醫(yī)院優(yōu)質服務活動月實施方案doc-資料下載頁
2025-07-17 20:52本頁面
【正文】 有效投訴、醫(yī)療差錯或事故的，對個人和科室實行評選一票否決制，凡醫(yī)療投訴均由領導小組裁定。5．對評為優(yōu)質服務月的先進科室和個人，醫(yī)院進行通報表彰，并作為績效考核和外派學習的依據。六、工作要求（一）加強領導，明確責任。各科室要高度重視本次服務月活動，認真落實好本次服務年活動實施方案，形成“醫(yī)院－科室－個人”服務管理層級，確保各項工作任務順利完成。（二）廣泛宣傳，營造氛圍。采取多種形式，宣傳在活動中涌現出來的先進典型、各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型。（三）重在執(zhí)行，全員參與。要全面動員，讓全院員工都參與到本次活動來，充分激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，使醫(yī)院服務文化理念、意識和行為準則融合到實際工作中去，落到實處。（四）突出重點，力求實效。通過優(yōu)質服務月活動，使我院的醫(yī)療服務質量水平明顯得到提高，圓滿達到活動預期的目標。XX XXX醫(yī)院2018年 “優(yōu)質服務月”活動計劃一、發(fā)動階段(4月1日至4月9日)召開全院活動動員大會，營造活動氛圍；成立組織領導，責任分工，將任務分解到各職能部門。擬定“優(yōu)質服務月“活動方案；各職能部門制定活動相應的考核細則及評分標準；編印《文明用語手冊》；二、實施階段(4月10日至6月24日)各科室擬定科內“優(yōu)質服務月”活動方案及活動口號、主題；對相關人員分期分批進行《優(yōu)質服務》、《病歷規(guī)范書寫》、《處方規(guī)范書寫》、《醫(yī)務人員行為規(guī)范》、《護理儀表及禮儀》、《常見的醫(yī)療糾紛防范與對策》、《醫(yī)療知情與告知的注意事項》、《醫(yī)患溝通技巧》等方面的培訓；規(guī)范臨床科室18項核心制度的落實，特別是三級醫(yī)師查房制度、會診制度、交接班制度、危重病人及死亡病例討論記錄的執(zhí)行；規(guī)范醫(yī)務人員各項醫(yī)療行為，特別是無證人員的醫(yī)療行為；規(guī)范醫(yī)患溝通及知情告知的醫(yī)療行為；不定期巡查各科室活動進展情況，查找問題、督促整改。進行滿意度問卷調查，收集患者及社會對我院指出醫(yī)療服務方面存在的問題和改進的建議。三、總結考評階段(6月25日至6月30日)各職能科室收集和整理活動中發(fā)現的問題，通報全院；根據考核細則及評分標準，評選出流動紅旗科室及服務之星人選，在全院通報表彰；召開全院總結表彰大會；評估本次活動的效果，為開展好下一步管理工作作參考依據。9
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