【正文】 。（四）強(qiáng)化督查，確保落實(shí)。（三）建章立制，務(wù)求長(zhǎng)效。委效能辦要注重加強(qiáng)宣傳，利用報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和取得的成效，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并明確責(zé)任、落實(shí)到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅(jiān)決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把發(fā)展提升年活動(dòng)落到實(shí)處。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（三）總結(jié)考評(píng)（2011年11月1日——12月31日）要以五個(gè)方面重點(diǎn)工作情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權(quán)限，制定量化、便于操作的科學(xué)績(jī)效考核工作方案，建立嚴(yán)考核、硬約束、重激勵(lì)的工作推進(jìn)機(jī)制。（二）組織實(shí)施（2011年3月1日——10月31日）堅(jiān)持以提升辦事效能和服務(wù)水平為目標(biāo)，與全縣總體方案相銜接，認(rèn)真抓好五個(gè)方面工作的落實(shí)，重點(diǎn)抓好牽頭任務(wù)，并與配合部門(mén)針對(duì)本委牽頭工作制定具有針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2011年1月4日——2月28日）。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，不斷創(chuàng)優(yōu)我縣發(fā)展環(huán)境。進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨組、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制，及時(shí)解決民生資金投入過(guò)程的新情況、新問(wèn)題。（四）關(guān)于“圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究制，切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。（三）關(guān)于“圍繞推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。按照科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、以點(diǎn)帶面、分類(lèi)指導(dǎo)的原則，將現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)相結(jié)合、與發(fā)展農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)相結(jié)合、與發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織相結(jié)合，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)三大體系建設(shè)，促進(jìn)休閑旅游農(nóng)業(yè)規(guī)范發(fā)展，推動(dòng)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織快速發(fā)展；做大做強(qiáng)縣農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)，加強(qiáng)政銀企信用合作，擴(kuò)大貸款擔(dān)保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度；配合有關(guān)部門(mén)建立健全與重點(diǎn)龍頭企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度，對(duì)龍頭企業(yè)發(fā)展實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類(lèi)指導(dǎo)。以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)定增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，跟蹤推進(jìn)一批重大項(xiàng)目，積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專(zhuān)項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)投資，降低企業(yè)投資成本。以培育發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項(xiàng)目指南，支持建設(shè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策、資金扶持力度，在項(xiàng)目立項(xiàng)、審批、用地保障、財(cái)稅金融等方面開(kāi)避綠色通道，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。拓寬招商引資領(lǐng)域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開(kāi)展重大招商引資活動(dòng)，擴(kuò)大招商引資的實(shí)際成果；促進(jìn)重大招商項(xiàng)目融資和訂單式用工培訓(xùn)，提高重大招商項(xiàng)目履約率、進(jìn)資率、開(kāi)工率、投產(chǎn)率。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)等會(huì)議確定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。（我委與縣招商局共同承擔(dān)的全縣牽頭任務(wù)）進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率，全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、省委十二屆十四次全會(huì)、市委九屆十一次全會(huì)及縣委七屆十三次全會(huì)精神，圍繞推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為促進(jìn)我縣發(fā)展改革事業(yè)又好又快發(fā)展提供有力保障，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、富民興縣、進(jìn)位趕超宏偉目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核結(jié)果將納入對(duì)辦公室人員考核。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。成立縣整理中心親切服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周偉才擔(dān)任組長(zhǎng)，何凌燕擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織實(shí)施，科學(xué)部署安排，做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位。樹(shù)立典型，表彰先進(jìn)，堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著眼養(yǎng)成提高。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。明確辦事流程，規(guī)范辦事行為，最大程度地方便辦事人員及群眾。按照公務(wù)禮儀要求，規(guī)范辦公室人員儀表、用語(yǔ)和行為，樹(shù)立辦公室人員的良好形象。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問(wèn)題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門(mén)辦理，怎么去辦。深入推進(jìn)辦公室行政效能建設(shè)，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)縣國(guó)土局工作重心下移，深入基層一線(xiàn)調(diào)查研究，了解群眾所需所盼所急，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽和諧干群關(guān)系。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。服務(wù)貼心。做到微笑服務(wù)，舉止文明。增強(qiáng)公開(kāi)承諾、文明辦事的觀(guān)念，嚴(yán)格文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。堅(jiān)持群眾觀(guān)點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，站在群眾利益辦事。一、總體要求以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、習(xí)近平系列重要講話(huà)精神為指導(dǎo)，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)公務(wù)人員的百姓情懷、公仆情懷，著力改進(jìn)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，提升群眾對(duì)黨和政府工作滿(mǎn)意度，使黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿(mǎn)意”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”展現(xiàn)整理中心的機(jī)關(guān)形象。嚴(yán)格遵守工作制度和紀(jì)律，不遲到、早退，不擅自脫崗、離崗，工作期間不從事個(gè)人娛樂(lè)或其它活動(dòng)。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個(gè)一”必修課。對(duì)咨詢(xún)或辦理的屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關(guān)手續(xù)等一次性告知服務(wù)對(duì)象。對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事情要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，不推諉、不扯皮、不拖拉。首問(wèn)負(fù)責(zé)，辦事限時(shí)，一次告知。秉公辦事，規(guī)范行政行為，堅(jiān)決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。二、牢記活動(dòng)要求，踐行規(guī)范服務(wù)為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機(jī)關(guān)，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”的要求，牢固樹(shù)立“機(jī)關(guān)為基層，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，我們要牢記：政務(wù)公開(kāi)，依法行政，廉潔從政。因此，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們每一位員工之間不斷地增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作，從而樹(shù)立“以客戶(hù)為中心，全員參與協(xié)作”的新服務(wù)理念。雖然不直接與客戶(hù)正面接觸，但我們需要服務(wù)基層員工，為他們提供內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、后勤保障等。通過(guò)對(duì)本次活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)，我作為運(yùn)營(yíng)部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：談及銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家首先想到的是“一線(xiàn)”，“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)理念是亙古不變的話(huà)題。各牽頭部門(mén)要定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。各地各部門(mén)要進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪(fǎng)、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等多種手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。要建立健全信息報(bào)送和采用情況通報(bào)制度，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。省直各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各級(jí)黨委、政府及其各部門(mén)是發(fā)展提升年活動(dòng)的責(zé)任主體，“一把手”是第一責(zé)任人。五、工作要求發(fā)展提升年活動(dòng)涉及面廣、任務(wù)重、要求高，各地各部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展情況及實(shí)際效果作為各地各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。（三）總結(jié)考評(píng)（20xx年11月1日20xx年12月31日）。各地要明確發(fā)展提升年活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)的牽頭部門(mén)和配合部門(mén)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作要分別制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，并于3月底前逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。結(jié)合本地本部門(mén)實(shí)際,制定具體的可操作性的實(shí)施方案，對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級(jí)報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員（20xx年1月4日20xx年2月28日）。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制，著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和阻礙重大項(xiàng)目建設(shè)的突出問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不整改不放過(guò)，問(wèn)題整改不到位不放過(guò)，責(zé)任追究不到位不放過(guò)。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國(guó)最優(yōu)的目標(biāo)。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)、上下聯(lián)動(dòng)推進(jìn)的工作機(jī)制。圍繞做好66件實(shí)事，各地各部門(mén)要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問(wèn)題。（牽頭部門(mén)：省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳）（四）