【正文】 障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各臨床科室和醫(yī)技科室(1)認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務(wù)管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，組織全院學(xué)習(xí)12次，努力加強醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，并加強督導(dǎo)和檢查。(2)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認(rèn)真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。(3)大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細(xì)、抓好，切實減輕患者負(fù)擔(dān)。(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)院在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。責(zé)任部門：監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，切實增強醫(yī)務(wù)人員的法律法制觀念。(2)加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴(yán)肅處理，并以案說法、以案說紀(jì)，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”。(1)結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。(2)繼續(xù)做好患者滿意度調(diào)查，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，贏得患者滿意。(3)繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準(zhǔn)。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。第三階段：考核總結(jié)階段(2011年12月2012年1月)主要任務(wù)：對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實施情況進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)。五、工作要求(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)各部門、各支部、各科室負(fù)責(zé)人是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動第一責(zé)任人，要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進(jìn)。要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人，將名單報到活動辦公室。每月以書面形式匯報工作開展情況。(二)精心組織實施，強化督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強工作指導(dǎo)，開展督導(dǎo)檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進(jìn)行通報批評，限期整改，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取取消評優(yōu)評獎資格、對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等措施。對扎實推進(jìn)活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結(jié)束時予以表彰。(三)營造良好氛圍充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，宣傳各單位的好做法、好經(jīng)驗和所取得的突出成效。要開設(shè)專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動營造良好的輿論氛圍。方案四：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案一、指導(dǎo)思想深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導(dǎo)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)技巧，使服務(wù)為醫(yī)療技術(shù)增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力。二、活動的時間與主題定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責(zé)。從一點一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細(xì)心認(rèn)真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。三、工作目標(biāo)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。四、工作任務(wù)開展全院性的大討論。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）科室內(nèi)開展六查六看活動，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實可行的整改措施。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）在護(hù)理隊伍中開展星級護(hù)士評比活動。（責(zé)任科室：護(hù)理部；責(zé)任人：***）在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。（責(zé)任部門：黨辦；責(zé)任人：***）為加強服務(wù)對象的監(jiān)督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務(wù)投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴(yán)處理。（責(zé)任部門：黨辦、責(zé)任人、***）。五、工作實施第一階段（—）動員階段。召開一次全院職工大會，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進(jìn)行全院動員。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。第二階段（—）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫(yī)療技術(shù)，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務(wù)環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護(hù)人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務(wù)忌語?？苾?nèi)至少開一次科務(wù)會，針對“六查六看”的要求，認(rèn)真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。第三階段（—）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現(xiàn)狀，認(rèn)真思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結(jié)合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度來促進(jìn)我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級護(hù)士評定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中開展。第四階段（—）表彰、總結(jié)階段。醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進(jìn)行表彰，并進(jìn)行典型發(fā)言。對好的經(jīng)驗，好的做法在全院進(jìn)行推廣。