4李集小學優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案-wenkub.com
2025-08-09 14:52 本頁面
【正文】 夜間 17： 00次日 08： 00 工作內(nèi)容：按時巡視病房，觀察患者病情，測畫體溫，測量血壓并記錄，抽空腹血，寫交班報告。下午 13： 30～ 16： 30 工作內(nèi)容： 為患者測量體溫、血壓并繪制于體溫單上。上午 8： 30～ 11： 30 工作內(nèi)容：巡視病房，加藥，及時更換液體；處理醫(yī)囑，核對記賬項目，迎接新入院病人。交接班。 （九）從心理上加強引導，給患者關心、鼓勵、安慰，為患者營造一個歡愉、溫暖、舒適、和睦的生活環(huán)境。 （五）負責對病人進行有關物理療法、運動療法、作業(yè)療法、語言療法、心理療法的注意事項和基本常識的宣教工作。 第 19 頁 共 20 頁 康復醫(yī)學科護士工作職責 （一）在科主任及護士長領導下進行工作。 五、掌握康復科護理人員的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，關心護士的生活及學習情況，增強凝聚力，提高工作效率。 二、督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范和技術操作規(guī) 程，嚴防差錯事故，并檢查指導各種理療前準備及衛(wèi)生宣傳工作。配備： 護士長： 1 名 主班護士： 1 名 責任班護士： 2 名 值班護士： 1 名 五、工作模式 。 （五）護理質(zhì)量考核 ，掌握病人病情及需求，知道各級護理人員運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理，并檢查護理措施落實情況。 （四）護理人性化服務 第 17 頁 共 20 頁 ，介紹熟悉環(huán)境，設施，床位醫(yī)生和護士。 ，針對具體情況進行個體化的心理 疏導，情感交流。 ，熟悉搶救程序，搶救藥品和儀器使用。 ，包括根據(jù)轉(zhuǎn)科疾病護理常規(guī)要求觀察：意識，精神，生命體征，舒適度，安全，用藥，生理需求，環(huán)境，床單元等，及時應答呼叫并做有效處理。 ，避免并發(fā)癥的發(fā)生。 ，投訴電話，設意見簿。 ，陪而不護。 ，體現(xiàn)護士專業(yè)價值。 二、護理目標 ，讓病人感受到護士的服務。 第 14 頁 共 20 頁 血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理 念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。 簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。 （二）組織實施階段（ 2024 年 1 月 11 月） 科內(nèi)護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責、?？谱o理等。 1（ 2）病人方面。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。 優(yōu)質(zhì)服務八項準則 ：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗； ：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人； ：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī)范要求； ：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁 第 11 頁 共 20 頁 止吃零食 、禁止打鬧，禁止吸煙； ：虛心接受患者的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規(guī)定程序上報職能部門解決； ：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權； ：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物； 。優(yōu)質(zhì)服務月領導小組要加強平時的監(jiān)督，要突出查首診（問）負責制，對活動期間有無故推諉病人的情況一經(jīng)查實，當事人脫崗學習一個月；要重點查上下班紀律、值班紀律、夜間備班紀律，發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)的，科主任罰 400 元、職工罰 200 元。 第三階段（ 日 — 日）檢查糾偏整改階段。開展全中心的大討論，以 “ 優(yōu)質(zhì)服務中我存在的問題，我該做些 什么 ” 為主題開展全中心的大討論，要求人人參與。召開一次全中心職工大會，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務、用心服務的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全中心動員。 加強病人對我中心醫(yī)務人員的監(jiān)督作用，活動期間領導小組不定期的對病人進行滿意度測評，公布服務投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。 四、工作任務 在全中心開展以 “ 優(yōu)質(zhì)服務中我存在的問題，我該做些什么 ” 為主題的大討論。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務對象
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