電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-22 22:48本頁(yè)面
【正文】 月 31 日） 各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門(mén) “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。 第三階段：改進(jìn)提高階段（ 4 月 1 日 10 月 31 日） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿(mǎn)不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象 。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。一是各部門(mén)要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 四、措施 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 組織措施 為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：王永利 副組長(zhǎng)：楊敏 成員：王旭郭云濤寇懷剛曾維歡 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門(mén)正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。 工作措施 （ 1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿(mǎn)意理論方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持 “ 服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職 ” 的服務(wù)工作原則。三是各部門(mén)根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。 （ 2）繼續(xù)完善服
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