銀行支行年度文明優(yōu)質(zhì)服務實施方案-閱讀頁
2024-11-10 09:22本頁面
【正文】 上避免投訴的產(chǎn)生。營業(yè)部負責人外出期間，必須指定一名當班主管承擔網(wǎng)點服務管理、協(xié)調(diào)、處理糾紛的責任。 狠抓投訴（求助）的時效性。 加強服務投訴處理的 責任心，提高回復質(zhì)量。而且，為保證回復質(zhì)量，支行辦公室對投訴客戶進行電話回訪，對敷衍了事進行回復導致回訪后事態(tài)升級的，要加倍處罰，對每筆投訴（求助）都要同等重視，對每位客戶的解釋安撫都要深刻到位，不留后遺癥。 營業(yè)部負責人在環(huán)境 衛(wèi)生的管理上要加強責任心，每天要專門檢查衛(wèi)生死角并做為長期制度堅持。要按照統(tǒng)一著裝規(guī)范進行著裝，不得出現(xiàn)混穿行服。抓“三聲”是長效管理工作，關鍵在于培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習慣，把使用“三聲”作為自己工作的一部分，要積極向員工灌輸“三聲出效益”的理念，進一步提高員工的自我保護意識和服務意識。要引導員工從內(nèi)心深處視客戶 為衣食父母，珍惜自己的崗位，珍惜自己的職業(yè)生涯。巡查保安必須履職到位，對營業(yè)時間發(fā)現(xiàn)的 ATM 故障必須及時通知到營業(yè)部負責人并作好記錄備查，巡查人員在重要節(jié)日要加大巡查頻率。 （ 3）、各 職能部門干部員工都必須嚴格遵循“首問負責制”原則，接到客戶咨詢電話一律不得粗暴推諉，要使用文明用語，了解客戶需求，再轉(zhuǎn)給相應部門；確需營業(yè)部解決的問題要先和營業(yè)部做好充分溝通，再答復客戶。 大力弘揚正面典型事跡，展現(xiàn)江蘇銀行員工風采，通過表揚信和正面事跡的宣傳報道爭取服務加分。支行辦公室對上報的信息統(tǒng)一進行文字整理和潤色，向市分行文明辦報
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