【正文】 的深入開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)xx，由xx組成，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)xx制度的政策宣傳，采取制作電視宣傳片、組織大型專(zhuān)題公益活動(dòng)等形式，進(jìn)行廣泛地政策宣傳，使全社會(huì)更多的了解xx，支持xx。（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加快完善服務(wù)大廳建設(shè)xx服務(wù)大廳，作為面向全體職工的服務(wù)窗口，其效能直接影響著管理中心的社會(huì)形象，因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手，推行語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。針對(duì)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，無(wú)法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，同時(shí)附上初步解決方案，提交討論審議。抓管理，提高審批效率（1）規(guī)范業(yè)務(wù)受理。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案方案一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，提升單位良好形象，經(jīng)研究決定，全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《xx管理?xiàng)l例》，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神，按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時(shí)難以徹底解決，需長(zhǎng)期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。提高行政執(zhí)法水平。（三）創(chuàng)新服務(wù)措施加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明”的考核管理制度。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。（3）注重信息反饋。要建立健全投訴1處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口三、方法措施要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線，圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。（2）倡導(dǎo)高效服務(wù)。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)科學(xué)決策。抓檢查，嚴(yán)格工作紀(jì)律嚴(yán)明的紀(jì)律是開(kāi)展各項(xiàng)工作的保證。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架；配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。（四）提高服務(wù)水平廣泛征求群眾意見(jiàn)，公布投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。第二階段：自查自糾階段通過(guò)內(nèi)部自查和收集社會(huì)各界意見(jiàn)等方式，把服務(wù)工作中的問(wèn)題找出來(lái)，為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固整改成果。（三）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。要建立健全投訴 處理和反饋機(jī)制，要有情況紀(jì)錄，為服務(wù)對(duì)象反映情況提供方便。（3）注重信息反饋。工作人員要加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的咨詢服務(wù)。抓考核，建設(shè)監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制建立健全“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、措施具體、獎(jiǎng)罰分明”的考核管理制度。（三）創(chuàng)新服務(wù)措施加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。提高行政執(zhí)法水平。能解決的立即解決；情況復(fù)雜難度大的，集中力量整改；一時(shí)難以徹底解決，需長(zhǎng)期進(jìn)行整改的，制定分階段整改措施并組織實(shí)施。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。方案二：南樂(lè)縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范行政行為，提升服務(wù)水平，著力打造一支“素質(zhì)最高、作風(fēng)最實(shí)、辦事最快、形象最好”的人力資源和社會(huì)保障工作隊(duì)伍，經(jīng)局黨組研究，決定在全縣人社系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督的行政理念，著力提升服務(wù)水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保證。二是建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制。六是嚴(yán)格失職追究制。四是在全局開(kāi)展“四聲、四心、四個(gè)一樣、五個(gè)一、六個(gè)辦”活動(dòng)，（“四聲”即進(jìn)門(mén)有迎聲、提問(wèn)有答聲、離開(kāi)有送聲、辦結(jié)有回聲。全體干部職工掛牌上崗，將姓名、崗位、職務(wù)承諾等信息向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置“黨員先鋒崗”、“文明示范崗”開(kāi)展“三創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二階段：組織實(shí)施（3月16日—11月30日），扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，制定具體實(shí)施方案，在抓落實(shí)上下功夫，全面提升服務(wù)水平。局領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要充分發(fā)揮職能作用，抓好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展中出現(xiàn)的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。各股室（單位）在開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)中要注意資料收集和情況反饋，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的聯(lián)系與溝通，以便及時(shí)掌握情況，不斷總結(jié)提高。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)議定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。積極發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流；整合全省政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提升政府公共服務(wù)和管理能力。圍繞做好66件實(shí)事，各地各部門(mén)要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)政府誠(chéng)信建設(shè)，建立健全抓落實(shí)、重執(zhí)行的體制機(jī)制，推行限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和倒查問(wèn)責(zé)制，及時(shí)解決民生工作中的新情況、新問(wèn)題。各級(jí)機(jī)關(guān)和公共服務(wù)單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。（三）總結(jié)考評(píng)（20xx年11月1日20xx年12月31日）。省直各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)效能辦工作的領(lǐng)導(dǎo)，效能辦原則上設(shè)在本單位辦公室，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督促檢查。