銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2025-06-10 12:09本頁(yè)面
【正文】 協(xié)會(huì)服務(wù)工作聯(lián)系人：梁 ?。贺?fù)責(zé)活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作；聯(lián)系電：86193869 13356665506段 艷：負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳協(xié)調(diào)、考核，電話：86193880解加強(qiáng)：負(fù)責(zé)活動(dòng)日常工作聯(lián)系和材料匯總，電話：86193881傳 真：0531－86193864 86193881 電子郵箱：ltfs_123 協(xié)會(huì)網(wǎng)址：附件：深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宣傳口號(hào)山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宣傳方案關(guān)于開展向何曉同志學(xué)習(xí)、廣泛推廣何曉工作法的決定及倡議書（已經(jīng)印發(fā)并通過新聞媒體發(fā)布）附表：山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)具體時(shí)間安排表 山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)檢查考核評(píng)價(jià)表 山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)進(jìn)展情況周報(bào)表 山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表 銀行服務(wù)滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問卷（供參考）山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)二OO七年五月八日附件二：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)宣傳口號(hào)深入扎實(shí)有效開展山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)；開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，全面提升行業(yè)整體服務(wù)水平；規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，樹立良好形象；堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展；積極爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會(huì)形象；加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)，全面履行山東銀行業(yè)七公約一承諾；倡導(dǎo)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)價(jià)值，努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守；向何曉同志學(xué)習(xí)，全面推廣“何曉工作法”；關(guān)注國(guó)計(jì)民生，構(gòu)建和諧金融；1服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力回報(bào)社會(huì)；1認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，不斷滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的金融消費(fèi)需求。會(huì)員單位向協(xié)會(huì)報(bào)送服務(wù)月活動(dòng)方案、工作報(bào)表、動(dòng)態(tài)情況、媒體信息、活動(dòng)總結(jié)及服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告等材料，可通過以下方式傳遞，分別紙質(zhì)、電子文本報(bào)送。會(huì)員單位客戶投訴和媒體曝光情況，將作為本次活動(dòng)考核評(píng)比的第一指標(biāo)，并作為評(píng)選文明規(guī)范服務(wù)示范單位、文明服務(wù)標(biāo)兵和山東銀監(jiān)局評(píng)選“良好銀行”的最重要參考依據(jù)。各銀行類會(huì)員單位要充分發(fā)揮系統(tǒng)宣傳網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展服務(wù)宣傳工作；要積極發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的作用，開展形式多樣的服務(wù)宣傳活動(dòng)，宣傳銀行業(yè)務(wù)，介紹服務(wù)特點(diǎn)，普及金融知識(shí)，為服務(wù)系列活動(dòng)營(yíng)造聲勢(shì)，使廣大社會(huì)公眾更多的了解金融知識(shí)、銀行服務(wù)手段和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)社會(huì)公眾使用創(chuàng)新金融工具的能力，樹立良好的銀行業(yè)服務(wù)形象。做到四個(gè)結(jié)合：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與構(gòu)建和諧社會(huì)宣傳相結(jié)合，服務(wù)正面宣傳與切實(shí)解決服務(wù)存在的問題相結(jié)合。（二）各銀行類會(huì)員單位及轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)要高度重視服務(wù)系列活動(dòng)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容；要結(jié)合自身特點(diǎn)和當(dāng)?shù)貙?shí)際，創(chuàng)造性的進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐，豐富服務(wù)系列活動(dòng)的內(nèi)容，注重基礎(chǔ)工作，突出服務(wù)重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，從外延到內(nèi)涵全方位改進(jìn)服務(wù),讓社會(huì)公眾看到銀行業(yè)服務(wù)的進(jìn)步，讓客戶得到實(shí)惠，分享改革的成果；將服務(wù)系列活動(dòng)不斷向深層次推進(jìn)，持之以恒,講求實(shí)效，常抓不懈。明確職責(zé)要求，落實(shí)工作人員，加強(qiáng)與協(xié)會(huì)的聯(lián)系與溝通，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。（四）銀行類會(huì)員單位各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)具體踐行銀行業(yè)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展好服務(wù)系列活動(dòng)，完成上級(jí)部署的活動(dòng)任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正本單位服務(wù)工作中的問題，改進(jìn)服務(wù)，提高水平，承擔(dān)責(zé)任，展示形象。制定活動(dòng)方案，組織會(huì)員單位開展服務(wù)月活動(dòng)，培育、發(fā)現(xiàn)并推廣先進(jìn)典型，開展服務(wù)的檢查、交流，收集各方面的意見和建議，對(duì)服務(wù)系列活動(dòng)情況進(jìn)行督查、通報(bào)、總結(jié)。組長(zhǎng)：山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王建宏（中國(guó)銀行山東省分行行長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)柳林成員：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、省農(nóng)信聯(lián)社、濟(jì)南商行分管負(fù)責(zé)同志。五、服務(wù)系列活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)（一）組織機(jī)構(gòu)。凡被客戶投訴有違規(guī)違約行為的，一經(jīng)核實(shí)解決，屬違約行為的，協(xié)會(huì)將采取自律措施予以處罰；屬違規(guī)行為的，向銀監(jiān)局報(bào)告。（三）廣泛公布投訴熱線，主動(dòng)
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