科室收集和整理活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，通報(bào)全院；根據(jù)考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選出流動(dòng)紅旗科室及服務(wù)之星人選，在全院通報(bào)表彰；召開全院總結(jié)表彰大會(huì)；評(píng)估本次活動(dòng)的效果，為開展好下一步管理工作作參考依據(jù)。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)
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