【正文】 （二）廣泛宣傳，營造氛圍。鞏固機關(guān)效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評活動，大力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強化對權(quán)力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平，健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應(yīng)機制和效能問責機制，著力解決影響機關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項目建設(shè)的突出問題，做到發(fā)展問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。推動信息化和工業(yè)化深度配合，積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流，整合全縣政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。注重群眾參與。努力做到工作零疏漏、服務(wù)零缺陷。堅持增進感情，放下架子，伏下身子，真正把群眾當成朋友、當作親人，始終把群眾裝在心里。增強工作的透明度，應(yīng)當公開的內(nèi)容和事項要告知服務(wù)對象，不保留、不隱藏，自覺接受全員的質(zhì)詢和監(jiān)督。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務(wù)落到實處。（牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳）四、工作步驟活動分為學習動員、組織實施、總結(jié)考評三個階段。（牽頭部門：省工信委）以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)步增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制；組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題；做大做強省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度；建立各主導產(chǎn)業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導；進一步加強各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。方案三：江西省開展發(fā)展提升年活動實施方案為鞏固機關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。第三階段：總結(jié)評估（12月），開展自我評估、總結(jié)工作，年終局黨組結(jié)合各股室（單位）工作開展情況進行綜合評比，評比結(jié)果納入績效考核，作為年終評先評優(yōu)的重要依據(jù)。“四心”即接待熱心、聽取耐心、辦事公心、處理用心。對到局股室、單位辦事，凡有要求辦理的事項，屬于首問責任人職責范圍內(nèi)所解決的應(yīng)當及時辦理，屬于首問責任人職責范圍以外的事情，責任人應(yīng)當耐心解釋，并盡自己的能力給予指導和幫助，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。一是進一步加大行政執(zhí)法力度，在嚴格把好上崗關(guān)、文書關(guān)、預(yù)審關(guān)、處罰關(guān)“四個關(guān)”的基礎(chǔ)上，進一步健全完善相關(guān)行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；二是提高執(zhí)法素質(zhì)，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務(wù)，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法；三是協(xié)調(diào)聯(lián)合執(zhí)法，積極爭取財政、勞動、法院等職能部門的支持，聯(lián)合開展執(zhí)法活動，強化執(zhí)法效果，形成齊抓共管的良好局面。采取量化和評價、日常與年終相結(jié)合的方式，實行動態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動中心干部職工的積極性，確保各項工作目標的圓滿完成。前后臺工作人員要高度重視承辦業(yè)務(wù)的信息反饋工作，對承辦業(yè)務(wù)要加強督辦，確保按時辦結(jié)。在開展活動中，各科室、管理部要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室、管理部工作的方案和措施。自查自糾的重點為：查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行，糾正損害群眾利益的行為；查管理制度的系統(tǒng)完整，糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)；查重點崗位的稽核和牽制，糾正存在的違規(guī)操作；查對外服務(wù)的意識和質(zhì)量，糾正行業(yè)作風存在的問題。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色，讓前來辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。強化規(guī)范服務(wù)意識，制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標準、業(yè)務(wù)流程標準、工作量化標準”以規(guī)范操作，按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學決策”的要求，提升科學決策能力，進一步推進科學民主決策，防范管理風險。（一）提高服務(wù)質(zhì)量抓制度，規(guī)范權(quán)力運行一要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對象需要補齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對象詢問的所有內(nèi)容。要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；要加強對各項業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動中的好經(jīng)驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經(jīng)驗推廣好。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實行上門辦理。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。要設(shè)立“說明文告”，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（2）規(guī)范服務(wù)，展現(xiàn)單位風采。開發(fā)研制與銀行信用卡合一的xx銀行聯(lián)名卡，增加個人帳戶按月自動還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的xx服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點查詢繳存、貸款、提取等全部信息。通過培訓讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，形成濃厚氛圍和強大合力。三、工作任務(wù)（一）開展自查自糾，做到“六講六比”各股室、單位要結(jié)合實際，通過自己找、群眾提，認真查找服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題；認真查找人民群眾關(guān)注、基層反映強烈涉及服務(wù)方面的問題。通過聯(lián)系企業(yè)制度提高服務(wù)企業(yè)的能力，解決企業(yè)發(fā)展難題。以“人民群眾的需求就是第一需求”為基本要求，牢固樹立“服務(wù)至上”的理念，建立服務(wù)長效機制。強化監(jiān)督檢查。不斷拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動，擴大招商引資的實際成果；積極推進商務(wù)、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權(quán)配套下放，促進重大招商項目融資和訂單式用工培訓，提高重大招商項目履約率、進資率、開工率、投產(chǎn)率。要進一步強化組織領(lǐng)導，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)調(diào)落實、上下聯(lián)動推進的工作機制。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級報上一級效能辦。通過對本次活動方案的學習，我作為運營部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下：談及銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務(wù)理念是亙古不變的話題。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個一”必修課。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當成份內(nèi)職責。加強文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應(yīng)的行政文明理念。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設(shè)過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會等會議確定事項的執(zhí)行力度。（四）關(guān)于“圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。（二）組織實施（2011年3月1日——10月31日）堅持以提升辦事效能和服務(wù)水平為目標，與全縣總體方案相銜接，認真抓好五個方面工作的落實，重點抓好牽頭任務(wù)，并與配合部門針對本委牽頭工作制定具有針對性和操作性強的實施方案。嚴格堅持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，配合有關(guān)部門開展強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的監(jiān)督檢查，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責任追究制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權(quán)威性。（我委與縣招商局共同承擔的全縣牽頭任務(wù)）進一步提高重大項目審批效率，全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設(shè)，實行“統(tǒng)一受理、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，有效縮短重大項目的審批時限。落實“三嚴三實”，增強內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。服務(wù)貼心。對咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關(guān)手續(xù)等一次性告知服務(wù)對象。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導，確保發(fā)展提升年活動順利推進。（三）總結(jié)考評（20xx年11月1日20xx年12月31日）。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風，加強政府誠信建設(shè)，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問責制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設(shè)過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會議定事項的執(zhí)行力度。局領(lǐng)導小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；及時發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對象公開，自覺接受社會監(jiān)督；設(shè)置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開展“三創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六是嚴格失職追究制。方案二：南樂縣人力資源和社會保障局關(guān)于開展“服務(wù)提升年”活動的實施方案為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范行政行為，提升服務(wù)水平，著力打造一支“素質(zhì)最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會保障工作隊伍，經(jīng)局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開展“服務(wù)提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想認真貫徹落實縣委經(jīng)濟工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務(wù)水平，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力保證。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。（三）創(chuàng)新服務(wù)措施加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺建設(shè)，開展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。工作人員要加強相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識學習，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。要建立健全投訴 處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上