開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-wenkub.com
2024-11-04 00:41 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于不認(rèn)真遵守服務(wù)規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。 對(duì)危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)急診留觀(guān)患者管理，對(duì)留觀(guān) 患者按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀(guān)察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。 成人與兒童注射（輸液）室分開(kāi)設(shè)置。 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法）。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于 關(guān)機(jī)狀態(tài)。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。 常規(guī)影像檢查（ X線(xiàn)平片、超聲）自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤ 2 小時(shí)。 對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書(shū)。男性醫(yī)務(wù)人員為女性患者進(jìn)行檢查時(shí)要注意保護(hù)患者隱私，同時(shí)應(yīng)有女性護(hù)士或家屬在場(chǎng)。 （五）放射科 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī)，掛牌上崗。交待清楚服法和劑量，耐心解答服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)或疑問(wèn)。態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情，使用問(wèn)候用語(yǔ)。 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。掛號(hào)服務(wù)窗口服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間≤ 10 分鐘。 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢(qián)，不拒收大面額鈔票或小面額錢(qián)幣，計(jì)算機(jī)操作技能熟練，唱收唱付。使用問(wèn)候語(yǔ)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。 主動(dòng)為老人、殘疾人等特需患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者聯(lián)系提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上崗，禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。⒁請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。⑻謝謝?、驼?qǐng)合作一下 。⑷請(qǐng)坐。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實(shí)各項(xiàng)考核措施，獎(jiǎng)罰分明，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。各科室主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動(dòng)第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。 （五） 設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，長(zhǎng)期收集群眾意見(jiàn)和建議。 六、考核措施 （一）聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。投訴電話(huà)： 05433461558 05433478688。 （七）社會(huì)形象良好。 （六）醫(yī)患關(guān)系和諧。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目行為，無(wú)分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無(wú)違法違規(guī)行為。在門(mén)診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線(xiàn)電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱，制定管理制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期收集意見(jiàn)。 門(mén)診提供足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)，思想集中。提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。 合理檢查，合理診療，合理用藥。病區(qū)住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加收費(fèi)透明度。 尊重患者隱私?；颊邅?lái)院就醫(yī)、咨詢(xún)、投訴，首位接待人要負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，要講明原委，并限時(shí)答復(fù)；非 本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。 推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在黨 政 辦， 宋東華 任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作?，F(xiàn)決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建 ”
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