優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案-閱讀頁
2025-05-11 12:58本頁面
【正文】 用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口。必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美 大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。四、 稱呼病人規(guī)范 要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。五、征詢意見規(guī)范 征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。六、送別出院規(guī)范 協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。 家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。三、服務(wù)態(tài)度到位 在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。 對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。 對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。 各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。五、 保護隱私到位 暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作，或者讓家屬回避。六、方便病人到位 各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)。第四章：護理質(zhì)量管理一：醫(yī)囑執(zhí)行 護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液等嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。 根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護理標(biāo)識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識。 護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處理、及時準(zhǔn)確記錄） 早、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內(nèi)容完整。 主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責(zé)任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達(dá)時間少于2分鐘。各種導(dǎo)管、引流管有標(biāo)志、固定、清潔、通暢，定時更換引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病人（病情允許）每周更換。采集檢驗標(biāo)本嚴(yán)格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求，及時送檢，送檢確保標(biāo)本安全、完好，標(biāo)識正確、清晰。危重患者有記錄。對手術(shù)、轉(zhuǎn)入病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好用物準(zhǔn)備及交接班。
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