【正文】 不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。（4）推進(jìn)科學(xué)決策。語言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”)，不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語；儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝,佩戴工作牌，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹；行為規(guī)范：干部職工自覺樹立“八榮八恥”榮辱觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)形象；環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，秩序優(yōu)良。一是加快服務(wù)大廳的硬件設(shè)施建設(shè)。明確實(shí)施制度是企業(yè)得益、職工受益、成果共享、和諧發(fā)展的有效途徑，不斷擴(kuò)大和創(chuàng)新宣傳方式。五、實(shí)施步驟第一階段：動(dòng)員部署階段以文件形式將活動(dòng)通知下發(fā)，召開動(dòng)員大會(huì)，安排部署創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步明確活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求，組織開展大討論和征文活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工參與活動(dòng)的積極性。第四階段：總結(jié)表彰階段對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等十一項(xiàng)機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實(shí)到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。對(duì)申請(qǐng)材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對(duì)象詢問的所有內(nèi)容。抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。xxx要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動(dòng)紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗(yàn)推廣好。體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個(gè)個(gè)都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號(hào)”，強(qiáng)化社會(huì)承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時(shí)解答公眾疑問，對(duì)業(yè)務(wù)較為集中的單位實(shí)行上門辦理。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動(dòng)的要求，對(duì)照自身工作實(shí)際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。六、活動(dòng)要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)取得實(shí)效。股級(jí)以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進(jìn)行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。服務(wù)對(duì)象到局股室、單位辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)及時(shí)予以辦理。三是舉辦專題講座活動(dòng)，每月邀請(qǐng)專家舉辦一次專題講座，定期進(jìn)行思想道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、公文寫作、公務(wù)禮儀等知識(shí)培訓(xùn)，通過活動(dòng)提高機(jī)關(guān)人員素質(zhì)。設(shè)置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。（四）工作步驟與要求（一）工作步驟“服務(wù)提升年”活動(dòng)分三階段進(jìn)行：第一階段：動(dòng)員準(zhǔn)備（3月1日—15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面動(dòng)員。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。注意收集資料。提升重大項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，進(jìn)一步配置重大項(xiàng)目土地資源，進(jìn)一步保障重大項(xiàng)目環(huán)境總量指標(biāo)，進(jìn)一步拓寬重大項(xiàng)目融資渠道，進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣（市、區(qū)）、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析、預(yù)測預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報(bào)和管理服務(wù)資源共享。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財(cái)政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實(shí)事。對(duì)一些典型案例，要進(jìn)行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各地各部門要緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實(shí)施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅(jiān)決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。各級(jí)效能辦要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，著重督查重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。鑒于此，我要做到：一、明確活動(dòng)目標(biāo)，打造品牌服務(wù)本次活動(dòng)緊緊圍繞總行爭創(chuàng)全國文明單位、行風(fēng)建設(shè)和“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重心，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，顯示一流的行業(yè)形象，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。做到原則性和靈活性相結(jié)合，急事急辦，特事特辦。二、主要內(nèi)容感情親切。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。實(shí)施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問題。嚴(yán)格督查機(jī)制。二、活動(dòng)主體縣發(fā)改委機(jī)關(guān)各股室、委屬各單位及其工作人員三、工作重點(diǎn)（一）關(guān)于“圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。加大制度創(chuàng)新力度，推動(dòng)形成有利于城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。（五）關(guān)于“圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定并印發(fā)開展發(fā)展提升年活動(dòng)的實(shí)施方案，并報(bào)上一級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案。全委要把開展發(fā)展提升年活動(dòng)擺上重要位置，列入重要議事日程。進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等手段，發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動(dòng)中存在的突出問題，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。要建立信息報(bào)送長效機(jī)制，確保信息宣傳工作落到實(shí)處。緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體，抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)取得明顯成效。四、工作步驟活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三給階段。繼續(xù)堅(jiān)持公共財(cái)政“四個(gè)傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財(cái)政性資金辦好涉及群眾切身利益的實(shí)事。組織開展強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況監(jiān)督檢查，切實(shí)解決政策落實(shí)不到位的問題。強(qiáng)化重大項(xiàng)目建設(shè)管理，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評(píng)，確保重大項(xiàng)目建設(shè)安全、高效。要利用座談會(huì)、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過程，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級(jí)公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。態(tài)度親切。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策，精通職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。嚴(yán)格遵守廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權(quán)，不弄虛作假，不吃拿卡要。但作為一名機(jī)關(guān)工作人員，我們身處“二線”。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動(dòng)中，要注重加強(qiáng)宣傳工作，在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動(dòng)專欄，及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等，進(jìn)行全方位立體式跟蹤報(bào)道，形成強(qiáng)大聲勢，營造濃厚氛圍。各地各部門要對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。各地各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員電視電話會(huì)議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)進(jìn)行深入廣泛的動(dòng)員部署。（牽頭部門：省財(cái)政廳）（五）圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。（牽頭部門：省發(fā)改委、省商務(wù)廳）（二）圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十二屆十四次全會(huì)精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全面履行好監(jiān)督職責(zé)，進(jìn)一步樹立“加強(qiáng)監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強(qiáng)對(duì)人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。“服務(wù)提升年”活動(dòng)是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動(dòng)，各股室、各單位要高度重視，強(qiáng)化大局意識(shí)，樹立全局觀念，要以高度的責(zé)任感和使命感投入此項(xiàng)工作，把工作落實(shí)到人，確?！胺?wù)提升年”活動(dòng)全面有效推行。開展“三評(píng)”促提高?！拔鍌€(gè)一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報(bào)紙。通過首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、ab頂崗制、失職追究制等制度實(shí)現(xiàn)“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效廉潔”的服務(wù)風(fēng)格。對(duì)到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。組織開展以“講團(tuán)結(jié)，比合力；講責(zé)任，比業(yè)績；講學(xué)習(xí)，比素質(zhì)；講創(chuàng)新，比標(biāo)準(zhǔn)；講服務(wù)，比效率；講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動(dòng)?？剖?、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。（2）實(shí)行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)