【正文】 進(jìn)一步完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等手段，發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題，確?；顒禹樌七M(jìn)。要建立信息報送長效機(jī)制，確保信息宣傳工作落到實處。全委要把開展發(fā)展提升年活動擺上重要位置，列入重要議事日程。緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務(wù)落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，制定并印發(fā)開展發(fā)展提升年活動的實施方案，并報上一級機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審核備案。四、工作步驟活動分為學(xué)習(xí)動員、組織實施、總結(jié)考評三給階段。（五）關(guān)于“圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金辦好涉及群眾切身利益的實事。加大制度創(chuàng)新力度，推動形成有利于城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。組織開展強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。強(qiáng)化重大項目建設(shè)管理，加強(qiáng)對重大項目實施進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設(shè)安全、高效。二、活動主體縣發(fā)改委機(jī)關(guān)各股室、委屬各單位及其工作人員三、工作重點(diǎn)（一）關(guān)于“圍繞推進(jìn)招商引資和項目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。要利用座談會、發(fā)放問卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據(jù)。嚴(yán)格督查機(jī)制。著力加強(qiáng)親切服務(wù)宣傳，積極參加各級公務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高公務(wù)禮儀水平。實施公開承諾、親切服務(wù)，求真務(wù)實、真抓實干，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的突出問題。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。精簡辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，最大程度便民利民。始終愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任，鉆研業(yè)務(wù)，努力成為行家里手，寓親切服務(wù)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。做到文明用語，從基本的文明用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等做起，語言清晰，語氣誠懇，有問必答；做到真誠待客，態(tài)度熱情，溝通順暢。態(tài)度親切。二、主要內(nèi)容感情親切。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握政策，精通職責(zé)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作。做到原則性和靈活性相結(jié)合，急事急辦，特事特辦。嚴(yán)格遵守廉潔從政各項規(guī)定，克已奉公，廉潔自律，不濫用職權(quán)，不弄虛作假，不吃拿卡要。鑒于此，我要做到：一、明確活動目標(biāo)，打造品牌服務(wù)本次活動緊緊圍繞總行爭創(chuàng)全國文明單位、行風(fēng)建設(shè)和“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平”的總體要求，從“抓制度、抓管理、抓培訓(xùn)、抓檢查、抓考核”入手，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重心，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，顯示一流的行業(yè)形象，促進(jìn)我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展。但作為一名機(jī)關(guān)工作人員，我們身處“二線”。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，著重督查重點(diǎn)部門、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結(jié)果。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強(qiáng)宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進(jìn)展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進(jìn)典型等，進(jìn)行全方位立體式跟蹤報道，形成強(qiáng)大聲勢，營造濃厚氛圍。各地各部門要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。各地各部門要緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務(wù)落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。各地各部門要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學(xué)習(xí)中央和省委、省政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進(jìn)行深入廣泛的動員部署。對一些典型案例，要進(jìn)行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。（牽頭部門：省財政廳）（五）圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務(wù)水平。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)的體制機(jī)制和政策環(huán)境。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣（市、區(qū)）、工業(yè)園區(qū)相關(guān)部門和重點(diǎn)企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測分析、預(yù)測預(yù)警、決策支持、業(yè)務(wù)協(xié)同、公共服務(wù)等信息化應(yīng)用體系，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)直報和管理服務(wù)資源共享。（牽頭部門：省發(fā)改委、省商務(wù)廳）（二）圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務(wù)水平。提升重大項目服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善重大產(chǎn)業(yè)項目儲備庫，進(jìn)一步配置重大項目土地資源，進(jìn)一步保障重大項目環(huán)境總量指標(biāo)，進(jìn)一步拓寬重大項目融資渠道，進(jìn)一步完善水、電、氣等要素保障。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟(jì)工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、推進(jìn)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，認(rèn)真查找并切實解決機(jī)關(guān)效能和服務(wù)中存在的突出問題，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)辦事效能和服務(wù)水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎(chǔ)。