各牽頭部門(mén)要定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)和調(diào)度會(huì)，及時(shí)研究、解決發(fā)展提升年活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)的綜合指導(dǎo)，確保發(fā)展提升年活動(dòng)順利推進(jìn)。二、牢記活動(dòng)要求，踐行規(guī)范服務(wù)為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的行為，建立公正廉潔、便捷高效、優(yōu)質(zhì)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的服務(wù)型機(jī)關(guān)，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)環(huán)境”的要求，牢固樹(shù)立“機(jī)關(guān)為基層，二線為一線服務(wù)”的指導(dǎo)思想，我們要牢記：政務(wù)公開(kāi)，依法行政，廉潔從政。對(duì)咨詢或辦理的屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求及相關(guān)手續(xù)等一次性告知服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，從群眾立場(chǎng)思考，站在群眾利益辦事。服務(wù)貼心。嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)，能辦的馬上辦、現(xiàn)場(chǎng)辦；暫時(shí)不能辦的限時(shí)辦；對(duì)確實(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解釋清楚，并提出解決問(wèn)題的合理建議；對(duì)不是我辦的辦理事項(xiàng)，要告知是哪個(gè)部門(mén)辦理，怎么去辦。落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查機(jī)制，突出問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)不符合親切服務(wù)要求的人員，加強(qiáng)教育，責(zé)令整改。（我委與縣招商局共同承擔(dān)的全縣牽頭任務(wù)）進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率，全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè)，實(shí)行“統(tǒng)一受理、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制，跟蹤推進(jìn)一批重大項(xiàng)目，積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專(zhuān)項(xiàng)，引導(dǎo)社會(huì)投資，降低企業(yè)投資成本。嚴(yán)格堅(jiān)持先規(guī)劃后建設(shè)的原則，全面實(shí)施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展強(qiáng)化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理、城鄉(xiāng)規(guī)劃實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責(zé)任追究制，切實(shí)維護(hù)城市規(guī)劃的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。繼續(xù)抓好省委、省政府《關(guān)于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項(xiàng)規(guī)定和措施的落實(shí)，不斷創(chuàng)優(yōu)我縣發(fā)展環(huán)境。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并明確責(zé)任、落實(shí)到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅(jiān)決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把發(fā)展提升年活動(dòng)落到實(shí)處。委效能辦要注重加強(qiáng)宣傳，利用報(bào)刊、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和取得的成效，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡。（二）組織實(shí)施（2011年3月1日——10月31日）堅(jiān)持以提升辦事效能和服務(wù)水平為目標(biāo)，與全縣總體方案相銜接，認(rèn)真抓好五個(gè)方面工作的落實(shí)，重點(diǎn)抓好牽頭任務(wù)，并與配合部門(mén)針對(duì)本委牽頭工作制定具有針對(duì)性和操作性強(qiáng)的實(shí)施方案。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。（四）關(guān)于“圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平”工作。以推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學(xué)、有效、穩(wěn)定增長(zhǎng)的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機(jī)制。破解重大項(xiàng)目推進(jìn)難題，繼續(xù)實(shí)施重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì)議制度、重大項(xiàng)目用地協(xié)商會(huì)議制度，及時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的困難，及時(shí)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的難題，加大調(diào)度會(huì)、協(xié)商會(huì)等會(huì)議確定事項(xiàng)的執(zhí)行力度。堅(jiān)持面向基層、面向群眾，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。加強(qiáng)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，積極參加文明機(jī)關(guān)、文明單位、文明家庭、文明個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決整治辦公室內(nèi)存在的一些不良風(fēng)氣。做到耐心服務(wù)，把服務(wù)群眾當(dāng)成份內(nèi)職責(zé)。堅(jiān)持服務(wù)至上，牢記根本宗旨，為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)將群眾的合理訴求落實(shí)到位。熱情周到，禮貌待人，著裝得體，舉止端莊，言行規(guī)范，環(huán)境整潔，修好“五個(gè)一”必修課。秉公辦事，規(guī)范行政行為，堅(jiān)決杜絕亂罰款、亂攤派和亂檢查。通過(guò)對(duì)本次活動(dòng)方案的學(xué)習(xí)，我作為運(yùn)營(yíng)部事后監(jiān)督中心的一名審票員，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：談及銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家首先想到的是“一線”，“客戶是上帝”的服務(wù)理念是亙古不變的話題。（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好，落實(shí)力度大，工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得全面提升的單位進(jìn)行表彰，并將整個(gè)活動(dòng)的組織開(kāi)展情況及實(shí)際效果作為各地各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級(jí)報(bào)上一級(jí)效能辦。（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員（20xx年1月4日20xx年2月28日）。要進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，形成黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)、上下