【正文】 。醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發(fā)言。推廣服務(wù)用語和服務(wù)忌語以及星級護士評定工作，相關(guān)部門將貫穿在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中開展。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內(nèi)容具體，少講空話。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與?？苾?nèi)至少開一次科務(wù)會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)集體討論，制定相應(yīng)切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。五、工作實施第一階段（—）動員階段。對活動期間出現(xiàn)的服務(wù)問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴處理。（責(zé)任科室：護理部；責(zé)任人：***）在全院推廣使用服務(wù)用語、禮貌用語、服務(wù)忌語。（責(zé)任科室：院辦；責(zé)任人：***）科室內(nèi)開展六查六看活動，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實可行的整改措施。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入人心。從一點一滴小事做起，把高超的醫(yī)術(shù)和個性化的關(guān)懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務(wù)熱情周到，技術(shù)操作熟練，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能。二、活動的時間與主題定于今年3月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”。要開設(shè)專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動營造良好的輿論氛圍。對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結(jié)束時予以表彰。(二)精心組織實施，強化督促檢查領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強工作指導(dǎo)，開展督導(dǎo)檢查，抓好組織實施。要求各責(zé)任部門確定1名聯(lián)絡(luò)人，將名單報到活動辦公室。第三階段：考核總結(jié)階段(2011年12月2012年1月)主要任務(wù)：對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實施情況進行檢查、考核和總結(jié)。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。(3)繼續(xù)開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。加強臨床重點?？平ㄔO(shè)，明顯提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。(1)結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，并以案說法、以案說紀，充分發(fā)揮辦案的警示作用。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。(2)加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育。責(zé)任部門：監(jiān)察室、糾風(fēng)辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。(3)大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。(2)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成果，進一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進長效機制。加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。(3)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。進一步豐富預(yù)約形式，全面推行預(yù)約診療服務(wù)。(2)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。堅持首診負責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。制定工作措施(3月)。召開全院動員大會。三、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)成立我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：XXX常務(wù)副組長：XXX副組長：XXX成員：XXXXXX四、實施步驟及時間活動分三個階段進行(2011年2月2012年1月)。(四)讓群眾滿意。(三)醫(yī)德好。(二)質(zhì)量好。(一)服務(wù)好。一、指導(dǎo)思想開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發(fā)展、團結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。方案三：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會精神，大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的意見》(黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【2011】1號)精神，決定在我院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，切實踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。院活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織督導(dǎo)檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。（三）加強督查，務(wù)求實效。（二）結(jié)合實際，豐富內(nèi)容。四、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。對照活動要求，結(jié)合檢查考評情況，進行活動總結(jié)和評比表彰。醫(yī)院與每月及活動結(jié)束時組織全院檢查，進行評分、通報情況（評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標(biāo)，結(jié)合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。三、活動步驟此次競賽活動分五個階段進行。要認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行河南省醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務(wù)進機關(guān)、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務(wù)貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風(fēng)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標(biāo)牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務(wù)環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要教育廣大醫(yī)務(wù)人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，堅持一切以病人為中心，更新服務(wù)理念、踐行服務(wù)承諾、實行人性化服務(wù)。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓(xùn)練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術(shù)操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務(wù)人員中形成比質(zhì)量、比學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。二、活動內(nèi)容這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室?，F(xiàn)將實施方案錄于此。各科室要圍繞活動主題，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物，通過院報、醫(yī)院網(wǎng)站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的活動理念，營造良好的輿論氛圍?；顒愚k公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務(wù)態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。（三）注重落實，嚴格獎懲。（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力具有重要意義。五、具體要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。（三）檢查考評階段。（二）實施階段。四、活動步驟（一）組織動員。（六）加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。㈣積極開展惠民服務(wù)。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費用“一