【正文】 不規(guī)范、制度落實不到位等問題。符合要求予以受理的，要在工作時限內予以辦結；對不予受理的申請，應說明政策依據并及時反饋給客戶。（4）推進科學決策。語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語(“您好、請、謝謝、對不起、再見”)，不講服務禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團結互助、積極進取，自覺維護形象；環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務配套設施完善，秩序優(yōu)良。一是加快服務大廳的硬件設施建設。明確實施制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴大和創(chuàng)新宣傳方式。五、實施步驟第一階段：動員部署階段以文件形式將活動通知下發(fā)，召開動員大會，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務年活動的各項工作，進一步明確活動的目的、意義、內容和要求，組織開展大討論和征文活動，增強員工服務意識，提高員工參與活動的積極性。第四階段：總結表彰階段對活動情況進行全面總結，查漏補缺，整改提高。各科室、管理部要明確目標，明確措施，明確責任，結合自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實施方案。加強領導，落實責任，把首問責任制、崗位責任制、服務承諾制和限時辦結制等十一項機關建設規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應一次性書面告知服務對象需要補齊的全部內容；窗口工作人員接受咨詢，應一次性完整告知服務對象詢問的所有內容。抓培訓，提升服務效能（1）加強學習，提高員工素質。xxx要根據各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀律、文明用語、服務態(tài)度、辦事效率、辦事結果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強對各項業(yè)務工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調研，及時總結創(chuàng)優(yōu)服務年活動中的好經驗、好做法，把先進典型宣傳好，把典型經驗推廣好。體現人性化服務功能繼續(xù)加強窗口服務工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務模式，按照服務前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標準化的總要求，實施新型服務方式，進一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現場查詢，網站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務較為集中的單位實行上門辦理。窗口及各管理部要根據這次活動的要求，對照自身工作實際，認真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務年活動取得實效。股級以上干部至少聯系一家企業(yè)，每月進行走訪調研，通過聯系和走訪企業(yè)，開展調查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協調解決發(fā)展難題。服務對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應在辦理時限內及時予以辦理。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進行思想道德、業(yè)務知識、公文寫作、公務禮儀等知識培訓，通過活動提高機關人員素質。設置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。（四）工作步驟與要求（一）工作步驟“服務提升年”活動分三階段進行：第一階段：動員準備（3月1日—15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。加強協調配合。注意收集資料。提升重大項目服務質量，進一步完善重大產業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣（市、區(qū)）、工業(yè)園區(qū)相關部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經濟運行監(jiān)測網，健全和完善工業(yè)經濟運行監(jiān)測分析、預測預警、決策支持、業(yè)務協同、公共服務等信息化應用體系，實現工業(yè)經濟運行數據直報和管理服務資源共享。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各地各部門要緊密結合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。各地各部門要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協調，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數部門做和少數人參與的現象。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進行監(jiān)督檢查，著重督查重點部門、重點行業(yè)、重點崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結果。鑒于此，我要做到：一、明確活動目標，打造品牌服務本次活動緊緊圍繞總行爭創(chuàng)全國文明單位、行風建設和“提升服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、提高服務水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查、抓考核”入手，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重心，增強全員服務意識，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，顯示一流的行業(yè)形象，促進我行各項業(yè)務發(fā)展。做到原則性和靈活性相結合，急事急辦，特事特辦。二、主要內容感情親切。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。實施公開承諾、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾最關心、最直接和最現實的突出問題。嚴格督查機制。二、活動主體縣發(fā)改委機關各股室、委屬各單位及其工作人員三、工作重點（一）關于“圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平”工作。加強產業(yè)分析，全面掌握產業(yè)發(fā)展現狀，及時了解和解決產業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質量和水平。加大制度創(chuàng)新力度，推動形成有利于城鎮(zhèn)化加速推進的體制機制和政策環(huán)境。（五）關于“圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平”工作。在充分學習的基礎上，結合工作實際，制定并印發(fā)開展發(fā)展提升年活動的實施方案，并報上一級機關效能建設領導小組審核備案。全委要把開展發(fā)展提升年活動擺上重要位置，列入重要議事日程。進一步完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等手段，發(fā)現并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。要建立信息報送長效機制，確保信息宣傳工作落到實處。緊密結合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。四、工作步驟活動分為學習動員、組織實施、總結考評三給階段。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金辦好涉及群眾切身利益的實事。組織開展強農惠農政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題。強化重大項目建設管理，加強對重大項目實施進度、工程質量、安全生產等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設安全、高效。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。著力加強親切服務宣傳，積極參加各級公務禮儀培訓，提高公務禮儀水平。標準規(guī)范。始終愛崗敬業(yè)，強化責任，鉆研業(yè)務，努力成為行家里手，寓親切服務于優(yōu)質服務之中。態(tài)度親切。加強業(yè)務學習，熟練掌握政策，精通職責范圍內的各項業(yè)務工作。嚴格遵守廉潔從政各項規(guī)定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權，不弄虛作假，不吃拿卡要。但作為一名機關工作人員，我們身處“二線”。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況、經驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，形成強大聲勢，營造濃厚氛圍。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結，交流經驗，表彰先進。各地各部門要認真組織學習創(chuàng)業(yè)服務年活動總結表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學習中央和省委、省政府有關提升發(fā)展質量和水平方面的政策文件以及有關法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。（牽頭部門：省財政廳）（五）圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。（牽頭部門：省發(fā)改委、省商務廳）（二）圍繞推進工業(yè)化和農業(yè)現代化提升辦事效能和服務水平。一、指導思想和工作目標以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學發(fā)展、加快轉變經濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)建設，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質量，為我省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎。全面履行好監(jiān)督職責，進一步樹立“加強監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督?！胺仗嵘辍被顒邮且?guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務質量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確?！胺仗嵘辍被顒尤嬗行菩小ｉ_展“三評”促提高。“五個一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙。通過首問負責制、限時辦結制、ab頂崗制、失職追究制等制度實現“行為規(guī)范、公正透明、運轉有序、高效廉潔”的服務風格。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問。組織開展以“講團結，比合力；講責任，比業(yè)績；講學習，比素質；講創(chuàng)新，比標準；講服務，比效率；講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。科室、管理部負責人作為開展活動的主要責任人，要及時向領導匯報活動安排，切實做好組織協調工作。（2）實行微笑服務，倡導中心全體職工從端正服務態(tài)度和塑造服務形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務年活動