銀行支行年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案(參考版)
2024-10-25 09:22本頁面
【正文】 。營造服務(wù)亮點的潛在機會大量存在于日常服務(wù)工作中，關(guān)鍵在于要學(xué)會站在全新的角度來看待服務(wù)中的問題，注意發(fā)掘和提煉，準(zhǔn)確把握其中的閃光點，利用表揚信和市分行簡報等平臺加強我行正面事跡宣 傳力度，營造良好服務(wù)氛圍。 弘揚正面典型事跡，展現(xiàn)江蘇銀行員工風(fēng)采。 （ 2）、會計出納科、綜合業(yè)務(wù)科根據(jù)各自業(yè)務(wù)分工，協(xié)助營業(yè)部做好管轄范圍內(nèi)業(yè)務(wù)政策對客戶的解釋說明工作。 二線為一線服務(wù)具體分工如下： （ 1）、辦公室負(fù)責(zé)解決辦公用品、清潔用具、水電設(shè)施方面的實際困難，配合營業(yè)部妥善處理求助函的調(diào)查回復(fù)、媒體采訪的接待、溝通協(xié)調(diào)，及時做好處置投訴，確保第一時間處置各類服務(wù)問題。 全行上下要進一步增強大服務(wù)意識，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，員工為客戶服務(wù)。同時，認(rèn)真抓好員工“三聲服務(wù)”。此外，一線女員工必須統(tǒng)一盤頭，一線男員工均不得留長發(fā)，女員工要化淡妝上崗。 加強營業(yè)部環(huán)境衛(wèi)生和員工儀表、服務(wù)用語管理。 支行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到投訴后，對于是否認(rèn)定為“責(zé)任性投訴”，不再僅以“柜員是否使用忌語”“客戶是否無理取鬧”來作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，只要支行服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為網(wǎng)點在對該客戶的解釋工作 中沒有盡到應(yīng)有的努力，就定性為責(zé)任性投訴。 營業(yè)部與各職能部門要密切協(xié)作，要及時與客戶聯(lián)系并積極幫助客戶進行協(xié)調(diào)，網(wǎng)點無業(yè)務(wù)權(quán)限的，要及時與支行專業(yè)部門聯(lián)系協(xié)同解決，要力爭當(dāng)天問題當(dāng)天辦結(jié)，辦公室
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