【正文】 的深入開展。領導小組下設xx，由xx組成，具體負責日常組織協(xié)調(diào)工作。加強xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動等形式，進行廣泛地政策宣傳，使全社會更多的了解xx，支持xx。（二）優(yōu)化服務環(huán)境加快完善服務大廳建設xx服務大廳，作為面向全體職工的服務窗口，其效能直接影響著管理中心的社會形象，因此中心把服務大廳建設作為創(chuàng)優(yōu)服務年活動的工作重點。把服務職工群眾作為工作的重要抓手，推行語言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務規(guī)范。針對業(yè)務受理中出現(xiàn)的新情況、新問題，無法自行解決的應及時向領導反饋，同時附上初步解決方案，提交討論審議。抓管理，提高審批效率（1）規(guī)范業(yè)務受理。第二篇：優(yōu)質服務提升年活動實施方案優(yōu)質服務提升年活動實施方案方案一：優(yōu)質服務提升年活動實施方案為深入學習實踐科學發(fā)展觀，進一步轉變工作作風，優(yōu)化服務，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開展“優(yōu)質服務提升年”活動，現(xiàn)制定活動實施方案如下：一、指導思想以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹國務院《xx管理條例》，大力弘揚求真務實、與時俱進的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務、廉潔高效”的工作原則，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，健全和完善自我約束機制，全面加強行風建設，轉變工作作風，提高服務質量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。全體工作人員要充分認識開展創(chuàng)優(yōu)服務年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。能解決的立即解決；情況復雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。提高行政執(zhí)法水平。（三）創(chuàng)新服務措施加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡業(yè)務平臺建設，開展網(wǎng)上審批業(yè)務。抓考核，建設監(jiān)督管理長效機制建立健全“目標明確、責任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。工作人員要加強相關政策法規(guī)以及業(yè)務知識學習，做到與業(yè)務工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。（3）注重信息反饋。要建立健全投訴1處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務對象反映情況提供方便。努力做到服務設施人性化、服務效率高效化、服務環(huán)境標準化、服務理念先進化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認可的、滿意的優(yōu)質服務窗口三、方法措施要以提升服務質量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權利運行、簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務效能、嚴格工作紀律、建立監(jiān)督管理長效機制開展各項工作，努力建設高素質的管理隊伍。（2）倡導高效服務。要按照科學發(fā)展觀的要求，推進科學決策。抓檢查，嚴格工作紀律嚴明的紀律是開展各項工作的保證。二是完善大廳的服務環(huán)境，設置咨詢臺、服務臺、資料窗、報刊架；配備空調(diào)、飲水機、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢政策業(yè)務辦理流程的電子觸摸屏等。（四）提高服務水平廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。第二階段：自查自糾階段通過內(nèi)部自查和收集社會各界意見等方式，把服務工作中的問題找出來，為下一步集中整改打好基礎。對活動情況進行一次系統(tǒng)的自我總結，并在此基礎上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。（三）及時總結，不斷完善。要建立健全投訴 處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務對象反映情況提供方便。（3）注重信息反饋。工作人員要加強相關政策法規(guī)以及業(yè)務知識學習，做到與業(yè)務工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務。抓考核，建設監(jiān)督管理長效機制建立健全“目標明確、責任到位、措施具體、獎罰分明”的考核管理制度。（三）創(chuàng)新服務措施加快全系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡業(yè)務平臺建設，開展網(wǎng)上審批業(yè)務。提高行政執(zhí)法水平。能解決的立即解決；情況復雜難度大的，集中力量整改；一時難以徹底解決，需長期進行整改的，制定分階段整改措施并組織實施。全體工作人員要充分認識開展創(chuàng)優(yōu)服務年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。方案二：南樂縣人力資源和社會保障局關于開展“服務提升年”活動的實施方案為進一步加強機關效能建設，規(guī)范行政行為，提升服務水平，著力打造一支“素質最高、作風最實、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會保障工作隊伍，經(jīng)局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開展“服務提升年”活動，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想認真貫徹落實縣委經(jīng)濟工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務水平，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供有力保證。二是建立首問負責制。六是嚴格失職追究制。四是在全局開展“四聲、四心、四個一樣、五個一、六個辦”活動，（“四聲”即進門有迎聲、提問有答聲、離開有送聲、辦結有回聲。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務承諾等信息向服務對象公開，自覺接受社會監(jiān)督；設置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開展“三創(chuàng)”優(yōu)質服務。第二階段：組織實施（3月16日—11月30日），扎實開展各項活動，制定具體實施方案，在抓落實上下功夫，全面提升服務水平。