【正文】 工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進(jìn)一步提高馬山九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。四、活動步驟第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2013年4月底以前）。第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2013年5月初至10月底）。第三階段：抽查（2013年11月至2013年12月）。第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（2013年12月）。五、工作要求（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。（二）細(xì)化方案、落實措施。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。馬山縣周鹿初中2013年3月28日第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案為切實加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。二、總體目標(biāo)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達(dá)到以下目標(biāo)：（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。（二）部門形象進(jìn)一步改善。（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。三、方法步驟第一階段：動員部署（20XX年3月31日前）召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。第二階段：組織實施（20XX年4月1日—6月30日）為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：1．走訪調(diào)研。2．貼近服務(wù)。3．警示教育。4．觀摩取經(jīng)。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“5355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。7．搭建平臺。對“12365熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。第三階段：總結(jié)提高（20XX年7月1日—7月12日）活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。四、工作措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。同時將此活動納入局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。二、活動目標(biāo)通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,達(dá)到建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象, 實施范圍行政辦公室四 活動內(nèi)容(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組組 長：李直斌副組長：孔德明 唐述華 許曉江 佘超俊張淵組 員：黃新平陳小寶 楊 兵 程慕宏 楊立新 洪 幫章 璋(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍?？傮w上要做到“五公開”，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。(五)爭創(chuàng)一流作風(fēng)。增強(qiáng)干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚(yáng)時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。(六)創(chuàng)建一流業(yè)績轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出“四個內(nèi)循環(huán)”，著力強(qiáng)化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。具體做好以下五個方面的工作:建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。教育教學(xué)工作。教育科研工作。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（6）實施“走出去、請進(jìn)來”的策略，加強(qiáng)校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。（4）抓好校園安全工作，加強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。后勤工作。（2）搞好財務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（4）做好校園綠化美化工作。五 實施步驟開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行，時間為一年。時間為1個月，即 9月5日 到30日。二是自檢自查、制定方案。第二階段：完善制度、健全機(jī)制階段。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。時間為5個月，即 11月21日 至 4月20日。第四階段：檢查考核、整改提高階段。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實際效果。統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機(jī)結(jié)合。篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20XX]32號文件和漳勞動[20XX]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。二、工作目標(biāo)以就業(yè)服務(wù)“新三化建設(shè)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機(jī)制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是“新三化”建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。健全制度。擴(kuò)大宣傳。強(qiáng)化監(jiān)督。首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運(yùn)作情況及人事考核變動情況。否定報備制：中心工作人員在服務(wù)群眾中，對于群眾要求或申請事項予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦人員須在7天內(nèi)將原因以書面形式向主任匯報。民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽(yù)造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，堅持以人為本，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。（一）堅持嚴(yán)格公正辦事。（二）堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（三）堅持辦事公開透明。建立和完善辦事公開責(zé)任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文