【正文】 深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。結(jié)合我市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。為確保活動取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。通過開展活動，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。各學(xué)校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。學(xué)校后勤部不定期進(jìn)行檢查。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。馬山九年制召開動員大會。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。創(chuàng)優(yōu)良秩序。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。二、活動時間校長室、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、后勤、財(cái)會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學(xué)校商店等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。2017年3月9日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案周鹿初中文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。注重群眾參與。嚴(yán)格督查機(jī)制。三、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。正向引導(dǎo)。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。保持辦公場所整潔衛(wèi)生、簡樸莊重、秩序井然。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。工作高效。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。注重?fù)Q位思考，把群眾呼聲作為第一信號，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)水平。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。對前來辦事的群眾，做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”。態(tài)度親切。堅(jiān)持增進(jìn)感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當(dāng)成朋友、當(dāng)作親人，始終把群眾裝在心里。二、主要內(nèi)容感情親切。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案為貫徹落實(shí)市、縣委的要求，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案。一、總體要求以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平系列重要講話精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對黨和政府工作滿意度，使黨員、干部思想認(rèn)識進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。增強(qiáng)公開承諾、文明辦事的觀念，嚴(yán)格文明用語、文明待人、文明辦事。做到微笑服務(wù)，舉止文明。服務(wù)貼心。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國土局工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語和行為，樹立辦公室人員的良好形象。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應(yīng)的行政文明理念。樹立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長，何凌燕擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)對辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問題導(dǎo)向，對不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。同時，評價考核結(jié)果將納入對辦公室人員年度考核。為推動活動的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境?；顒訒r間：2013年4月至2013年12月三、活動內(nèi)容本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和1問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示馬山九年制的新形象。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的