銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2025-05-02 13:09本頁(yè)面
【正文】 30 / 30。附件：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宣傳口號(hào)附件： 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宣傳口號(hào)；，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平；，提高服務(wù)質(zhì)量；，樹立良好形象；，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展；“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；，樹立良好社會(huì)形象；，履行包頭銀行業(yè)六公約一承諾；；，構(gòu)建和諧金融；，努力回報(bào)社會(huì)；，滿足廣大客戶金融消費(fèi)需求。），如被“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站”，“包頭銀監(jiān)分局簡(jiǎn)報(bào)”刊用，則按三級(jí)稿件雙倍核算分值。，保質(zhì)保量，按時(shí)上報(bào)的稿件，一律按二級(jí)信息稿件核算分值。各會(huì)員單位確定信息宣傳員專門負(fù)責(zé)，以保持活動(dòng)宣傳報(bào)道工作的連續(xù)性。活動(dòng)期間，每個(gè)會(huì)員單位向協(xié)會(huì)上報(bào)稿件不得少于3篇。三、活動(dòng)宣傳制度為確保服務(wù)月活動(dòng)宣傳工作的順利進(jìn)行，協(xié)會(huì)建立相應(yīng)的工作制度，對(duì)會(huì)員單位進(jìn)行監(jiān)督考核。，事跡突出，代表性強(qiáng)的稿件，報(bào)送中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)、包頭銀監(jiān)分局等部門。，協(xié)會(huì)將利用會(huì)員動(dòng)態(tài)匯總服務(wù)月活動(dòng)開展的情況，總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)典型。在“看圖話服務(wù)”欄目中上報(bào)圖片信息。在“先進(jìn)事跡”、“感動(dòng)人物”欄目中上報(bào)。由此，要求各會(huì)員單位及時(shí)上報(bào)以下信息：（1）各會(huì)員單位按時(shí)（每周一12：00時(shí)前），將上周活動(dòng)情況報(bào)送協(xié)會(huì)，在“活動(dòng)掃描”欄目上報(bào)，以宣傳服務(wù)月活動(dòng)開展的情況。，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行宣傳。（三）宣傳內(nèi)容，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)；，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；，不斷滿足廣大金融消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的實(shí)踐；，如窗口排長(zhǎng)隊(duì)、服務(wù)態(tài)度差等進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明；“七不準(zhǔn)、四公開”進(jìn)行宣傳；、小企業(yè)融資難問(wèn)題，積極開展為中、小企業(yè)融資服務(wù)宣傳活動(dòng)。積極協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行銀行業(yè)服務(wù)宣傳，廣造聲勢(shì)，對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)等反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)剖析；公開服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、普及金融知識(shí)，使廣大社會(huì)公眾更多的了解銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和手段，學(xué)會(huì)使用新的金融工具，緩解窗口排隊(duì)問(wèn)題，樹立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象。（二）宣傳方式，采取張貼宣傳口號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前LED屏滾動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)行規(guī)行約和文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。堅(jiān)持正面宣傳、典型宣傳為主，把學(xué)習(xí)貫徹包頭銀行業(yè)“六公約一承諾”的體會(huì)和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型以及切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平方面取得的成效作為宣傳報(bào)道的重點(diǎn)。一、宣傳目標(biāo)及方式本次活動(dòng)的宣傳工作將由協(xié)會(huì)秘書處在包頭銀監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一安排調(diào)度，組織會(huì)員單位充分整合行業(yè)宣傳資源，利用各種宣傳方式開展工作。（五）您經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)辦理方式有：（1）自動(dòng)存款；（2）自動(dòng)取款；（3）自助交費(fèi)；（4）電話銀行；（5）網(wǎng)上銀行；（6）營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)。（二）您對(duì)銀行員工服務(wù)不滿意的是：（1）對(duì)待客戶不熱情；（2）辦理業(yè)務(wù)速度慢；（3）言語(yǔ)不中聽；（4）著裝不雅觀。會(huì)員單位組織經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)開展問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋率： ％；組織情況評(píng)價(jià)由會(huì)員單位根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量、收回?cái)?shù)量、答卷情況、效果、卷面成績(jī)、參加人數(shù)的的統(tǒng)計(jì)，以及檢查、評(píng)比結(jié)果等作出，分別優(yōu)秀、良好、一般、較差進(jìn)行評(píng)價(jià)。附表4銀行服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表單位名稱: 填報(bào)日期: 年 月 日會(huì)員單位開展調(diào)查的經(jīng)營(yíng)單位問(wèn)卷發(fā)放地點(diǎn)發(fā)放數(shù)量收回?cái)?shù)量答卷情況組織情況評(píng)價(jià) 社會(huì)公眾的主要意見建議： 填表人： 聯(lián)系電話： 說(shuō)明：統(tǒng)計(jì)表由各會(huì)員單位匯總填報(bào)。附表3包頭銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表單位名稱: 填報(bào)日期: 年 月 日?qǐng)?bào)道日期題目或主要內(nèi)容宣傳媒體名稱欄目或版別供稿單位及責(zé)任人說(shuō)明 填表人： 聯(lián)系電話： 說(shuō)明：,不是經(jīng)本單位供稿的在說(shuō)明欄加以說(shuō)明；，并附實(shí)物資料（復(fù)印件）；針對(duì)本單位的批評(píng)或曝光性質(zhì)的報(bào)道要附情況說(shuō)明和處理結(jié)果。各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；活動(dòng)期間銀行業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪協(xié)會(huì)會(huì)員單位協(xié)會(huì)組織人員，重點(diǎn)對(duì)包頭市區(qū)會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢訪會(huì)員單位組織本系統(tǒng)的檢訪活動(dòng)期間報(bào)送活動(dòng)情況半月報(bào)表、活動(dòng)情況、動(dòng)態(tài)信息會(huì)員單位協(xié)會(huì)會(huì)員單位半個(gè)月，向協(xié)會(huì)報(bào)送有關(guān)服務(wù)月活動(dòng)的情況報(bào)表、動(dòng)態(tài)信息，協(xié)會(huì)整理上報(bào)包頭銀監(jiān)分局。 協(xié)會(huì)服務(wù)工作聯(lián)系人： 付金利：負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳協(xié)調(diào)、考核聯(lián)系電話：2889282 賴列平：負(fù)責(zé)活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作；聯(lián)系電話：2889283 13848028822薛 凱：負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作的聯(lián)系和材料匯總 聯(lián)系電話：2889283 傳 真：0472－2889284 電子郵箱：btyhyxh
協(xié)會(huì)網(wǎng)址： 附件： 附表1包頭銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)具體時(shí)間安排表服務(wù)月活動(dòng)自2012年7月11日啟動(dòng)，至8月11日結(jié)束時(shí)間安排活動(dòng)內(nèi)容組織單位活動(dòng)要求
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