局領導小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；及時發(fā)現(xiàn)并總結活動開展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗。各股室（單位）在開展“服務提升年”活動中要注意資料收集和情況反饋，加強與領導小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時掌握情況，不斷總結提高。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會議定事項的執(zhí)行力度。積極發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流；整合全省政務信息網(wǎng)絡資源，提升政府公共服務和管理能力。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風，加強政府誠信建設，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結制、服務承諾制和倒查問責制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。各級機關和公共服務單位工作人員要強化服務意識，進一步提高綜合素質，增強服務科學發(fā)展的能力和水平。（三）總結考評（20xx年11月1日20xx年12月31日）。省直各部門要加強對效能辦工作的領導，效能辦原則上設在本單位辦公室，紀檢監(jiān)察機構負責督促檢查。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導，確保發(fā)展提升年活動順利推進。二、牢記活動要求，踐行規(guī)范服務為加強機關作風建設，規(guī)范機關工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優(yōu)質規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)的服務型機關，按照“轉作風、提效能、優(yōu)環(huán)境”的要求，牢固樹立“機關為基層，二線為一線服務”的指導思想，我們要牢記：政務公開，依法行政，廉潔從政。對咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關手續(xù)等一次性告知服務對象。堅持群眾觀點，從群眾立場思考，站在群眾利益辦事。服務貼心。嚴格首問負責，能辦的馬上辦、現(xiàn)場辦；暫時不能辦的限時辦；對確實不能辦理的事項，耐心細致地解釋清楚，并提出解決問題的合理建議；對不是我辦的辦理事項，要告知是哪個部門辦理，怎么去辦。落實“三嚴三實”，增強內(nèi)驅力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。建立健全優(yōu)質服務督查機制，突出問題導向，對不符合親切服務要求的人員，加強教育，責令整改。（我委與縣招商局共同承擔的全縣牽頭任務）進一步提高重大項目審批效率，全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設，實行“統(tǒng)一受理、快速轉辦、并聯(lián)審批、辦結告知”制度，有效縮短重大項目的審批時限。改進重大項目調(diào)度推進機制，跟蹤推進一批重大項目，積極組織項目申報國家技改專項，引導社會投資，降低企業(yè)投資成本。嚴格堅持先規(guī)劃后建設的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，配合有關部門開展強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的監(jiān)督檢查，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責任追究制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權威性。繼續(xù)抓好省委、省政府《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項規(guī)定和措施的落實，不斷創(chuàng)優(yōu)我縣發(fā)展環(huán)境。要加強領導，并明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把發(fā)展提升年活動落到實處。委效能辦要注重加強宣傳，利用報刊、廣播電視、網(wǎng)絡、簡報等及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和取得的成效，宣傳活動中涌現(xiàn)的先進事跡。（二）組織實施（2011年3月1日——10月31日）堅持以提升辦事效能和服務水平為目標，與全縣總體方案相銜接，認真抓好五個方面工作的落實，重點抓好牽頭任務，并與配合部門針對本委牽頭工作制定具有針對性和操作性強的實施方案。進一步強化服務質量，進一步提高綜合素質，進一步增強服務科學發(fā)展的能力和水平。（四）關于“圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務水平”工作。以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化重點項目建設為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)定增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會等會議確定事項的執(zhí)行力度。堅持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。加強文化建設和精神文明建設，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，積極參加文明機關、文明單位、文明家庭、文明個人評選活動，培育與時代相適應的行政文明理念。加強政風建設，堅決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風氣。做到耐心服務，把服務群眾當成份內(nèi)職責。堅持服務至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實事、做好事、解難事，切實將群眾的合理訴求落實到位。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個一”必修課。秉公辦事，規(guī)范行政行為，堅決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。通過對本次活動方案的學習，我作為運營部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學習心得總結如下：談及銀行優(yōu)質服務，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務理念是亙古不變的話題。（二）廣泛宣傳，營造氛圍。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領導班子和領導干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結果逐級報上一級效能辦。（一）學習動員（20xx年1月4日20xx年2月28日）。要進一步強化組織領導，形成黨委、政府統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)落實、上下