注意收集資料。全面履行好監(jiān)督職責(zé)，進(jìn)一步樹立“加強(qiáng)監(jiān)督是本職，疏忽監(jiān)督是失職，不擅于監(jiān)督是不稱職”的觀念，加強(qiáng)對人社工作人員的思想監(jiān)督，工作監(jiān)督。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合?！胺?wù)提升年”活動是規(guī)范人社部門行政和執(zhí)法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立部門形象的一次重大活動，各股室、各單位要高度重視，強(qiáng)化大局意識，樹立全局觀念，要以高度的責(zé)任感和使命感投入此項工作，把工作落實到人，確?！胺?wù)提升年”活動全面有效推行。（四）工作步驟與要求（一）工作步驟“服務(wù)提升年”活動分三階段進(jìn)行：第一階段：動員準(zhǔn)備（3月1日—15日），完成工作方案的制定、工作部署、全面動員。開展“三評”促提高。設(shè)置三亮公示牌，亮身份、亮承諾、亮形象。“五個一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙。三是舉辦專題講座活動，每月邀請專家舉辦一次專題講座，定期進(jìn)行思想道德、業(yè)務(wù)知識、公文寫作、公務(wù)禮儀等知識培訓(xùn)，通過活動提高機(jī)關(guān)人員素質(zhì)。通過首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、ab頂崗制、失職追究制等制度實現(xiàn)“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、高效廉潔”的服務(wù)風(fēng)格。服務(wù)對象到局股室、單位辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)在辦理時限內(nèi)及時予以辦理。對到局股室、單位辦事的群眾要一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。股級以上干部至少聯(lián)系一家企業(yè)，每月進(jìn)行走訪調(diào)研，通過聯(lián)系和走訪企業(yè)，開展調(diào)查研究、政策宣傳等措施，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題。組織開展以“講團(tuán)結(jié)，比合力；講責(zé)任，比業(yè)績；講學(xué)習(xí)，比素質(zhì)；講創(chuàng)新，比標(biāo)準(zhǔn)；講服務(wù)，比效率；講廉潔，比形象”為主題的“六講六比”活動。將加強(qiáng)對活動的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項活動扎實有效地開展，確保創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動取得實效?？剖?、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報活動安排，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。六、活動要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。（2）實行微笑服務(wù)，倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手，推動創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的深入開展。窗口及各管理部要根據(jù)這次活動的要求，對照自身工作實際，認(rèn)真查找出突出問題，制定整改方案，提出整改措施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)xx，由xx組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。積極創(chuàng)建“黨員先鋒崗”和“黨員先鋒號”，強(qiáng)化社會承諾制度，繼續(xù)做好電話咨詢，大廳現(xiàn)場查詢，網(wǎng)站等查詢工作，及時解答公眾疑問，對業(yè)務(wù)較為集中的單位實行上門辦理。加強(qiáng)xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。體現(xiàn)人性化服務(wù)功能繼續(xù)加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，從以人為本的角度出發(fā)，按照“人人代表中心形象，個個都是服務(wù)環(huán)境”的要求，打破傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，按照服務(wù)前移化、初審咨詢化、資料簡單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總要求，實施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高窗口辦事效率和職工群眾滿意度。（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加快完善服務(wù)大廳建設(shè)xx服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動的工作重點(diǎn)。xxx要根據(jù)各自職能開展巡查和抽查，每月至少三次巡查各部門在勞動紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況；xxx要加強(qiáng)對各項業(yè)務(wù)工作合規(guī)性的監(jiān)督檢查、搞好調(diào)研，及時總結(jié)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動中的好經(jīng)驗、好做法，把先進(jìn)典型宣傳好，把典型經(jīng)驗推廣好。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。抓培訓(xùn)，提升服務(wù)效能（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)。針對業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。對申請材料不齊或者不符合法定形式的，窗口工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對象需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容；窗口工作人員接受咨詢，應(yīng)一次性完整告知服務(wù)對象詢問的所有內(nèi)容。抓管理，提高審批效率（1）規(guī)范業(yè)務(wù)受理。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，把首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制等十一項機(jī)關(guān)建設(shè)規(guī)章制度作為基本制度落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案方案一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動實施方案為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動，現(xiàn)制定活動實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國務(wù)院《xx管理條例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實、與時俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提