【正文】 案如下：一、指導思想以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹國務院《xx管理條例》，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務、廉潔高效”的工作原則，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建設，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環(huán)境標準化、服務理念先進化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務窗口三、方法措施要以提升服務質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權利運行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務效能、嚴格工作紀律、建立監(jiān)督管理長效機制開展各項工作，努力建設高素質(zhì)的xx管理隊伍。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、服務承諾制和限時辦結制等十一項機關建設規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。二要認真梳理服務窗口的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率。抓管理，提高審批效率（1）規(guī)范業(yè)務受理。（2）倡導高效服務。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內(nèi)容。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務的信息反饋工作，對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結。針對業(yè)務受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。要按照科學發(fā)展觀的要求，推進科學決策。抓培訓，提升服務效能（1）加強學習，提高員工素質(zhì)。將定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學習和考核，積極開展規(guī)范文明用語，服務禮儀和業(yè)務技能比武等活動，進一步改善服務態(tài)度，提高服務本領，規(guī)范服務行為，造就高素質(zhì)的服務隊伍。把服務職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務規(guī)范。抓檢查，嚴格工作紀律嚴明的紀律是開展各項工作的保證。xxx要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務態(tài)度、辦事效率、辦事結果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強對各項業(yè)務工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結創(chuàng)優(yōu)服務年活動中的好經(jīng)驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經(jīng)驗推廣好。采取量化和評價、日常與年終相結合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。（二）優(yōu)化服務環(huán)境加快完善服務大廳建設xx服務大廳，作為面向全體職工的服務窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務大廳建設作為創(chuàng)優(yōu)服務年活動的工作重點。二是完善大廳的服務環(huán)境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架；配備空調(diào)、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢xx政策業(yè)務辦理流程的電子觸摸屏等。體現(xiàn)人性化服務功能繼續(xù)加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。完善網(wǎng)站服務平臺建設，強化網(wǎng)站功能性服務，使網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務群眾的重要渠道。加強xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。（四）提高服務水平廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關、文書關、預審關、處罰關“四個關”的基礎上，進一步健全完善相關行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。領導小組下設xx，由xx組成，具體負責日常組織協(xié)調(diào)工作。第二階段：自查自糾階段通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。第三階段：整改提高階段（1）舉辦窗口禮儀知識培訓班，開展一次窗口服務知識技能競賽活動。（2）實行微笑服務，倡導中心全體職工從端正服務態(tài)度和塑造服務形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務年活動的深入開展。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結，并在此基礎上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu)?？剖摇⒐芾聿控撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。（三）及時總結，不斷完善。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務年活動取得實效。二、工作目標通過各種有效途徑，加強教育，建章立制，規(guī)范機關管理行為，改善機關運作方式，使各股室、單位和干部職工在履行職責和改革創(chuàng)新上有新的突破，在服務質(zhì)量和辦事效率上有新的改進，努力形成“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的管理體制和運行機制。組織開展以“講團結，比合力；講責任，比業(yè)績；講學習，比素質(zhì)；講創(chuàng)新，比標準；講服務，比效率；講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。（二）規(guī)范工作流程，達到“六項要求”要切實增強規(guī)則意識，規(guī)范工作流程，要嚴格堅持“按程序辦事、用制度管權、用制度管事、用制度管人”的原則，要嚴格堅持結合工作職能，對經(jīng)辦業(yè)務的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進行認真梳理，本照“程序少、環(huán)節(jié)簡、流程快、時限短、效率高、服務優(yōu)”的要求，4月下旬前完成業(yè)務流程規(guī)范和完善工作。股級以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)所解決的應當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應付、推諉。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。打破以往“一人一崗、專人專責”的工作模式，實行ab頂崗制度，工作人員之間要相互熟悉對方職責，交流工作經(jīng)驗，一項工作中a不在時可以由b代辦，杜絕服務缺項等不良現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)服務效能和團結合作雙贏。服務對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應在辦理時限內(nèi)及時予以辦理。對于因服務不到位或業(yè)務不精通而導致群眾不滿意或新聞媒體曝光的情況，要從嚴追究有關責任人的過錯，給予相應的處罰。通過首問負責制、限時辦結制、ab頂崗制、失職追究制等制度實現(xiàn)“行為規(guī)范、公正透明、運轉(zhuǎn)有序、高效廉潔”的服務風格?？朔伴T難進、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象；二是在廣大干部職工中開展“三我”（我離服務提升目標還有多少距離，我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么，我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么）大討論活動，通過活動使全局干部職工思想上重視起來，行動上落實到位。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務知識、公文寫作、公務禮儀等知識培訓，通過活動提高機關人員素質(zhì)?！八男摹奔唇哟裏嵝摹⒙犎∧托?、辦事公心、處理用心?！拔鍌€一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙。（五）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口，做到“三亮三創(chuàng)三評”深入開展“三亮三創(chuàng)三評”主題活動，擦亮“窗口”服務群眾。設置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。爭創(chuàng)滿意窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌，爭創(chuàng)崗位先鋒。開展“三評”促提高。通過“三評”，真正把領導要求、黨員互幫和群眾愿望結合起來，廣泛征求意見，全面了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，明確整改方向，力求點出動力，評出實效。（四）工作步驟與要求（一）工作步驟“服務提升年”活動分三階段進行：第一階段：動員準備（3月1日—15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。第三階段：總結評估（12月），開展自我評估、總結工作，年終局黨組結合各股室（單位）工作開展情況進行綜合評比，評比結果納入績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。“服務提升年”活動是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確保“服務提升年”活動全面有效推行。突出工作重點。加強協(xié)調(diào)配合。同時，又要注重全局整體聯(lián)動，各股室、各單位要密切配合，加強合作交流、整體推進，抓好服務提升年的落實。全面履行好監(jiān)督職責，進一步樹立“加強監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。在加強系統(tǒng)內(nèi)部自身監(jiān)督的同時，要積極拓展監(jiān)督渠道，聘請行風監(jiān)察員，設立監(jiān)督舉報箱，公布舉報電話，進行多種形式監(jiān)督。注意收集資料。方案三：江西省開展發(fā)展提升年活動實施方案為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。一、指導思想和工作目標以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎。三、工作重點（一）圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平。提升重大項目服務質(zhì)量，進一步完善重大產(chǎn)業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量