銀行支行年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案-展示頁(yè)
2024-11-02 09:22本頁(yè)面
【正文】 。 定量考核： （ 1）對(duì)全行各部門、營(yíng)業(yè)部的投訴量考核。 為體現(xiàn)“以人為本、公平公正”的考核原則，支行的服務(wù)考核也采取“定性”與“定量”雙軌并行的模式。 三、考核框架： 支行服務(wù)專項(xiàng)考核采取百分制打分折算和單向加減分并行，即分 為“服務(wù)管理類”考核（ 100 分 *20%）和“服務(wù)效果類”考核（直接加扣分）。支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月組織一次服務(wù)例會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作進(jìn)行分析，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。 ＃＃銀行 支行年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案 根據(jù)《 xx 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘ xx 行動(dòng)’方案》的總體要求，為加快解決當(dāng)前我行服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題，切實(shí)樹立起 xx 銀行良好的服務(wù)形象，在全行員工中掀起增先創(chuàng)優(yōu)的熱潮，特制定具體實(shí)施方案如下： 一、指導(dǎo)思想： 在鞏固 ＃＃ 年服務(wù)管理工作成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量與效率的進(jìn)一步提升，使得服務(wù)氛圍有效營(yíng)造、服務(wù)管理不斷加強(qiáng)、服務(wù)能力明顯提高、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開創(chuàng) xx 支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新局面。 二、組織機(jī)構(gòu)： 成立支行文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： xxx 副組長(zhǎng)： xxx 成員： xxx 梁文輝 xxx 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行辦公室，負(fù)責(zé)支行全轄文明服務(wù)考核、管理及協(xié)調(diào)工作。對(duì)支行權(quán)限范圍內(nèi)可解決的問(wèn)題，及
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